Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

“Театр Кабуки”

В. В. Гуров

Язык Театра Кабуки отделяют от современного японского языка несколько столетий. Этот вид классического театрального искусства, имеющего народные корни, очень популярен в Стране восходящего солнца. Хотя для большинства зрителей — даже японцев — все происходящее на сцене требует синхронного перевода. Сегодня для основной массы россиян язык электронной коммерции — вещь не более привычная и понятная, чем язык Театра Кабуки. Но, как мне кажется, у него есть шанс быть понятым и принятым нами — пусть даже в 2005 г., как нам предсказывают. Кстати, в Хабаровске спектакли Театра Кабуки уже сейчас пользуются большим успехом.

По данным, опубликованным весной этого года компанией Forrester Research, в 2004 г. ожидаемый оборот Интернет-торговли достигнет глобальной цифры — 6,8 трлн долл., или 8,6% от стоимости всего мирового объема продаж товаров и услуг. В континентальном ракурсе лидером электронной коммерции (ЭК) останется Северная Америка, чьи оба рынка, вместе взятые, — В2В (business-to-business) и В2С (business-to-consumer) — обеспечат добрую половину вышеназванной цифры мирового объема электронной торговли, что составит 3,5 трлн долл. Forrester Research предсказывает также “взлет” Интернет-бизнеса в странах Западной Европы и Азиатско-Тихоокеанского региона. Усилия транснациональных компаний по развитию виртуальных торговых площадок приведут к тому, что к концу 2004 г. оборот ЭК в Западной Европе превысит отметку 1,5 трлн долл., а в Азиатско-Тихоокеанском регионе — 1,6 трлн долл. Четвертым регионом, где уже к началу 2005 г. Forrester предвещает рост активности в сфере Интернет-экономики, станет... Латинская Америка, которая внесет в копилку ЭК свои 82 млрд долл. от онлайновых продаж. В странах Восточной Европы (к которым, по-видимому, относится и Россия) в силу сложившихся там тяжелых экономических условий существенного роста Интернет-торговли ожидать не приходится аж до 2005 г. включительно.

Что ж, как выяснилось, у нас впереди еще много времени, так давайте попробуем вместе с известными представителями отечественного рынка информационных технологий спокойно разобраться в том, как нам следует развивать эту самую электронную коммерцию у себя в стране.

По мнению генерального директора компании IBS Сергея Мацоцкого, потенциал рынка В2С в России крайне слаб, потому что там нет самого главного — соответствующего денежного потока. Компания IBS провела исследования и пришла к выводу, что если и есть место в нашем Отечестве, где рынок В2С вообще может существовать, то это только Москва. По крайней мере, результаты исследования позволяют утверждать, что потенциальный рынок В2С Санкт-Петербурга составляет примерно десятую часть объема московского рынка. Но даже в Москве он крайне ограничен. Население тратит на покупку товаров и услуг слишком мало средств. Да и домашних компьютеров в нашей стране все еще слишком мало, и вряд ли в ближайшем будущем их число заметно увеличится, а без этого невозможен прогресс в персональном использовании Интернет и, в частности, в электронной торговле типа В2С.

В отношении рынка В2В Сергей Мацоцкий более оптимистичен: “Средства, которые предприятия тратят на свое развитие, закупку сырья, выручают от продаж оборудования и получают за счет прочих ресурсов, обеспечивают величину денежного потока, гарантирующую ликвидность рынка. Кроме того, в отличие от подавляющего большинства населения приобретение компьютера и канала связи для доступа в Интернет практически не является проблемой для владельца любого предприятия, даже совсем небольшого”.

Спору нет, главным препятствием на пути развития в России розничной Интернет-торговли остается низкая покупательная способность населения. Менее очевидная, но, по мнению президента компании “АйТи” Тагира Яппарова, не менее значимая причина отставания в этой области — это несовершенство наших традиционных каналов розничной торговли. Ведь только там, где эти каналы хорошо развиты, Интернет привносит в нее некое новое качество. Посудите сами, если рядом с вашим домом откроется хороший супермаркет с приемлемыми ценами, то нужно ли будет вам рыскать по всему городу в поисках еще более дешевых товаров? А теперь представьте себе, что по соседству с вами открылось много подобных супермаркетов и вам ежедневно приходится выбирать, какой из них посетить сегодня, а какой — завтра? А может, вы уже успели привыкнуть расплачиваться с помощью кредитной карты, заказывая товары и услуги по телефону у различных фирм, торгующих по каталогам? Вот только тогда, а никак не раньше Интернет окажется очень кстати и позволит оптимизировать процесс розничной торговли, вывести его на новый качественный уровень, сделать экономически еще более эффективным.

Пока число транзакций в день в электронных магазинах составляет три—пять или даже сто, можно выделить персонал, который будет разбирать эти транзакции вручную, формировать каталоги, отвечать клиентам по телефону и выполнять их заказы. Но если это число возрастет до 500 или до нескольких тысяч, то никакой персонал уже не справится с таким объемом работы. Все, что связано с торговым учетом, информацией о том, что есть и чего нет на складе, логистикой, анализом движения заказа, его конфигурированием, делается сегодня вручную, на бумаге. Все продовольственные магазины ведут учет по итогам дня. Только “снимая” остатки, они понимают, что творится у них с товаром. Там и в помине нет никакой интерактивности.

Современные отечественные проекты в этой области делаются с расчетом на перспективу создания рынка ЭК, захвата на нем определенной доли, чтобы таким образом сформировать будущий бизнес. По мнению Тагира Яппарова, стратегией таких компаний на ближайшие годы станет привлечение инвестиций в проекты ЭК. Он также отмечает, что наиболее удачные такие проекты уже получили инвестиции.

Если же говорить об ЭК типа “бизнес—бизнес” (B2B), то имеющиеся в российских компаниях внутренние резервы оптимизации их деятельности еще не исчерпаны до конца и поэтому оптимизация внешних связей пока не имеет для них смысла. “На Западе решения ЭК позволяют внедрившим их у себя компаниям сэкономить несколько процентов от общих затрат, в России же от автоматизации и оптимизации внутренней деятельности компании сэкономят гораздо больше, — считает Тагир Яппаров. — Беседуя с клиентами, я вижу, что в первую очередь они нацелены на завершение этапа внутренней автоматизации и только потом планируют создание систем В2В”. В качестве примера г-н Яппаров привел одну крупную машиностроительную фирму, руководителю которой он рассказал о внедрении в своей компании системы автоматизации взаимоотношений с партнерами “АйТи-РИТМ” — на сегодняшний день здесь задействовано 80% дилеров компании. В ответ же он услышал следующее: дескать, для компьютерного рынка такую систему сделать проще, чем для машиностроительной отрасли, где партнеры просто не готовы работать в рамках такой системы. По мнению этого руководителя, подобную систему можно внедрять, только завершив автоматизацию управления производством и убедившись, что аналогичные В2В решения действительно смогут работать в машиностроении.

И все же, по мнению Тагира Яппарова, в России скоро появятся вертикальные торговые Интернет-площадки в металлургической и нефтяной промышленности. Цель этих проектов — оптимизация торговых отношений и выигрыш тех самых нескольких процентов благодаря электронному ведению бизнеса. При многомиллиардных оборотах сэкономленные таким образом средства с лихвой окупят затраты на строительство торговой площадки в Интернет. Устранение посредников, выход непосредственно на потребителя, установление с ним прямых взаимоотношений и, наконец, снижение роли человеческого фактора — вот совершенно реальные цели, которые достигаются с помощью таких проектов.

Тагир Яппаров также отмечает, что внедрение системы “АйТи-РИТМ” позволило сделать бизнес компании более прозрачным — стало лучше видно работу менеджеров “АйТи” с партнерами: как они обсуждают и принимают решения по сделкам, как стороны мотивируют свои позиции, какие предоставляются скидки. “Объем продаж продукта “АйТи-СКС” в системе “АйТи-РИТМ” уже превысил миллион долларов, поэтому ЭК для нас — это реальный способ оптимизировать и расширить наш бизнес, — считает Тагир Яппаров. — Раньше из нашей зоны влияния практически выпадал регион Дальнего Востока, где из-за восьмичасовой разницы во времени и большого расстояния от Москвы вести дела традиционными способами было невозможно. Теперь, когда у нас ночь, наши дальневосточные партнеры присылают свою заявку, которую мы утром обрабатываем, днем отправляем заказ, а на следующее утро (там, у них) они его получают”. Внедрение системы В2В потребовало от “АйТи” четкой структуризации всех бизнес-процессов, инвентаризации и описания продуктов. Кроме пассивного, ею также предлагается активное сетевое оборудование производства фирм Cabletron и Allied Telesyn.

Как показывает американский опыт, основным звеном крупных проектов ЭК должна быть именно логистика. Те компании, у которых она налажена, обладают большей конкурентоспособностью. На примере работы книготорговых компаний Amazon.com и Barnes & Noble становится очевидным, что догнать технологического лидера не так уж и трудно. “Движение товаров, — говорит Сергей Мацоцкий, — это вещь не виртуальная, а реальная, и им надо управлять. Под движением я подразумеваю не только перевозки, но и ценовую политику, отслеживание физического присутствия товара на складах, его внутренние перемещения, планирование закупок”.

Первый интерес к ЭК скорее напоминал истерику: “Давайте быстро сделаем что-нибудь в Интернет, переведем туда весь наш коммерческий отдел!” Сегодня наиболее серьезно настроенные деловые люди пытаются понять, на чем можно делать деньги в Интернет, что обеспечивает рост капитализации компании, откуда возьмется добавленная стоимость и где найти те самые новые бизнес-модели, которые нельзя было реализовать вчера, но благодаря Интернет можно реализовать сегодня. Главное — найти реальные бизнес-модели и понять все технологические аспекты, которые позволят сделать проекты ЭК жизнеспособными. Поиск и понимание аспектов — это задача не специалистов ИТ, а самих предпринимателей.

“Где можно найти деньги в Интернет? — спрашивает Сергей Мацоцкий. — Там же, где и получить добавленную стоимость. А сделать это можно, только взяв на себя те функции, которые сегодня выполняют дилеры”. Интернет позволяет разделить посреднические функции между продавцом и покупателем. В настоящий момент посредники приносят большую пользу, обеспечивая финансирование и формируя ценовую политику локальных рынков, расширяя их географию и поддерживая логистику. Интернет дает возможность делать все это электронным способом.

С помощью развитой системы CRM можно работать, например, с огромным количеством клиентов или с небольшим числом их, с теми, с кем вы имеете очень сложную историю взаимоотношений и заключения сделок.

“Бизнес-архитектура и функциональная инфраструктура ЭК чрезвычайно сложны, — отмечает Сергей Мацоцкий. — Вот почему мы договариваемся о сотрудничестве с компанией CommerceOne. Я убежден, что сейчас на этом рынке в качестве платформы годятся только мощные системы мировых лидеров. Ведь необходимо обеспечить управление каталогами и бизнес-сервисами, а это клиринг, расчеты, гарантирование сделок, страховые услуги, логистика и многое другое. В России очень мало средств и ресурсов для этого. Но даже мэтры в области электронной бизнес-архитектуры, такие, как CommerceOne и Ariba, не могут самостоятельно обеспечить весь функциональный набор. Поэтому они привлекают к совместной деятельности и покупают другие компании и разработчиков. Идет постоянная консолидация ресурсов”.

По мнению генерального директора компании eTopS Consulting Феликса Гликмана, прошедший кризис очень сильно “помог” изменить мировоззрение предпринимателей — они стали стремиться лучше просчитывать свои будущие шаги, анализировать складывающуюся ситуацию, пользоваться услугами консалтинговых фирм. Бизнесмены поняли, что не смогут адекватно реагировать на изменение рынка, если не будут владеть необходимой оперативной информацией о состоянии их собственного бизнеса. Например, чтобы сократить издержки, нужно иметь точное представление об их происхождении, в противном случае сокращение будет носить хаотический характер, начиная с отмены выплаты различных пособий и кончая закрытием представительств и цехов, без достаточных на то оснований. Как известно, системы ЭК типа high-end по своей сложности не уступают ERP-системам, поэтому доля консалтинга в общем объеме работ по развертыванию таких систем подчас превышает 50%. К тому же этап привлечения консалтинга отнюдь не всегда переходит в этап немедленного внедрения системы. “Доля и цена консалтинговых услуг неизбежно будут расти, в то время как цена лицензирования ПО будет снижаться с каждым проданным продуктом, — считает Феликс Гликман. — Создавая компанию eTopS, мы прежде всего имели в виду организацию коммерческого консалтинга”.

От родительской компании eTopS отличает больший уклон в сторону бизнес-консалтинга, программирования и интеграции решений. Web-интеграция систем ЭК, реализованных на платформах западных производителей ПО, — вот чем, по мнению Феликса Гликмана, стоит заниматься сегодня, а не изобретать заново велосипед. Сейчас крупнейшие Web-интеграторы, в частности Diamond Partners, уверенно завоевывают рынок бизнес-консалтинга, вытесняя с него традиционные консалтинговые фирмы. Налицо консолидация не только ресурсов, но и рынков. Достаточно вспомнить переговоры о покупке консалтингового подразделения компании PricewaterhouseCoopers фирмой Hewlett-Packard. Преимущество Web-интеграторов здесь заключается в том, что, помимо рекомендаций, заказчик получает от них готовое решение и всю необходимую поддержку.

Расширение рынка ЭК до глобальных масштабов и сокращение издержек — вот, бесспорно, главные преимущества, которые могут извлечь компании из своего присутствия в Интернет. Но ведь государственные границы все еще существуют. Быстро спохватившись, Европа начала строить всевозможные барьеры, вводить налоги на добавленную стоимость и т. д. Вероятнее всего, и Россия последует ее примеру — наша налоговая полиция уже давно “присматривается” к электронной торговле. Ведь занимаясь ею, компаниям волей-неволей приходится раскрывать свою внутреннюю информацию, чего в силу хорошо всем известных причин большинство их стремится избежать. Перенесение же широко распространенных бартерных схем в среду Интернет приведет к неопределенности, росту риска сделок и в конечном счете к вырождению самой идеи электронной коммерции, т. е. опять все сведется к Web-витринам, считает Феликс Гликман.

Системы ЭК типа В2В должны обеспечивать взаимодействие, как минимум, двух бэк-офисов. На сегодняшний день в России таковых фактически нет. Есть бухгалтерские пакеты, предназначенные исключительно для поддержания финансовой отчетности, а вот автоматизированные системы обработки заказов, планирования производства, снабжения и сбыта практически отсутствуют. “Пришли к нам как-то из одной дистрибуторской компании и говорят: “Хотим организовать систему В2В для своих дилеров”, — рассказывает Феликс Гликман. — У компании, дескать, очень хорошо налажены связи с производителями бытовой техники, и те готовы предоставить им доступ к своим информационным системам. Ладно, говорю, а как с вами будут связываться дилеры? “Дилерам, — говорят, — предоставим доступ к Web-серверу по защищенным каналам”. А какая, спрашиваю, у вас СУБД? И тут выясняется, что нормального бэк-офиса у них нет: от поставщика поступает оперативная информация о том, что с конвейера только что сошла очередная партия изделий, дилер присылает заказ на их часть, но состыковать эти встречные потоки информации в интерактивном режиме невозможно. Тогда для начала мы отвели их в TopS”.

Вместе с тем, как это ни парадоксально, Интернет предоставляет российским компаниям шанс вообще обойтись без традиционных ERP-систем, а сразу строить Интернет-системы с поддержкой автоматизации внутрикорпоративных бизнес-процессов, выбрав при этом наиболее подходящий вариант из всего спектра решений, которые предлагают фирмы CommerceOne, BroadVision, Intershop, Open Market и многие другие.

Камнем преткновения для многих является информационное наполнение — подготовка описаний и формирование каталога товаров и услуг, проектирование пользовательского интерфейса Web-узла, обеспечивающего удобный и эргономичный доступ к информации. Решение этих задач должны взять на себя Web-издательства, имеющие в своем штате редакторов, дизайнеров, верстальщиков и консультантов. Пока же далеко не все российские Web-студии предоставляют подобные услуги. Послушаем опять Сергея Мацоцкого: “Возьмем, к примеру, довольно простой бизнес-сценарий: вы хотите выбрать категорию товара — допустим, стиральные машины. Сегодня процесс определения категории товара выглядит таким образом: все стиральные машины сразу — в лучшем случае сгруппированные по фирмам-производителям. А если их много? Допустим, вы хотите купить дорогую машину, тогда можно сориентироваться по ее цене. Чтобы иметь прайс-лист, его содержимое, как правило, нужно “скачать” в формате Excel на свой компьютер, что займет несколько минут. Хорошо, получили его и поняли, какая категория машин вас интересует. Теперь вы хотите щелкнуть мышкой на понравившейся вам цене и получить изображение стиральной машины и все ее технические характеристики. Сегодня на многих Web-узлах сделать это, увы, нельзя, не говоря уже о том, чтобы с помощью простых операций сравнить несколько машин одного класса. А ведь, с точки зрения потребителя, такая функция является естественной. Это невозможно, потому что структура каталога не подразумевает наличия такого рода возможности кластеризации. Таким образом, например, ошибка при проектировании каталога накладывает серьезное ограничение на функциональные возможности решения ЭК”.

Особенность российского делового менталитета состоит в том, что большинство предпринимателей привыкли работать с “короткими” деньгами. Инвестируя в новый бизнес, они хотят, чтобы вложенные ими средства окупились уже через год, тогда как в серьезных проектах срок окупаемости гораздо более продолжительный. О наличии же в России опыта реализации крупных экономически эффективных государственных проектов говорить не приходится хотя бы потому, что реальные затраты на выполнение, скажем, космической или оборонной программы прежних лет, сегодня подсчитать невозможно. Поэтому роль государства должна ограничиться обеспечением законодательной поддержки бизнеса и его налоговым регулированием. Государство также может взять на себя функции по организации первичного центра сертификации открытых ключей, поскольку к нему предъявляются очень высокие требования, вторичные же центры могут создаваться на коммерческой основе. Кроме ключей, все товары и услуги, продаваемые через Интернет, также должны иметь сертификаты, а для этого необходимы стандарт и словарь терминов ЭК.

Если на Западе “зерна” ЭК легли в уже подготовленную почву — там издавна были развиты электронные платежные системы и службы доставки товаров, то в нашей стране все это пока находится в зачаточном состоянии. “Фирма Sony, для которой мы сделали электронный магазин SonyStyle (www.sonystyle.ru), использует цифровые сертификаты VeriSign, доставляет свои товары покупателям через службу TNT, — рассказывает Феликс Гликман. — Услуги этой компании по доставке их в пределах Москвы по российским меркам стоят дорого — 10 долл. Так решила Sony, а не мы, и она может финансировать этот проект хоть сто лет. У фирмы очень сложная логистика, требующая взаимодействия с европейским складом в интерактивном режиме. Заказ на товар делается через электронный магазин в Москве, затем поступает в Финляндию, откуда TNT доставляет товар непосредственно покупателю”. В свое время компания TopS разработала собственный проект системы доставки, но не смогла реализовать его только потому, что существующие в то время, — а это было в 1997 г., — курьерские службы занимались в основном перевозкой контрактов от одних брокеров к другим, беря за доставку в один конец по 4 долл. В последнее время дела в этом направлении пошли лучше и стоимость доставки купленного товара по Москве стала относительно низкой.





  
11 '2000
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Реальное общение для виртуальной экономики

локальные сети

• Беспроводные сети стандарта 802.11 - в массы

• С появлением новых стандартов меняются и требования к тестированию кабельных систем

• Знание стандартов облегчает спецификацию оптоволоконных кабелей

• В поисках идеальной сетевой ОС

услуги сетей связи

• Соглашения об уровне обслуживания при аренде цифровых каналов

• Анатомия пакетной передачи речи. Часть I. Пропускная способность

• Взгляд в будущее

только на сервере

• Управление трафиком Интернет: нет - хаосу, да - порядку!

• Электронная почта Интернет

• Безопасное исполнение Java-программ

• Тестер NetTool: мал, да удал

корпоративные сети

• ПО резервного копирования в корпоративных сетях

• Увидеть слона целиком. Часть II

• Персонализируемые порталы

защита данных

• Внедрение технологий VPN в корпоративных сетях

электронная коммерция

• "Театр Кабуки"

системы учрежденческой связи

• Внутренние радиотелефонные системы

новые продукты

• Сервер телематических служб от "КБ Кроникс", Tizona v2.0 - биллинг для Интернет-провайдеров, Плинты "Элграф" - эволюция при модернизации оконечных кабельных устройств


• КАЛЕЙДОСКОП



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх