Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


  

NetIQ предлагает лучшее средство анализа Web-трафика

Майкл Дж. Димариа

Имея встроенную СУБД и простой в использовании Web-интерфейс, продукт CommerceTrends опередил своих соперников, однако пакет Urchin чуть было не настиг его.

Под каким знаком Зодиака вы родились? Я — под Козерогом. По утверждению большинства астрологов, это означает, что я человек трудолюбивый, организованный и умею распоряжаться своим рабочим временем. Допустим, вы поддерживаете Web-сайт, посвященный астрологии, и вдруг обнаруживаете, что 60% его трафика составляют страницы гороскопа для Козерогов. Желая увеличить доход от рекламы, вы начинаете искать тех рекламодателей, которые торгуют товарами, идеально подходящими для людей, рожденных под этим знаком. То есть им нельзя предлагать никакие там гамаки или турпоездки, а можно только, например, ПО для планирования и организации работы. Ваш сайт становится чрезвычайно доходным, но поскольку по гороскопу вы — Весы (это значит вы артистичны, миролюбивы и к тому же идеалист), то решаете удалиться от дел в возрасте 36 лет и уезжаете в Вермонт, чтобы писать там пейзажи.

В этом прекрасном сценарии есть одна маленькая нестыковочка: звезды не дают никакой информации о том, какова аудитория вашего Web-сайта. Вот почему вам нужен инструментарий для анализа Web-трафика — ПО, которое будет просматривать ваши журналы регистрации событий и генерировать отчеты по таким показателям, как число посетителей, страницы входа/выхода, страницы с максимальным числом обращений и так далее и тому подобное. И все это относится не только к сайтам с “корзинами для покупок”: часто посещаемые Web-узлы с баннерной рекламой, для которых важен контроль качества контента, и даже Интернет-провайдеры, желающие узнать, сайт какого пользователя наиболее популярен, — все они могут извлечь немалую выгоду от использования этого инструментария. В данной статье описано тестирование ПО анализа журналов системных событий Web-сервера.

Тестирование было организовано в нашей лаборатории Real-World Labs в г. Сиракузы (шт. Нью-Йорк). Ради объективности мы использовали реальные, а не специально сгенерированные журналы системных событий. Для тестирования подбирался такой инструментарий анализа Web-трафика, который мог предоставлять данные о просмотренных страницах, задержках, типах браузеров, маршрутах и отказах от совершения покупок. Мы исключили продукты, требующие модификации Web-страниц, например добавления специальных тегов или использования маркеров (cookie).

Нам пришлось пойти на это ограничение, поскольку мы хотели проанализировать реальные данные, собранные за месяц, и отказались от идеи работать со специально сгенерированными файлами. Ни один специальный инструментарий не может обеспечить такой глубины разнообразия пользователей Web, какая была нужна нам. Ко всему прочему, мы не могли тестировать сайт, требующий модификации. Довольно дорогое удовольствие — модифицировать все ваши Web-страницы, при этом каждый раз удостоверяясь в том, что новые элементы JavaScript не “подвешивают” браузеры пользователей и не изменяют внешний вид Web-страниц. Если ваш сайт состоит из нескольких тысяч страниц, то эта задача может оказаться чрезвычайно трудоемкой, особенно если эти страницы являются статическими и не содержат включений SSI.

На сайтах с динамическим контентом эту задачу выполнить проще, принимая во внимание тот факт, что код можно внедрять в шаблоны. Мы также не могли протестировать Web-страницы пользователей нашего Интернет-провайдера, поскольку тогда всем пользователям пришлось бы добавить в них код. Для создания настоящей системы VRM (Visitor-Relationship Management), в которой использовались бы всевозможные данные, включая данные о карточных транзакциях и т. п., все равно придется воспользоваться специализированным заказным решением. Мы не хотели превращать эту статью в RFP-запрос. Нашей целью было протестировать законченные решения. И поскольку мы не брали тестировать продукты, работа с которыми потребовала бы консультаций, выходящих за рамки вопросов использования конкретного продукта, то нам пришлось “дисквалифицировать” такие компании, как Accrue Software, NetGenesis и Personify. Они предлагают глубокий и настраиваемый под нужды заказчика анализ журналов системных событий, но, чтобы осуществить его, надо сначала отправиться к ним в офисы и там долго общаться с персоналом.

Предлагаемые этими тремя компаниями услуги великолепно подойдут в том случае, если вы захотите не только работать с интерактивной информацией, но и коррелировать данные о посетителях вашего Web-сайта с данными о постоянных покупателях. Цена этих предложений очень высока и может выражаться шестизначной цифрой, да и время развертывания самого ПО иногда растягивается на несколько месяцев. И еще: большинство Интернет-провайдеров не предлагают такой анализ в качестве дополнительного сервиса своим пользователям услуг хостинга, поскольку для этого требуются большие трудозатраты и, возможно, модификация Web-страниц; некоторые опрошенные нами поставщики подобных решений упоминали о Java-аплетах и cookie-маркерах на каждой странице.

В одном из наших тестовых сценариев мы выступили в роли Интернет-провайдера, желающего знать, к страницам какого пользователя имеет место максимальное число обращений или какой пользователь загружает каналы больше всех. При этом мы руководствовались следующим правилом: ПО может просматривать только файлы журналов регистрации системных событий. Имея в виду именно это, мы выбрали для тестирования четыре продукта: Commerce Server фирмы Microsoft, CommerceTrends Reporting Server фирмы NetIQ, Urchin 3.3 фирмы Quantified Systems и NetTracker eBusiness Edition фирмы Sane Solutions.

Повсюду данные, данные...

Для нашего тестирования мы отобрали журналы с данными за месяц по четырем Web-сайтам, поддерживаемым поставщиком услуг Интернет Dreamscape Online. Это узлы zodiac-x-files.com, virtualfreesites.com, hotshoppe.com и dreamscape.com — последний из них включал страницы пользователей Dreamscape Online. Общий объем реальных журналов посещений всех четырех узлов за указанный период составил 9 Гбайт. В процессе тестирования мы рассматривали анализ журналов посещений как дополнительную услугу. За исключением одного, все Web-узлы реализованы на базе ОС Solaris и ПО Apache Web Server. Исключение составил сайт hotshoppe.com, где использовалось ПО Internet Information Server (IIS) под управлением ОС Windows NT.

Hotshoppe.com — онлайновое представительство магазина, расположенного в центре города Сиракузы. На этом сайте можно приобрести специи, чипсы и очень острые соусы. Нас интересовало, на какие продукты повышен спрос среди покупателей магазина. Например, что чаще всего они ищут: соус для птицы или для мяса или им нужна колбасная оболочка для организации своего производства?

Таким образом, у нас получилась хорошая подборка настоящих журналов посещений, хотя и с некоторыми ограничениями доступа к персональной информации. Например, журнала покупок hotshoppe.com, размещенного на отдельном защищенном сервере, у нас, естественно, не было.

Один из самых простых способов оценить процент посетителей, прервавших процесс покупки, — это сравнить число тех, кто попал на страницу с “виртуальной тележкой”, с числом тех, кто дошел до страницы со словами “спасибо за покупку”. Однако страница “спасибо за покупку” тоже оказалась на защищенном сервере. Это сделало невозможным точное определение процента отказа от покупок. Разумеется, мы не собирались запрашивать регистрационный журнал сервера, обрабатывающего транзакции по кредитным картам. И еще, на virtualfreesites.com демонстрировались баннеры с удаленного сервера, поэтому мы не могли подсчитать число нажатий на них, но могли подсчитать число этих показов.

На узле dreamscape.com мы хотели определить пользователя, чей сайт наиболее посещаем и чей трафик занимает боўльшую часть полосы пропускания. Еще нам интересно было узнать, какие браузеры и платформы пользуются наибольшей популярностью у пользователей.

Тяжелая артиллерия

Когда мы только начинали договариваться о тестировании с производителями ПО и поставщиками услуг, многие из них рекомендовали нам использовать мощные компьютеры для анализа больших объемов трафика. Как правило, все говорили о двух- или четырехпроцессорном компьютере с объемом оперативной памяти 1 Гбайт. С этим у нас не возникло никаких проблем: для тестов была использована мощная машина — сервер ProLiant DL580 фирмы Compaq с четырьмя процессорами Xeon, 4-Гбайт ОЗУ и 54,6-Гбайт RAID-массивом. Об этом компьютере можно сказать только одно: зверь, а не машина. Мощность сервера была даже излишней для наших тестов (он смог стать еще и отличным Quake-сервером). Загрузка процессоров была довольно низкой, максимум — около 25%, а использование ОЗУ так и оставалось в пределах одного гигабайта. Конечно же, требования к мощности вашей машины могут быть другими, все зависит от размеров вашего сайта и числа обращений к нему.

Оставшуюся незадействованной оперативную память можно использовать для кэширования данных, например регистрационных журналов или содержимого БД. Нам также рекомендовали взять отдельную машину в качестве сервера БД. Продолжительность самого длительного этапа нашего тестирования — анализа журнала dreamscape.com, содержащего около 40 млн записей, — у разных продуктов была разной: у Commerce Server она составила 16 ч, у NetTracker — 12,5, у CommerceTrends — 6 и у Urchin — 2,5 ч.

В продуктах Commerce Server и NetTracker используется СУБД Microsoft SQL Server, и поэтому работа их сильно зависит от скорости дисковой подсистемы. Кроме того, функционируют они немного отлично от других пакетов, поскольку в БД Commerce Server и NetTracker содержится гораздо больше информации. Например, используя NetTracker, вы можете увидеть не только самые часто посещаемые пользователями страницы, но и страницы входа и выхода каждого конкретного посетителя.

Это также означает, что для ПО NetTracker и Commerce Server потребуется больше дисковой памяти: NetTracker “забрал” 10 Гбайт дискового пространства под БД, тогда как продукту Urchin для этого достаточно было 50 Мбайт. Зато благодаря анализатору SQL у вас появляется возможность осуществлять более сложный поиск в БД, а также самим создавать специализированные запросы, что может пригодиться некоторым организациям. Продукты CommerceTrends и Urchin поддерживают фирменные БД.

Раз-два-три-четыре-пять, начинаем искать!

Вы будете поражены, узнав, как много информации можно выудить из регистрационных журналов Web-сервера. Вы можете увидеть IP-адреса его посетителей, даты посещений, команды HTTP get и post, размеры пересланных файлов в байтах, коды ошибок, типы браузеров, внешние ссылки, указывающие на ваш сайт, и запросы к системе поиска.

Конечно же, для анализа регистрационных журналов вам нужно сначала задействовать саму функцию их ведения. Если сайт часто испытывает перегрузки, то процесс ведения журналов может автоматически отключаться, поскольку он отнимает значительный объем жесткого диска и дополнительно загружает процессор. Аналогично для получения информации о внешних ссылках, по которым к вам приходят пользователи, вам нужно задействовать соответствующую опцию. Не во всех Web-серверах она включена по умолчанию, иногда информация о сайте, откуда пришел посетитель, записывается в отдельный текстовый файл.

С целью упрощения вы можете совместить в одном файле регистрационный журнал и журнал внешних ссылок; в Apache это называется “расширенный регистрационный журнал”. Apache был даже отмечен однажды спецслужбами за свои включенные по умолчанию регистрационные возможности. В любом случае, на наш взгляд, данные регистрационных журналов полезны как с технической точки зрения, так и с точки зрения безопасности, например когда кто-то ссылается на удаленную с сервера страницу или явно пытается атаковать его. Хотя эта заслуга в глазах спецслужб и небезосновательна, многие считают такое выделение Apache несправедливым, поскольку в большинстве Web-серверов предусмотрен тот или иной способ ведения журналов регистрации системных событий.

Конечно же, иметь полный доступ к файлам регистрационных журналов идеально с точки зрения персонала отделов ИТ, но это может вступить в противоречие с корпоративной политикой безопасности. Предположим, вы получаете информацию о пользователях (например, на основании анализа IP-адресов, идентификаторов для регистрации в системе или маркеров cookie) и продаете ее другой компании, а та, в свою очередь, создает профили пользователей. У многих компаний случались неприятности, когда обнаруживалось, что они отслеживали людей при помощи cookie. В нашем тестировании мы следовали такому подходу: политика безопасности запрещает передачу информации третьей стороне. Поэтому все данные и распечатки возвращались владельцу сервера или уничтожались.

Так что же вы можете получить с помощью анализаторов регистрационных журналов? Да много чего. В каждом продукте имеется стандартный набор: число посещений страниц, анализ маршрутов, страницы входа/выхода, продолжительность нахождения на сайте, число посетителей и т. д. Вы также можете видеть сообщения об ошибках, находить потерянные или устаревшие ссылки, если ваш Web-сервер настроен на ведение журнала ошибок HTTP (error log).

Все протестированные нами продукты предоставляют информацию о внешних ссылках: часть заголовка HTTP сообщает Web-серверу, откуда пришел посетитель. Это очень напоминает ситуацию, когда кто-то звонит вам по телефону и говорит: “Здравствуйте, г-н такой-то сказал, что вы можете мне помочь”. Таким образом, вы знаете, откуда к вам поступил данный звонок.

В регистрационных журналах можно искать ключевые слова запросов к системам поиска. Специалистам по продажам очень нравится эта функция. Предположим, что сайт hotshoppe.com чаще всего находят с помощью поисковой машины Google, и чаще всего — по ключевым словам hot sauce. Google предлагает владельцам сайтов приобретать услуги по избирательной рекламе, демонстрируемой пользователям, исходя из содержимого их запросов. Поэтому для увеличения трафика менеджерам hotshoppe.com следует заплатить компании Google за пользование рекламными правами на ключевую фразу hot sauce (острый соус). Очевидно, что есть и другие ключевые слова, например chicken (курица), spicy (пряный), pepper (перец), chili (чили) и wings (крылышки). Желая оптимизировать расходы на рекламу, заказчик старается ограничить число приобретенных ключевых слов. Вот так, используя вышеупомянутую функцию, вы определяете наиболее часто встречаемые ключевые слова и оптимизируете затраты на рекламу.

Но не спешите радоваться. Инструментарий для анализа подчас дает неточную и неверную информацию. Как вы подсчитаете число посетителей? По IP-адресу, времени сеанса или типу браузера? Двадцать человек, находящихся за сервером-посредником, могут быть приняты за одного. Интернет-провайдеры, предоставляющие услуги коммутируемого доступа, постоянно “тасуют” IP-адреса, поэтому весьма вероятно, что в разное время несколько разных человек могут иметь один и тот же IP-адрес. Хотя маркеры cookie помогают отслеживать посетителей, их используют не на каждом сайте и не все посетители, поэтому цифра общего числа посетителей может быть и неверной.

Дальше. ПО CommerceTrends показывает города, где проживают наиболее активные пользователи, и, как оказалось, 85% пользователей Интернет живут в городке Вена (шт. Виргиния). Может быть, вашу рекламную кампанию следует перенести туда? Но не спешите, ведь просто-напросто там расположена штаб-квартира America Online. Остальные продукты не выдают информацию о городах с самыми активными пользователями — в основном из-за того, что эти данные неточные.

Бывает очень обидно, когда вы видите, что большинство посетителей вашего сайта остаются там не более 10 с. Продолжительность визита может вводить менеджера сайта в заблуждение, особенно если посетитель захотел прочитать одну-единственную статью... размером в 5000 строк. Именно поэтому с целью более аккуратного отслеживания пользователей применяют сценарии JavaScript, аплеты, идентификаторы сессий и другие подобные штучки. Конечно же, пользователи могут выключить аплеты и JavaScript так же, как и cookie.

Пользоваться инструментарием для Web-анализа очень любят в отделах маркетинга. Одна из самых полезных его функций — возможность определять, какие товары интересуют посетителей сайта электронной коммерции (ЭК) чаще всего. На многих Web-сайтах каталоги товаров реализованы в виде динамических страниц, ссылки на которые выглядят следующим образом: /product.php?ProductCategory=5&ProductID=12. Все продукты поддерживают синтаксический разбор указателей URL и выдают информацию о наиболее часто просматриваемых пользователями товарах и их категориях. С помощью CommerceTrends можно создать текстовый файл соответствий, поэтому вместо слов “изделие 1”, “изделие 5” и т. д. вы увидите, например, слова “скрепки”, “степлер” и “кофейная чашка”.

Инструментарий для Web-анализа может оказаться бесценным и при определении демографических характеристик посетителей вашего Web-сайта. Все рассмотренные нами продукты работали очень похоже, но у каждого из них есть свои отличительные особенности. Принимая решение о покупке того или иного продукта, мы рекомендуем вам сначала проконсультироваться со специалистами отделов маркетинга и продаж.

Таблица результатов тестирования

При тестировании мы оценивали продукты по пяти критериям: количество отчетов с возможностью их заказного конфигурирования; уровень детализации, определяющий насколько подробными могут быть отчеты (дополнительные очки присуждались в том случае, если продукт поддерживал настраиваемый поиск данных); скорость работы; цена и интерфейс пользователя. Что касается цены, то здесь разговор особый (более подробную информацию об этом см. “Если вы о чем-то спрашиваете, значит, хотите купить”). Все протестированные нами продукты работают через Web-браузер, но мы также, кроме всего прочего, оценивали качество распечаток и то, насколько просто получить отпечаток отчета на пленке для проектора.

Выбрать победителя было не так просто, поскольку каждая компания-заказчик предъявляет свои требования к подобному инструментарию.

В конце концов, хотя при тестировании все продукты показали себя неплохо, победителем стало ПО CommerceTrends фирмы NetIQ. Данный пакет обладает наилучшими средствами создания отчетов, к тому же он достаточно быстрый и компактный.

Продукт Urchin можно рекомендовать тем, кому необходимо прежде всего быстродействие, — по скорости анализа данных он оставил далеко позади всех своих конкурентов. Если ежедневно вам нужно обрабатывать гигабайтовые файлы журналов и не нужен особенно глубокий уровень детализации, то ПО Urchin — лучший для вас выбор. NetTracker отлично подойдет тем, кто нуждается в углубленном анализе данных. Он выдает массу полезной информации, например о страницах входа на сайт и выхода с него каждого пользователя. Но за это приходится расплачиваться низкой скоростью.

Наконец, есть еще один продукт, который является многофункциональным ПО ЭК и работает на платформе IIS. Это Microsoft Commerce Server. В ходе тестирования нас интересовали только его возможности анализа трафика, но имейте в виду, он способен и на большее. Для тех, кто использует Commerce Server в качестве ПО ЭК, его способности к анализу журналов означают, что им не придется приобретать решения третьих фирм. Однако если вы используете Apache или какое-нибудь другое базовое ПО, то Microsoft Commerce Server — это не ваш выбор.

Все производители, кроме Quantified Systems, предлагают в своих продуктах возможности расширенной обработки данных. В ПО компаний Sane Solutions и Microsoft используется СУБД SQL Server, что позволит вам самостоятельно программировать запросы. В CommerceTrends тоже есть эта функция, но она предлагается в составе дополнительного пакета.

CommerceTrends Reporting Server фирмы NetIQ

Компания NetIQ (в прошлом WebTrends) — лидер на рынке ПО для анализа Web-трафика. И пусть ее конкурент, компания Quantified Systems со своим продуктом Urchin, можно сказать, наступает ей на пятки, все равно пакет CommerceTrends один из лучших. Это ПО поддерживает ОС Windows NT, Windows 2000, Linux и Solaris. Будучи не таким быстрым, как Urchin, этот продукт занял второе место в испытаниях на быстродействие. Он поставляется со встроенной базой данных, впрочем в нем предусмотрена и поддержка БД SQL Server или Oracle (в декабре прошлого года фирмы Oracle и NetIQ сообщили о своем намерении выпустить продукт, в котором будет использована комбинация ПО Oracle9i Application Server и инструментария для Web-анализа фирмы NetIQ).

Web-интерфейс продукта очень прост в обращении, раздражало только одно: запрашиваемые отчеты появлялись лишь спустя несколько секунд, тогда как в Urchin они возникали немедленно. Если вам нужно иметь красивые и легко читаемые диаграммы и отчеты, то продукт CommerceTrends создан для вас. Мы могли легко увидеть, какие каталоги и страницы просматривались чаще всего и из каких каталогов передавалось больше всего данных. В дополнение к этому можно было обозревать типы наиболее часто используемых браузеров: мы обнаружили, что в 80% посещений это был Microsoft Internet Explorer (номера версий браузеров определяются отдельно).

Наилучшим образом возможности продукта NetIQ проявляются при анализе посещений сайтов ЭК. Предположим, у вас имеется несколько видов товаров. Вы можете создавать из них группы, основываясь на параметрах URL. Так, если значение поля PID равно от 1 до 20, отнесите эти URL к группе socks (носки); если же оно составляет от 21 до 40 — к группе shoes (обувь) и т. д. Мы испробовали это на сайте hotshoppe.com, поставив перед собой цель выяснить, какой соус спрашивают чаще — для птицы или для мяса. Однако, чтобы Интернет-провайдер мог воспользоваться данной функциональностью, ему, возможно, придется обратиться к владельцу сайта, чтобы получить доступ ко всему каталогу товаров.

С помощью CommerceTrends также можно анализировать посещения и URL-ссылки на предмет прогнозирования доходов. С этой целью для каждого посетителя определяется некий “коэффициент полезности”, именуемый qualification. Если у какого-то посетителя этот самый qualification имеет низкое значение, значит, он просто “заглянул” на главную страницу. У посетителя, изучившего условия доставки товара, значение этого коэффициента выше. Можно провести следующую аналогию: кто-то просто глазеет на витрину вашего магазина, а кто-то уже подобрал себе нужную вещь, но просто не может определиться с цветом.

Параметр qualification можно “привязывать” и к некоему долларовому эквиваленту. Правда, сделать это несколько трудно и потребуется маркетинговый подход, а на его базе уже, в общем-то, можно будет строить прогнозы. Например, допустим, что, согласно статистике, в 50% случаев посетитель, читающий страницу с информацией о доставке, приобретает товар в среднем на сумму 15 долл. Исходя из этого базиса вы назначаете посетителю с боўльшим значением qualification боўльшую величину долларового эквивалента. Это поможет вам понять, какой именно товар на вашем Web-сайте способен приносить доходы.

Urchin 3.3 фирмы Quantified Systems

Продукт Urchin образно можно сравнить с маленьким шустрым зверьком. Он “пробежал” сайт Dreamscape за 2,5 ч, а после того как мы выключили режим DNS lookup — за 40 мин. И все-таки гораздо интереснее иметь доменное имя посетителя; в противном случае у вас есть только его IP-адрес — т. е., например, вместо search.yahoo.com вы видите 64.58.77.252. Продукт работает на большом количестве платформ, включая Windows NT/2000, Macintosh OS X, Linux, Solaris, AIX, BSD и Irix. И еще Urchin — самый дешевый из всех продуктов, рассмотренных в нашем обзоре.

Пакет Urchin позволил нам определить каталог с наибольшим числом посещений, мы также могли сортировать их по количеству переданных данных. Например, оказалось, что наиболее часто посещавший сайт Dreamscape пользователь отнюдь не генерировал наибольший трафик. Еще нам понравился способ информирования о наиболее часто используемых Web-браузерах. На экране интерфейса GUI приводятся статистические данные по каждому браузеру, и вы дополнительно можете получить процентную разбивку по версиям. Таким образом, на одном экране можно сравнивать между собой процент пользователей браузеров IE 4.x и Netscape 6. Для анализа статистики ЭК вам понадобится специальный формат регистрационного журнала, разработанный компанией Quantified Systems.

Одно из преимуществ такого “фирменного” подхода заключается в возможности получить демографическую статистику из информации о доставке товаров. Сравните это с основанным на IP-адресах методом, реализованным в продукте CommerceTrends. В соответствии с ним оказывается, что почти все пользователи живут в шт. Виргиния. Urchin — это единственный продукт нашего обзора, который определяет место жительства покупателя по его почтовому индексу. Правда, сначала вам придется настроить ваш Web-сервер на ведение журналов в специальном формате eUrchin.

Продукт Urchin также позволяет вам “закрывать” некоторые отчеты. Любой из отчетов вы помечаете как недоступный, и если пользователь щелкнет мышью на его пиктограмме, то он увидит только образец отчета. Таким образом, вы сможете продавать дополнительные услуги корпоративным пользователям, просто меняя атрибуты файлов отчетов. Увидев образец отчета, пользователь сразу поймет, что он из себя представляет. Все отчеты формируются в процессе импорта данных; доступ к любому из них можно предоставить и запретить в ходе их обработки. Вы не можете назначать пользователям “специальные” уровни доступа; весь механизм работает на уровне сайта. Описанная выше функциональность является преимуществом пакета Urchin над другими продуктами, которые не позволяют избирательно управлять отчетами “на лету”. Ну а для полной изоляции одного сайта от другого вам понадобятся защищенные паролями каталоги.

Сформированные отчеты хранятся так долго, как вы того пожелаете. И вы можете задавать временныўе периоды для отображения данных — мы, например, выбрали для просмотра трехдневную статистику по наиболее часто посещаемым страницам.

NetTracker eBusiness Edition фирмы Sane Solutions

Пакет NetTracker — это просто неиссякаемый источник информации. Например, с его помощью мы быстро узнали, сколько людей уходило с главной страницы сайта dreamscape.com. Далее мы смогли увидеть страницы входа всех посетителей, сайты, с которых они пришли, их браузеры, платформы и продолжительность самих посещений. Если вам нужна детальная информация о посещениях, то вы получите ее, правда, для этого придется долго сортировать данные. NetTracker обладает стандартным набором средств построения диаграмм, и вы можете легко распечатывать их для отдела продаж вашей фирмы. Однако на слайдах они смотрятся не так привлекательно, как диаграммы отчетов CommerceTrends.

Одной из уникальных характеристик продукта NetTracker является возможность отслеживать путь, по которому посетитель пришел на интересующую вас страницу. Это не просто стандартный анализ маршрута, а его детальная трассировка — ни у одного из протестированных нами продуктов нет такой функции. Зато вы не можете увидеть, какая часть канала “занята” тем или иным каталогом, — отображается только общее использование полосы пропускания в течение дня, недели или месяца. Самые популярные каталоги можно выделить лишь по пикам посещаемости. Но, имея данные о заходах на страницы, вы вполне способны сформировать собственные SQL-запросы, чтобы найти тех пользователей, которые занимают полосу дольше всех.

Продукт NetTracker не самый быстрый — обработка журнала dreamscape.com заняла у него около 12 ч. Но учтите, что обрабатывались данные за целый месяц; ежедневная обработка новых данных не займет так много времени — при условии, что их объем не будет исчисляться гигабайтами. Если вам нужна детализация данных и настраиваемые отчеты, то этот продукт окажется полезным для вас. Всю информацию он хранит в БД SQL Server.

CommerceTrends Reporting Server фирмы NetIQ

Компания NetIQ (в прошлом WebTrends) — лидер на рынке ПО для анализа Web-трафика. И пусть ее конкурент, компания Quantified Systems со своим продуктом Urchin, можно сказать, наступает ей на пятки, все равно пакет CommerceTrends один из лучших. Это ПО поддерживает ОС Windows NT, Windows 2000, Linux и Solaris. Будучи не таким быстрым, как Urchin, этот продукт занял второе место в испытаниях на быстродействие. Он поставляется со встроенной базой данных, впрочем в нем предусмотрена и поддержка БД SQL Server или Oracle (в декабре прошлого года фирмы Oracle и NetIQ сообщили о своем намерении выпустить продукт, в котором будет использована комбинация ПО Oracle9i Application Server и инструментария для Web-анализа фирмы NetIQ).

Web-интерфейс продукта очень прост в обращении, раздражало только одно: запрашиваемые отчеты появлялись лишь спустя несколько секунд, тогда как в Urchin они возникали немедленно. Если вам нужно иметь красивые и легко читаемые диаграммы и отчеты, то продукт CommerceTrends создан для вас. Мы могли легко увидеть, какие каталоги и страницы просматривались чаще всего и из каких каталогов передавалось больше всего данных. В дополнение к этому можно было обозревать типы наиболее часто используемых браузеров: мы обнаружили, что в 80% посещений это был Microsoft Internet Explorer (номера версий браузеров определяются отдельно).

Наилучшим образом возможности продукта NetIQ проявляются при анализе посещений сайтов ЭК. Предположим, у вас имеется несколько видов товаров. Вы можете создавать из них группы, основываясь на параметрах URL. Так, если значение поля PID равно от 1 до 20, отнесите эти URL к группе socks (носки); если же оно составляет от 21 до 40 — к группе shoes (обувь) и т. д. Мы испробовали это на сайте hotshoppe.com, поставив перед собой цель выяснить, какой соус спрашивают чаще — для птицы или для мяса. Однако, чтобы Интернет-провайдер мог воспользоваться данной функциональностью, ему, возможно, придется обратиться к владельцу сайта, чтобы получить доступ ко всему каталогу товаров.

С помощью CommerceTrends также можно анализировать посещения и URL-ссылки на предмет прогнозирования доходов. С этой целью для каждого посетителя определяется некий “коэффициент полезности”, именуемый qualification. Если у какого-то посетителя этот самый qualification имеет низкое значение, значит, он просто “заглянул” на главную страницу. У посетителя, изучившего условия доставки товара, значение этого коэффициента выше. Можно провести следующую аналогию: кто-то просто глазеет на витрину вашего магазина, а кто-то уже подобрал себе нужную вещь, но просто не может определиться с цветом.

Параметр qualification можно “привязывать” и к некоему долларовому эквиваленту. Правда, сделать это несколько трудно и потребуется маркетинговый подход, а на его базе уже, в общем-то, можно будет строить прогнозы. Например, допустим, что, согласно статистике, в 50% случаев посетитель, читающий страницу с информацией о доставке, приобретает товар в среднем на сумму 15 долл. Исходя из этого базиса вы назначаете посетителю с боўльшим значением qualification боўльшую величину долларового эквивалента. Это поможет вам понять, какой именно товар на вашем Web-сайте способен приносить доходы.





  
6 '2002
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Большие надежды мобильной телефонии

бизнес

• Metro глазами Cisco

локальные сети

• Кабель с повышенной сопротивляемостью горению делает пленумные полости более безопасными

• Как предотвратить отказы в оптоволоконной сети

• Умный дом

корпоративные сети

• Сети SAN: разумный подход важен как никогда

• SANavigator побеждает

• Для тех, кто помешан на сетевом управлении

• Нет стандартов - нет управления на базе системной политики

• Интрасеть от А до Я

• Тестируем инструментальные средства коллективной работы

услуги сетей связи

• Технологии больших городов

• IP-маршрутизация: RIP и OSPF

• Простота как основа качества обслуживания

• NetIQ предлагает лучшее средство анализа Web-трафика

• Сжимаем видео, или Как работают видеокодеки

• "Клирингхауз" - новое слово в отечественном VoIP-строительстве

защита данных

• PKI: Время принимать решение

• Выявление краденых кредитных карт требует старания и терпения

новые продукты

• Весенние новинки RAD; Lucent исполняет желания

только на сервере

• Корпоративные межсетевые экраны. Руководство покупателя

• ПО сетевого управления, основанное на системной политике


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх