Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Соглашения об уровне обслуживания при аренде цифровых каналов

В. А. Нетес

Cоглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement — SLA) становятся все более популярными. И это неудивительно, ведь в условиях либерализации рынка услуг связи они являются мощным средством привлечения и удержания клиентов в конкурентной борьбе между операторами связи. Наличие самой возможности заключения такого соглашения является сегодня одним из важнейших факторов при выборе поставщика услуг. В частности, согласно опубликованным в журнале Public Network Europe данным опроса, который проводился летом 1999 г., 67% из более чем 1000 респондентов — конечных пользователей услуг связи в Европе считают наличие соглашения SLA очень важным или даже критически важным при выборе оператора.

Суть SLA состоит в том, что между поставщиком услуг и их потребителем заключается договор, где устанавливаются определенные требования к качеству обслуживания, выполнение которых гарантируется поставщиком. Если эти требования не выдерживаются, поставщик услуг выплачивает клиенту штраф или компенсацию. Размер последних также оговаривается в договоре (на практике компенсация обычно представляет собой определенную скидку с арендной платы или тарифа). Давая гарантии качества, поставщик, естественно, получает возможность повысить цены на свои услуги.

Впервые подобные соглашения стала практиковать американская компания AT&T. С начала 90-х годов она начала предлагать их своим клиентам, арендующим цифровые каналы. С середины 90-х SLA стали заключаться при предоставлении услуг передачи данных с использованием Frame Relay, IP и ATM.

Соглашения об уровне обслуживания между оператором или поставщиком услуг и пользователем (SLA) не следует путать с соглашениями о качестве обслуживания (Service Quality Agreement — SQA). Последние заключаются между двумя или несколькими операторами и/или поставщиками услуг, совместно участвующими в предоставлении услуг. Общая схема SQA установлена в Рекомендации МСЭ-Т Е.801.

Для того чтобы соглашение об уровне обслуживания работало в полной мере, а не сводилось к декларативным заявлениям рекламного характера, необходимо:

·четко сформулировать в договоре, о каких показателях качества обслуживания идет речь;

·установить граничные значения этих показателей, отделяющие приемлемый (т. е. соответствующий договору) уровень обслуживания от неприемлемого;

·иметь возможность контролировать эти показатели со стороны как поставщика, так и клиента;

·установить размеры компенсаций для каждого возможного случая нарушения договора и порядок их выплаты.

В данной статье рассматриваются возможности решения первых трех (технических) задач при предоставлении в аренду цифрового канала. Как будет видно из дальнейшего изложения, даже для этого — сравнительно простого — случая, с которого началось практическое применение SLA, дело обстоит не так уж просто.

***

Полную версию данной статьи смотрите в 11-м номере журнала за 2000 год.

Составляющие качества цифрового канала

Нормирование качества передачи

Нормирование надежности

Контроль показателей

Литература:
1. Нетес В. А. Качество обслуживания на сетях связи: Обзор рекомендаций МСЭ // Сети и системы связи. 1999. № 3. С. 66—71.
2. Нормы на электрические параметры цифровых каналов и трактов магистральной и внутризоновой первичных сетей. Утв. Приказом Министерства связи № 92 от 10.08.96.
3. Основные положения развития ВСС России на перспективу до 2005 года. Утв. Решением ГКЭС № 140 от 20.12.1995 г. Кн. 2. Основные положения развития первичной сети ВСС России.
4. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.

Об авторе:
Нетес Виктор Александрович, главный специалист
Научно-технического центра “КОМСЕТ”, докт. техн. наук
Телефон: (095) 727-0112
E-mail: netes@komset.ru





  
11 '2000
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Реальное общение для виртуальной экономики

локальные сети

• Беспроводные сети стандарта 802.11 - в массы

• С появлением новых стандартов меняются и требования к тестированию кабельных систем

• Знание стандартов облегчает спецификацию оптоволоконных кабелей

• В поисках идеальной сетевой ОС

услуги сетей связи

• Соглашения об уровне обслуживания при аренде цифровых каналов

• Анатомия пакетной передачи речи. Часть I. Пропускная способность

• Взгляд в будущее

только на сервере

• Управление трафиком Интернет: нет - хаосу, да - порядку!

• Электронная почта Интернет

• Безопасное исполнение Java-программ

• Тестер NetTool: мал, да удал

корпоративные сети

• ПО резервного копирования в корпоративных сетях

• Увидеть слона целиком. Часть II

• Персонализируемые порталы

защита данных

• Внедрение технологий VPN в корпоративных сетях

электронная коммерция

• "Театр Кабуки"

системы учрежденческой связи

• Внутренние радиотелефонные системы

новые продукты

• Сервер телематических служб от "КБ Кроникс", Tizona v2.0 - биллинг для Интернет-провайдеров, Плинты "Элграф" - эволюция при модернизации оконечных кабельных устройств


• КАЛЕЙДОСКОП



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх