Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Ликвидируем утечки коммуникаций

Шон Дохерти

Еще совсем недавно корпорации гордились разнообразием своих коммуникационных систем. Электронная и речевая почта, факсимильная связь предоставляли корпоративным пользователям разные полезные услуги и обеспечивали оперативность деловой переписки. Сегодня это далеко не так.

Сейчас подобное разнообразие коммуникаций только истощает ценные ресурсы, отвлекая работников от деятельности, непосредственно приносящей доход компании. Вместо этого они вынуждены без конца извлекать информацию из разных источников — систем электронной и речевой почты, — а чтобы послать факс, им частенько приходится самим отправляться в другое здание. Невзирая на наличие мобильных устройств, сотрудники, находясь в пути, нередко лишены возможности использовать электронную почту и факсимильную связь, что становится препятствием в деле обслуживания и поддержки клиентов. Отделы ИТ, в свою очередь, должны отвлекать свои ценные ресурсы на управление всеми этими системами, при этом ситуация усугубляется еще и тем, что ответственность за них лежит на разных сотрудниках или разных группах.

Полную версию данной статьи смотрите во 6-ом номере журнала за 2003 год.

Если вы почувствовали беспокойство и не знаете, как решить эту проблему, вам поможет внедрение системы универсальной обработки сообщений (Unified Messaging — UM). Главное, что дает UM-система пользователям, — это единые универсальные ящики для входящей электронной, речевой и факсимильной корреспонденции, а также возможность управлять мультимедийными сообщениями посредством централизованного хранилища. Сотрудники отделов ИТ тоже выиграют от ее внедрения, так как получат в свое распоряжение централизованный механизм администрирования для всех корпоративных коммуникаций. Кроме того, пользователям самых разных устройств, таких, как блокнотные ПК, телефоны и карманные компьютеры, станут доступными сообщения всех типов, и они смогут просматривать, воспроизводить, пересылать, копировать и архивировать их. UM-система позволяет обеспечить мобильному персоналу в плане коммуникаций точно такое же обслуживание, как и в офисе. И наконец, важные входящие сообщения можно будет напрямую переадресовывать пользователям, где бы те ни находились.

Летать как Leagle

С целью исследования корпоративных UM-продуктов мы разработали запрос на коммерческое предложение (Request For Proposal — RFP) для некоей гипотетической компании, оказывающей юридические услуги и названной нами “Орлы Закона” (Legal Eagles, или сокращенно Leagles). Предполагается, что у Leagles есть офисы в городах Бостоне, Чикаго, Нью-Йорке, Сан-Франциско и Сиэтле, которые специализируются на предоставлении высококачественных и недорогих услуг по сбору информации для практикующих адвокатов по всей стране. С некоторых пор компания испытывает сложности с поддержкой клиентов, сотрудников офисов и удаленного персонала на базе имеющейся у нее инфраструктуры обмена сообщениями, в которой используются раздельные системы электронной и речевой почты, факсимильной связи. Кроме того, недавно было принято решение о переносе одного из офисов из Сан-Франциско в Окленд, чтобы снизить текущие расходы и воспользоваться преимуществами более благоприятного здесь делового климата. В калифорнийском офисе применяются справочник Active Directory, почтовая система Microsoft Exchange 2000 и факсы RightFax компании Captaris. Унаследованная учрежденческая АТС (УАТС), обслуживающая офисные аналоговые телефоны и речевую почту, уже достигла предела своего жизненного цикла. Новый офис в Окленде должен обеспечить высокий уровень качества передачи речи и данных по магистрали Gigabit Ethernet и 100-Мбит/с коммутируемой сети до каждого рабочего места.

И хотя ИТ-менеджеры Leagles предвкушают преимущества от объединения передачи данных с телефонией, их первоочередная цель — получить полный контроль над процессом обмена сообщениями с помощью системы универсальной обработки сообщений, поддерживающей протокол SIP (Session Initiation Protocol). Вот тогда-то Leagles сможет справиться с грядущими мультимедийными потоками Интернет. Протокол SIP также “прибавит интеллекта” карманным компьютерам и устройствам беспроводной передачи данных, что улучшит управление мобильным доступом к информации и расширит сферу действия мультимедийных сеансов связи. Успешное внедрение данной технологии позволит Leagles занять выигрышную позицию в плане конкуренции за счет увеличения объемов мультимедийных сообщений и публикаций. А до тех пор необходимо усовершенствовать управление вызовами и сеансами связи IP-телефонии на основе SIP. После успешной реализации UM-системы в Окленде компания Leagles намерена модернизировать и другие свои офисы.

Мы разослали наши запросы на предоставление UM-решения компаниям Alcatel, Avaya, Captaris, Cisco Systems, Comdial, Interactive Intelligence, Microsoft, Mitel, NEC, Nortel Networks, Siemens и Vertical Networks. Откликнулись только фирмы Alcatel, Avaya, Interactive и Cisco, но лишь продукты Communite'' и Unity от Interactive и Cisco соответственно отвечали минимальным требованиям Leagles к унифицированной обработке сообщений. Решение должно было поддерживать протоколы IP и SIP, иметь единое хранилище для сообщений разного типа (электронная и речевая почта, факс), единый административный центр и Web-доступ.

Система Unified Communication компании Alcatel находится еще на стадии бета-тестирования и появится на рынке не раньше второй половины года. Продукты Unified Messenger от Avaya, CallXpress от Captaris, Interchange от Comdial, NuPoint Messenger от Mitel, NEAXMail AD-120 от NEC и HiPath Xpressions от Siemens не обеспечивают поддержку SIP. Компания Vertical Networks отказалась от участия в нашем эксперименте, не сообщив причину, а компания Nortel не смогла выделить необходимые ресурсы. Ну а Microsoft ответила, что ее UM-решение распространяется компаниями-партнерами.

Состав RFP

Цель запроса на коммерческое предложение UM-системы для компания Leagles — усовершенствование управления сообщениями не только для сотрудников, но и для клиентов, как внутри, так и вне офиса. Предоставив мобильному персоналу доступ к электронной и речевой почте, факсимильной связи, Leagles намерена обеспечить доставку необходимой информации клиентам и сотрудникам, где бы те ни находились. В RFP перечислены конкретные задачи, которые нужно решить для достижения поставленной цели, они-то и послужили критериями для наших оценок.

У каждого поставщика мы запросили детальное описание средств управления сообщениями и функций их UM-продуктов. К ним мы отнесли функции преобразования текста в речь (Text-To-Speech — TTS) UM-серверов, позволяющие конечным пользователям управлять своими сообщениями через телефонный интерфейс (Telephone User Interface — TUI). С помощью речевых команд мобильные сотрудники смогут воспользоваться целым рядом функций с любого телефона (беспроводного или проводного). Через TUI-интерфейс пользователи получат доступ к электронной почте, факсу, речевой почте, адресным книгам и календарям. В ближайшем будущем такой доступ будет способствовать переносу бизнес-приложений на беспроводные телефоны. Интересно отметить, что обе компании, и Interactive и Cisco, снабдили свои продукты богатым набором TTS-средств, мало отличающимся друг от друга.

Кроме того, средства управления сообщениями должны были включать функции автосекретаря (AutoAttendant — AA) и интерактивного автоответчика (Interactive Voice Response — IVR). На основе идентификатора вызывающего абонента (caller ID) автосекретарь предоставляет функции прямого входного набора (Direct Inward Dial — DID), службы аутентификации набранного номера (Dialed Number Authentication Service — DNAS), автоматического распознавания речи (Automatic Speech Recognition — ASR). Функция DID позволяет абоненту звонить на внутренний телефонный номер без помощи оператора, DNAS задействует аутентификацию соединения, в зависимости от набранного номера, например для номеров, начинающихся с 800. Интерактивный автоответчик (IVR) предоставляет абоненту разветвленное голосовое меню для маршрутизации вызовов. Продукт Communite'' фирмы Interactive имеет встроенный IVR, а для Cisco Unity придется покупать дополнительный продукт.

Заботясь о мобильном персонале, мы потребовали, чтобы поставщики предоставили интерфейс на базе Web-браузера. Обе компании, и Interactive и Cisco, пошли даже дальше и обеспечили SSL-шифрование. И еще, у них в планах — конфигурируемые фильтры и уведомления, позволяющие переадресовывать критически важные сообщения удаленным пользователям в режиме реального времени, отправляя при этом менее важные сообщения в речевую почту.

В RFP также содержалось требование поддержки SIP с целью упрощения управления вызовами и снижения накладных расходов на отслеживание перемещений сотрудников. Благодаря SIP пользователи могут зарегистрировать свое местонахождение не только в офисе, но и вне его, и получать звонки по месту нахождения (см. “Преимущества протокола SIP”). Нас интересовала и реализация каждым поставщиком единого центра управления и администрирования сообщений всех типов и его интеграция с элементами существующей ИТ-инфраструктуры, такими, как УАТС на базе IP, справочники, почтовые и факс-серверы.

Оба поставщика предлагают продукты на базе общепринятых стандартов с поддержкой IP, что позволяет любому заказчику выбрать себе высококлассный UM-пакет, отвечающий его специфическим требованиям и возможностям. Не имея такого выбора, вы можете оказаться “привязанным” к поставщику УАТС, протоколов и телефонных аппаратов.

Мы попросили каждого поставщика предоставить свое лучшее решение для замены имевшейся у Leagles унаследованной УАТС. И Interactive и Cisco прислали нам свои UM-коммутаторы последнего поколения, обеспечивающие функции УАТС и телефонной коммутации на базе стандартного ПК. Компания Interactive предложила свой Customer Interaction Center (CIC), представляющий собой программное решение типа “все в одном”. Этот контактный центр включает все функции УАТС и поддерживает универсальную обработку сообщений. Отметим, что предложенное фирмой Interactive решение базируется на автономной версии Communite'', а не на продукте, поставляемом вместе с CIC. Входящий в комплектацию CIC UM-продукт не столь богат средствами, как автономный Communite''. Компания Cisco рекомендовала нам свой CallManager — программное приложение для обработки вызовов, поставляемое с продуктом Cisco Media Convergence Server.

И наконец, стремясь удержать цену на низком уровне и одновременно удовлетворить все требования RFP, мы попросили поставщиков оценить стоимость UM-решения для 200 пользователей. Компания Interactive указала более низкую цену на одного пользователя — 283 долл. у Cisco же она оказалась равной 407 долл. Предложив самую низкую цену и “заработав” высокие оценки в каждой категории, фирма Interactive получила “добро” на поставку продукта Communite'' нашей гипотетической компании Leagles.

Communite'' 2.2 компании Interactive Intelligence

Нашим выбором стал продукт Communite'' компании Interactive Intelligence благодаря своей интеграции как с традиционными УАТС, так и с УАТС на базе IP, а также благодаря умению работать с многочисленными корпоративными справочниками и почтовыми серверами. Помимо минимальной цены, это решение гарантирует эффективное управление сообщениями и удаленным доступом к ним.

Продукт Communite'', как и Unity от компании Cisco, функционирует на базе стандартного ПК под управлением ОС Microsoft Windows NT 4 или Windows 2000. Оба эти UM-сервера масштабируются до сотен портов, при этом Communite'' использует справочник LDAP в качестве центрального хранилища информации о пользователях. Имеются также различные версии Communite'' для почтовых систем Exchange, Lotus Notes и iPlanet, работающие со справочниками Active Directory компании Microsoft, Lotus Domino компании IBM и Directory Server компании iPlanet соответственно. Кроме того, возможно использование справочника eDirectory компании Novell. В справочнике хранится такая информация, как адреса электронной почты, настройки профилей, телефонные номера и правила отправки уведомлений. В этом же справочнике хранятся параметры маршрутизации и фильтрации звонков.

Отметим мимоходом, что продукт Unity хранит только небольшой объем данных об абонентах в справочнике Active Directory, Exchange 5.5 или Domino. Основная же масса информации о пользователях хранится в БД SQL 2000, а доступ к приложению Cisco Unity Administrator осуществляется непосредственно из Unity с помощью Web-браузера. В свою очередь, Communite'' управляется посредством модуля, подключаемого к Active Directory или справочнику Domino, и форм БД администрирования, а также с помощью ПО Interaction Administrator компании Interactive. Имеется еще подключаемый модуль для Microsoft Management Console, но это на тот случай, если вы используете версию Communite'' for Exchange.

Поскольку справочник LDAP способен служить первичной БД пользователей, серверы Communite'' можно развернуть в каждом офисе нашей географически разбросанной компании Leagles, чтобы все они могли пользоваться общим LDAP-справочником. Есть и альтернативный вариант: в офисах развертываются разные версии Communite'' — с учетом местной специфики. Например, Communite'' for Lotus Notes — в офисе на восточном побережье США, а Communite'' for Exchange — на западном. Версия 2.2.2, выход которой намечен на лето 2003 г., будет включать поддержку справочника LDAP с открытым исходным кодом и протокола IMAP4, так что наш офис в Чикаго тоже не будет брошен на произвол судьбы. Для обеспечения высокой готовности в каждом офисе может быть предусмотрен резервный сервер — как и в случае Unity.

Хотя наша гипотетическая компания Leagles планирует заменить свою устаревшую УАТС, поддержка Communite'' различных платформ УАТС позволит продлить “старушке” жизнь. Пакет Communite'' совместим со всеми ведущими УАТС, от Avaya до Siemens, и, как Unity, — с любой УАТС, поддерживающей SIP. Оба поставщика поддерживают также традиционную речевую почту на базе стандартов AMIS (Audio Messaging Interchange Specification) и VPIM (Voice Profile for Internet Mail), при этом Interactive интегрирует факсимильные службы с UM-сервером. Как и продукт Cisco, Communite'' может работать с факс-серверами третьих фирм, например с RightFax. Если же Leagles захочет модернизировать свои серверы RightFax, она сможет воспользоваться встроенными факсимильными сервисами Communite''.

Для передачи оцифрованных речевых сообщений и управления вызовами и Interactive и Cisco посоветовали нам воспользоваться той же самой IP-сетью, которая служит для передачи данных.

В русле этого подхода Interactive рекомендовала установить на рабочие столы SIP-телефоны с тем же набором средств, что и у большинства фирменных цифровых аппаратов. Перемещаясь по офису, пользователи смогут сами регистрироваться в сети с этих телефонов, и администраторам не придется тратить время на “перетасовку” пользователей при их передвижении как внутри офиса, так и за его пределами. Сотрудники, оставившие себе аналоговые телефоны, при этом могут пользоваться преимуществами UM-системы, благо в Communite'' предусмотрены программные телефоны (softphones) для ПК. Поддержка же интерфейса SMDI (Simple Message Desk Interface) обеспечивает индикацию поступающих сообщений на настольных телефонах. Что касается продукта Unity, то здесь надо сказать следующее: хоть он и поддерживает SMDI и индикаторы поступающих сообщений в настольных телефонах, но программный телефон в него не входит, а входит только в CallManager.

В оба пакета входят приложения, интегрируемые с популярными почтовыми клиентами, но Communite'' поддерживает более широкий их спектр, в том числе Microsoft Outlook и Outlook Express, Lotus Notes и Novell GroupWise. Кроме того, у Communite'' есть клиентские приложения, поддерживающие мобильные устройства Pocket PC, Palm Pilot и RIM Blackberry. В то же время продукт Unity работает только с почтовыми клиентами Notes и Outlook, а также с мобильными системами Windows CE и Pocket PC. В Communite'' имеется еще решение сугубо для пользователей речевой почты. Базирующееся на языке XML, оно использует стандартную файловую систему в качестве единого хранилища сообщений, что является добавлением к почтовым ящикам поддерживаемых почтовых платформ.

Доступ к системе через Web-браузер в Communite'' осуществляется с помощью ПО Microsoft IIS (Internet Information Server), которое поддерживает интегрированный интерфейс Outlook. Через этот же интерфейс можно получить доступ к URL-ссылкам для конфигурирования персональных настроек, таких, как правила обработки вызовов в зависимости от статуса, адресная книга и условия переадресации входящих вызовов, факсов и уведомлений. И в Communite'' и в Unity доступ через Web-браузер не ограничивается только чтением сообщений. Вы можете прослушать сообщение речевой почты, если у вас установлен соответствующий медиаплейер. Кроме этого, в Communite'' вы сможете еще и ответить на такое сообщение, воспользовавшись формой речевой почты, запускаемой из браузера. Но для этого необходима технология Microsoft COM, и это средство работает только в среде Windows.

Для системных администраторов оба пакета — и Communite'' и Unity — оптимизируют отображение используемых ресурсов и поддерживают управляющие консоли. Для сжатия сообщений речевой почты в файлы формата .wav в Communite'' применяется технология TrueSpeech, при которой каждая секунда аудиозаписи занимает приблизительно 1 Кбайт. Например, 30-секундное сообщение речевой почты займет в хранилище на почтовом или файловом сервере место примерно на 30 Кбайт.

В отличие от фирмы Cisco, приверженной только решениям управления телефонией компании NetIQ и ПО мониторинга ITEM (IP Telephony Environment Monitor), компания Interactive предоставляет широкий выбор управляющих средств третьих фирм, возможно, какое-то из них уже установлено в вашей корпоративной среде, например BMC Patrol, HP OpenView или IBM Tivoli. Если ничего из этого у вас нет, вы можете воспользоваться Microsoft Management Console или SNMP-консолью. В следующей версии Communite'' будет поддерживаться SNMP-интерфейс реального времени.

В то время как Interactive откликнулась на наше пожелание настроить UM-систему под нужды Leagles, Cisco такой возможности не предоставила. В основе продукта Communite'' лежит механизм обработки событий. При наступлении некоего события Communite'' предпринимает действие, используя так называемый “обработчик” (handler). Таким “обработчиком”, например, является интерфейс TUI, срабатывающий при обнаружении входящего вызова. В продукте Communite'' имеется Interaction Designer — графическое приложение для настройки “обработчиков” и логической переадресации потоков информации о вызовах. Это приложение также позволяет создавать новые сервисы при настройке UM-системы под специфические нужды, например для выборки данных из БД. Компания Interactive предлагает и добавочный модуль Mobilite'', который действует как программный шлюз беспроводной сети, создавая приложения и генерируя формы для мобильных устройств с целью обеспечения их взаимодействия с CRM- и ERP-системами посредством Microsoft COM API.

Что касается стоимости, то пакет Communite'' здесь был вне конкуренции — итоговая цена этого решения составила 56 571 долл. за 200 пользователей, т. е. 283 долл. на одного пользователя. В эту же сумму вошли 8 тыс. долл. за ПО UM-сервера вместе с TAPI (Telephone API) и поддержкой IP-телефонии и 17 310 долл. за лицензию на 200 пользователей, плюс стоимость ПО TTS (2 тыс. долл.), поддержки факса (2700 долл.) и 4-портового автосекретаря с интерактивным автоответчиком (4 тыс. долл.). Добавим к этому одногодичный контракт на обслуживание и поддержку по цене 6061 долл. (12% от стоимости всего ПО), и любому видно, что предложение Interactive с легкостью “перебивает” предложение Cisco (407 долл. на пользователя). Отметим еще, что первые шесть месяцев компания Interactive обслуживает и поддерживает поставленное решение бесплатно.

Unity 4 компании Cisco Systems

Со своим продуктом Unity компания Cisco, как говорится, пришла к финишу второй — ввиду отсутствия других участников. Но и это немалое достижение, если вспомнить, сколько поставщиков не смогли даже выполнить минимальные для этого обзора требования. Unity легко “взял планку”, обеспечив поддержку SIP, но был хуже Communite'' по набору предоставляемых средств и функций и далеко отстал от него в категории “цена”. Однако если ваша сетевая инфраструктура базируется на продуктах Cisco, то решение на базе Unity напрашивается само собой.

Пакет Unity входит в серию продуктов для корпоративной среды IP Communications компании Cisco. В эту серию также входят решения Cisco IP Telephone, IP Video/Audio Conferencing, IP Video Broadcasting и Contact Center. Как и Interactive, компания Cisco предоставляет единый почтовый ящик для электронной и речевой почты, факсимильных сообщений. Пользователи могут просматривать свои почтовые ящики посредством различных устройств, поддерживающих Web-браузер. Cisco предоставляет поддержку SIP и обеспечивает интеграцию своего продукта с базирующимися на SIP серверами-посредниками, мультимедийными шлюзами, телефонами и клиентами.

Задействовав CallManager в качестве УАТС, наша “виртуальная” компания Leagles сможет получить UM-решение с поддержкой IP. Есть еще один вариант: Unity может работать не только с CallManager, но и с традиционной УАТС в конфигурации “двойного коммутатора”, что позволит Leagles “отвыкать” от своей устаревшей УАТС постепенно, не осложняя свою жизнь немедленной модернизацией сразу по переезде. Unity также поддерживает большое число факс-серверов, включая RightFax от Captaris, Faxcom for Exchange от Biscom и Topcall от одноименной компании. Но в отличие от Communite'' для поддержки факса потребуется решение третьей фирмы.

Cisco, как и Interactive, рекомендовала компании Leagles использовать свою сеть передачи данных и для передачи речи (телефонии), а также для управляющих протоколов. Она посоветовала установить на рабочие столы служащих телефонные аппараты Cisco IP Phones 7905G, 7940G или 7960G по цене 165, 395 и 495 долл. соответственно. Эти телефоны обеспечат интероперабельность с системами IP-телефонии, такими, как CallManager, или с другими, использующими протоколы H.323 и SIP. Более дорогостоящие аппараты 7960G и 7940G являются программируемыми, недорогие же 7905G предлагают базовый набор бизнес-функций и четыре программируемые клавиши для конфигурирования средств и функций обработки вызовов с использованием LCD-индикаторов. Поскольку в решение Unity не включен программный телефон для ПК, как в Communite'', эти телефонные аппараты будут необходимы для того, чтобы конечные пользователи смогли воспользоваться всеми преимуществами UM-системы. Минимальная же цена, соcтавляющая 165 долл. за телефон, станет убедительным доводом в пользу установки этих аппаратов в новом офисе в Окленде. Отметим, что при сравнении продуктов в категории “цена” стоимость телефонов нами не учитывалась.

Еще Cisco рекомендовала приобрести для Unity ее сервер MCS7827. Он поддерживает до 32 портов в расчете на один 1,13-ГГц процессор Pentium III c 512-Мбайт ОЗУ и 40-Гбайт ATA диском. Unity работает под управлением ОС Windows NT 4 или 2000, как и Communite'', но поддерживает только справочники Exchange 5.5 (X.500), Active Directory и Domino, а не LDAP. Офисы Leagles на восточном и западном побережьях это устраивает, но офис в Чикаго — нет.

Продукт Unity совместим с почтовыми клиентами Outlook и Notes, используя их привычные интерфейсы с медиаплейерами для речевой и традиционной электронной почты. В отличие от Communite'' у Unity в его механизме TTS есть средство ускорения/замедления, с помощью которого пользователи могут настроить компьютер или телефонный интерфейс на скорость, необходимую для “зачитывания” сообщения. Однако, чтобы получить через TUI доступ к информации из адресной книги или календаря Outlook, придется приобрести дополнительный продукт — Personal Assistant. В программном же обеспечении Communite'' эти средства входят в стандартный комплект, посему мы прибавили их стоимость к цене решения Cisco.

Пользователь также может обратиться к своему единому хранилищу сообщений посредством браузера. Как и Communite'', Unity поддерживает клиентские приложения для мобильных систем Pocket PC, но не поддерживает Palm OS и RIM Blackberry. Зато в Unity есть поддержка Windows CE. Однако в отли-чие от Communite'' он не позволяет интегрировать персональный органайзер (Personal Information Manager — PIM) с программами Act! или Goldmine. Поддержка Unity для PIM ограничена только программой Outlook.

Разобравшись с поддерживаемыми платформами, отметим, что по функциональности UM-система Unity сильно напоминает Communite''. Вы можете прослушивать сообщения электронной почты по телефону, проверять речевую почту через Интернет, переадресовывать и выводить на экран сообщения удаленным сотрудникам в зависимости от заданных условий, таких, как тема или отправитель сообщения.

Cisco предоставляет администраторам несколько мощных инструментов для мониторинга “состояния здоровья” системы Unity. Мониторинг состояния и диагностика проблем базируются на подробном анализе файла журнала регистрации событий (формата .csv) и осуществляются с помощью средства администрирования Unity. Этот административный интерфейс генерирует также отчеты по обработке вызовов и использованию системных ресурсов, чтобы затем их можно было экспортировать в формат HTML или Crystal Reports. Кроме того, у Cisco имеется ПО ITEM с пакетом управляющих приложений для архитектуры AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). ITEM может отслеживать и проводить мониторинг состояния системы Unity и посылать администраторам предупреждающие сообщения о потенциальных проблемах с целью минимизации времени простоя. Оно генерирует искусственный трафик для имитации сетевой активности и для просмотра предоставляет информацию о состоянии шлюзов, коммутаторов и IP-телефонов в графическом виде (dashboard view). Пакет средств управления для IP-телефонии компании NetIQ также может осуществлять мониторинг состояния Unity, но и ITEM и NetIQ являются дополнением к этой UM-системе, из-за чего ее совокупная стоимость владения может возрасти.

Базовая цена Unity составляет 5000 долл. плюс 132 долл. за каждого пользователя UM-сервера. В сумме же получается 31 400 долл. за 200 пользователей. И это только начало. Прибавьте сюда достаточные для 200 пользователей ресурсы (приблизительно 16 портов) и два комплекта RealSpeak TTS, что составит еще 31 000 долл. Кроме этого, необходимы функции интерактивного автоответчика Personal Assistant на 20 пользователей и распознавания речи на четыре порта, за что вы заплатите 8445 долл. Итого в сумме получается 70 845 долл. Добавим сюда одногодичный контракт на обслуживание и поддержку за 10 626,75 долл. (15% от стоимости ПО), и цена Unity поднимется до 81 471,75 долл., или 407 долл. на каждого пользователя..





  
6 '2003
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Хот-спот Wi-Fi — "горячая" точка мира телекоммуникаций

бизнес

• Рынок СТК и Интернет-карт в Москве

• Тенденции развития российского рынка сотовой связи

инфраструктура

• Тестируем двухдиапазонные точки доступа для беспроводных ЛВС

• Уровень 7 работает на вас

• Решение транспортной проблемы Москвы — в руках связистов?

информационные системы

• Проблемы реализации ИТ-проектов на государственном предприятии

• Системы CRM осваивают новые профессии

• Приди и возьми!

• Ликвидируем утечки коммуникаций

сети связи

• Проверка качества каналов Интернет

• Качество VoIP: корреляция оценки MOS и R-фактора

• Как используются соглашения SLA

кабельные системы

• Еще раз об интероперабельности компонентов категории 6

• Спецификация и выбор оптического волокна, применяемого в СКС

• Стандарт на СКС для систем автоматизации зданий

новые продукты

• Четырехпроцессорный Storm; Онлайновые ИБП Vanguard; Системы удаленного присутствия In-Reach LX-4000S


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх