Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Тематический план
Отдел рекламы
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Библиотека ITIL как инструмент управления качеством информационных услуг

А. С. Осиновский

Состояние российской экономики на данный момент и планы по удвоению валового национального продукта в ближайшее десятилетие диктуют жесткие требования к эффективности бизнеса промышленных предприятий. Конкурентоспособным будет то из них, которое сможет наладить эффективное управление качеством производства и обеспечить жесткий контроль издержек. С этой целью многие промышленные компании внедряют или уже внедрили у себя процессы управления качеством и сертифицировали производство на соответствие международному стандарту ISO 9001. В таких условиях успешная деятельность ИТ-службы предприятия, обеспечивающей применение информационных технологий в интересах производства, становится одним из важнейших факторов успеха бизнеса компании.

В течение последних 30—40 лет в результате революционного развития информационных технологий отношение к ним претерпело существенные изменения: постепенно они поменяли свой статус и превратились из вспомогательных систем в самостоятельное “производство”, на базе которого в перспективе можно создавать новые виды бизнеса. Для современного промышленного производства информационные технологии предоставляют системы управления предприятием (MRP II, ERP) и технологическими процессами, автоматизированного проектирования, поддержки взаимоотношений с клиентами и многие другие.

Поэтому сейчас к ИТ-службам в той же мере, в какой и к основному производству, применяются требования по управлению качеством производимой ими “продукции”, т. е. информации и информационных услуг. Сегодняшняя ситуация такова, что процесс управления качеством информационных услуг — неотъемлемая часть процесса управления качеством конечной продукции промышленного предприятия.

Полную версию данной статьи смотрите в 6-ом номере журнала за 2004 год.

Об авторе
Осиновский Алексей Сергеевич,
главный аналитик департамента консалтинга компании BCC
Телефон: (812) 327-4444
E-mail: aosinovs@bcc.ru





  
6 '2004
СОДЕРЖАНИЕ

бизнес

• Библиотека ITIL как инструмент управления качеством информационных услуг

инфраструктура

• Проектирование и тестирование беспроводной ЛВС

• Портативные устройства хранения данных

• Тестируем ПО резервного копирования на ленту

• Для чего нужна ОС Linux?

• Услуги поддержки Linux

информационные системы

• Применение новых технологий в различных направлениях деятельности call-центров

сети связи

• Zultys MX250 — телефонная платформа нового поколения

• Экономичные решения по ускорению работы WAN-сетей

• VPN — старые принципы, новые технологии

• Интеграция CRM и контакт-центра

• Новые услуги на основе MPLS

• Солнце над рынком телекоммуникаций

кабельные системы

• В поисках тестеров, поддерживающих разное соединительное оборудование

• Дорожный кабель

• Пневматическая прокладка оптоволокна: за и против

защита данных

• Готовы ли вы рискнуть данными?

новые продукты

• Samsung развивает свои УАТС; ZTE представляет собственное решение Softswitch; Биржа VoIP-услуг для физических лиц; Новые шкафы от Estap


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2003 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (095) 234-53-21. Факс (095) 974-7110. вверх