Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Пусть всегда будет сеть

Бывают такие неудачные, хотя и редкие дни, когда моя телефонная сотовая сеть недоступна в течение нескольких часов, и тогда я чувствую себя хуже, чем Робинзон Крузо на необитаемом острове. Он хотя бы мог поговорить с попугаем и Пятницей.

К сожалению, у нас пока не принято, чтобы операторы как-то возмещали своим абонентам моральные и материальные убытки, которые те несут от некачественной работы сети.

Не знаю, как обстоит дело в сотовых сетях западных операторов, но поставщики услуг Интернет в США за последний год значительно продвинулись на поприще соглашений об уровне обслуживания своих абонентов (Service Level Agreement — SLA). Как известно, спрос рождает предложение. Если отечественные пользователи будут настойчивее требовать от своих операторов заключения (и последующего выполнения) соглашений SLA, то и на российском рынке довольно быстро появится предложение соответствующего сервиса. Поэтому вам, возможно, будет интересно узнать, какие же гарантии предлагают американские поставщики услуг Интернет своим клиентам.

Обычно в соглашении SLA оговариваются два показателя качества обслуживания: время задержки передачи пакетов по сети и доступность сети. Некоторые операторы также гарантируют низкий коэффициент потерь пакетов.

В лучших соглашениях декларируется, что время задержки передачи пакетов по сети не превысит 70 мс. Однако этот показатель усредняется за месяц, поэтому не исключено, что в некоторые, достаточно длительные периоды времени задержка может превышать 500 мс, что сделает практически невозможной пакетную передачу речи. Кроме того, задержка измеряется только при прохождении пакетов по сети самого оператора. Если же пакет предназначен абоненту другой сети, то указанная гарантия теряет смысл.

В подобных случаях нужно обращать внимание на политику маршрутизации поставщика услуг Интернет. Некоторым операторам трафик абонентов жжет руки, как горячая картошка, и они стараются избавиться от него как можно быстрее (так действует, например, компания Sprint). Другие же операторы придерживаются так называемой политики “холодной картошки” и стремятся доставить трафик как можно ближе к точке подключения абонента-получателя.

Что касается отказоустойчивости сети, то операторы, как правило, обещают, что их сеть будет доступна не менее чем 99% времени. На самом деле это не так уж и хорошо. Например, единичный отказ сети на один час в течение месяца соответствует коэффициенту готовности 99,98%. Потери же для бизнеса абонентов от этого отказа, скорее всего, значительно превысят возможную компенсацию со стороны оператора. Операторы никогда не возмещают убытки “живыми” деньгами. Они предпочитают предоставлять дополнительное бесплатное время работы в своей сети. Так, в случае одночасового отказа оператор может предоставить один день бесплатного подключения. Однако лишь в редких случаях эти компенсации предоставляются автоматически. Обычно пользователи обязаны сами документально зафиксировать случаи отказа и обратиться к оператору с просьбой о компенсациях. Кроме того, в соглашениях SLA, как правило, не учитывается, что отказы сети имеют кумулятивное негативное воздействие на бизнес клиента. Один отказ на 8 ч, т. е. на целый рабочий день, может иметь гораздо худшие последствия, чем восемь отказов по одному часу в разные дни. Поэтому самые передовые операторы позволяют работать в сети бесплатно целый месяц, если отказ длился более 8 ч.

Вообще-то, показатели качества обслуживания на уровне пакетов, оговариваемые в SLA, мало волнуют конечных пользователей. Их бы гораздо больше устроили гарантии качественной работы приложений: оперативное выполнение транзакций, быстрый ответ на запрос и т. д. В принципе программы, позволяющие оценивать работу сети именно с этих позиций, существуют, однако операторы пока делают так, как удобнее им, а не абонентам. И только конкуренция заставляет их в конце концов вспомнить, что не абоненты созданы для них, а они — для абонентов.

Главный редактор Татьяна Кокарева





  
9 '2000
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Пусть всегда будет сеть

локальные сети

• Анализаторы ЛВС второго поколения

• Проектируем сеть устройств памяти

• Характеристики кабельных систем UTP и проблемы совместимости кабельных компонентов

услуги сетей связи

• "Отпрыск" HTTP повышает масштабируемость IP-телефонии

• Выбрать поставщика Интернет-услуг? Не так это просто

• TDMoIP: эволюционный подход к передаче речи по IP-сетям

• Системы VSAT на выставке "Связь-Экспокомм-2000"

новые продукты

• Система ИКС от Samsung, Универсальная платформа FlexGain, ZENworks for Servers гарантирует администраторам душевное спокойствие, Cisco: с новыми силами за рынок продуктов среднего уровня

корпоративные сети

• Лучшие продукты 2000 года

• Удаленное администрирование Windows NT

• Почему ваша сеть стала работать медленно? Откройте ей "второе дыхание" Часть II

защита данных

• Обеспечение сетевой безопасности SOHO

• Как защитить сеть, не мешая пользователям

электронная коммерция

• Google предпочитает Linux

бизнес

• Информационные системы для муниципальных образований

• Корпоративный переполох

только на сервере

• К быстродействию сети через программное обеспечение

• Средства управления многоузловыми межсетевыми экранами еще не готовы для внедрения на предприятиях

• NetServer LH 6000: высокая производительность в корпоративных сетях


• КАЛЕЙДОСКОП



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх