Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Комфорт телефонного общения

Дженифер О’Херрон, Кейт Доусон

В центрах обработки вызовов телефонная гарнитура служит обеспечению удобства работы операторов. Как бы ни менялись сегодня телекоммуникационные технологии, телефонные гарнитуры остаются одним из непременных атрибутов современного call-центра.

Однако время вносит свои изменения и в эти устройства. Прошедший 2003 год исключением не стал. Мы поинтересовались у ведущих производителей телефонных гарнитур, что нового они могут предложить в последних моделях своих гарнитур и усилителей. По нашим наблюдениям, все новшества сводятся по большей части к способности гарнитуры данного производителя работать с усилителями разных поставщиков. Благодаря такой интероперабельности вы получаете свободу выбора продукта, что позволяет избежать лишних расходов при модернизации имеющихся у вас гарнитур.

Если же вы подумываете о реализации IP-телефонии в будущем, то учтите, что многие поставщики предлагают и USB-адаптеры для подключения гарнитур напрямую к ПК, и это облегчит вам задачу.

В прошлом году многими ведущими производителями были представлены новые беспроводные гарнитуры, что вызвало определенный резонанс в специализированной прессе. Хотя беспроводные гарнитуры на данный момент будут пользоваться спросом скорее на корпоративном рынке, чем на рынке оборудования для call-центров, мы все же попытались отследить основные тенденции их развития (см. “Беспроводные гарнитуры осваивают рынок”).

Полную версию данной статьи смотрите в 7-ом номере журнала за 2004 год.

Что нового

Компания VXI предлагает несколько новых продуктов. Например, выполненный в современном дизайне Associate S3 Headset System — это новый телефонный комплект, объединяющий в себе все функции и включающий гарнитуру и усилитель. Гарнитура легко трансформируется: оператор может носить ее либо традиционно — на голове, либо, убрав оголовье, на ухе. В комплект устройства входит микрофон со схемой шумоподавления и гибкий держатель для него, который устанавливается слева или справа — по желанию оператора. Наушники он может выбрать с кожаной или поролоновой подушечкой.

Еще нам понравилось в Associate S3 то, что он включает компактный усилитель, имеющий переключатель между гарнитурой и телефонной трубкой, а также гнездо для источника переменного тока (рис. 1). При этом данное устройство обеспечивает универсальную совместимость с телефонами. Как можно видеть на фото, подвесной пульт позволяет оператору регулировать громкость и отключать микрофон (mute).

Еще оператор может оформить гарнитуру по своему вкусу: на выбор есть три декоративные цветовые панели — серебряная, голубая и желтая, которые просто прищелкиваются к подвесному пульту и усилителю.

В ближайшее время VXI также планирует довести до готовности свою серию продуктов Passport Series Headsets. Они будут работать с усилителями как VXI, так и фирмы GN Netcom. Компания VXI особо подчеркивает прочность конструкции гарнитуры, по словам ее инженеров, они уделили этому пристальное внимание, поскольку в условиях напряженной работы в call-центре она должна выдерживать повышенные механические нагрузки. Гарнитуры Passport доступны в монофонической и стереофонической версии, в комплект входит микрофон с шумоподавлением.

Компания Sennheiser, может, и новичок на рынке гарнитур для call-центров, но она накопила достаточный опыт в аудиотехнологиях, чтобы суметь сказать свое слово на этом насыщенном рынке, который иногда уже относят к категории “ширпотреба”.

В своих моделях телефонных гарнитур для call-центров компания Sennheiser решила, что называется, не изобретать колесо. Дело в том, что она давно занимается выпуском гарнитур для профессионального применения в студиях звукозаписи и на концертных площадках (ее продукцией пользуются такие рок-звезды, как Кид Рок, Шакира и др.). Вместо того чтобы придумывать радикально новый дизайн или снабжать их оригинальными функциональными возможностями, компания сконцентрировала усилия на обеспечении повышенной прочности и долговечности своих моделей для данного рынка.

В нашем офисе мы протестировали монофоническую гарнитуру SH 330 с усилителем UI 740. Сама она отличается весьма прочной конструкцией и, судя по всему, вряд ли развалится после нескольких месяцев постоянного использования. Проектировщики хорошо поработали над швами: именно там гарнитура чаще всего и ломается. Держатель микрофона, к примеру, оператор может смело регулировать для своего удобства, не боясь, что он отломится или погнется. Часть деталей крепятся друг к другу маленькими металлическими зажимами (обычно же для этих целей применяется пластмасса).

Sennheiser указала нам на одно особенное преимущество своего продукта: возможность напрямую подключать SH 330 к гнезду для гарнитуры в наших телефонных аппаратах NEC Dterm SeriesE. В этом случае надобность в усилителе отпадает.

Этот продукт примерно на 10% дороже, чем гарнитуры с аналогичным набором средств от других поставщиков. Но, судя по всему, дополнительные затраты, скорее всего, окупятся.

Компания Comfort Telecommunications заключила партнерское соглашение с фирмой Smith Corona о производстве и распространении всех гарнитур и аксессуаров под маркой Smith Corona. Последняя модель гарнитуры, выпущенная компанией, называется Aurora VT. Это монофоническая телефонная гарнитура массой всего 60 г. Особенно нам понравилась оригинальная регулировка микрофона и наушника относительно оголовья, благодаря которой оператору проще установить их в удобной для себя позиции.

Smith Corona предлагает несколько разных шнуров с разъемами быстрого отключения от телефона (Quick Disconnect — QD), обеспечивающих совместимость Aurora с аппаратами любых производителей. Так, мы с удовольствием убедились, что гарнитура хорошо работает как с усилителем Sennheiser, который мы тестировали, так и при прямом подключении к нашему телефонному аппарату. Aurora VT предлагается либо с голосовой трубкой (voice tube), либо с шумоподавляющим микрофоном.

Пригодность для IP-телефонии

Рост популярности IP-телефонии в call-центрах побудил многих поставщиков разработать свои USB-адаптеры. В их комплект входят шнуры с QD-разъемами, благодаря чему имеющиеся у вас гарнитуры можно напрямую подключать к ПК для обслуживания вызовов IP-телефонии. Как правило, USB-адаптеры обходят звуковую плату ПК, тем самым вы избавляетесь от множества проблем, с которыми часто связано использование звуковой платы. Цифровая обработка сигналов также способствует предотвращению таких проблем с аудио, как эхосигнал.

Осенью прошлого года компания VXI представила на рынке USB-соединитель TuffSet USB Headset Connection Cord, который соединяется с QD-шнурами ее телефонных гарнитур серии TuffSet. TuffSet USB обеспечивает так называемый местный эффект телефона (side tone), благодаря чему возникает ощущение, что вы слышите в наушнике и свой собственный голос, что делает разговор по IP-телефону очень похожим на разговор по обычному телефону.

Компания GN Netcom предлагает GN8110 USB — звуковой адаптер, работающий с любыми гарнитурами этой компании и имеющий драйверы для Windows 98/2000/ME/XP, а также для операционной системы MAC OS 9.0.4 и более поздних ее версий.

Компания Plantronics недавно объявила о выпуске USB-адаптера DA60. Он укомплектован ПО PerSono Pro 2.0, повышающим качество звука за счет цифровой обработки. Заданные изначально в этом ПО профили позволяют оптимизировать качество звука для каждой из гарнитур, выпускаемых компанией, при этом вы можете включить или отключить любую из функций обеспечения качества и слаженности работы всех операторов в центре. Этот адаптер снабжен также подвесным пультом управления, позволяющим операторам регулировать уровень громкости и отключать микрофон..





  
7 '2004
СОДЕРЖАНИЕ

бизнес

• Эффективность работы региональных операторов

• Определены российские ИТ-лидеры

• Novell и Red Hat идут в наступление

• Широкополосные услуги: стратегия и тактика внедрения

• Allied Telesyn ставит на "тройной выигрыш"

инфраструктура

• Linux-практикум

• Red Hat побеждает благодаря RHEL 3.0

• Антенны для устройств беспроводных ЛВС

• Информационная безопасность корпоративной БЛВС

информационные системы

• Держите ваши данные синхронизированными

• Комфорт телефонного общения

сети связи

• IP-телефония и безопасность

• Ethernet на просторе

• Семь "смертных грехов" VoIP

кабельные системы

• Технологии оконцевания оптоволокна

• Проектирование систем громкоговорящего оповещения

защита данных

• Естественный отбор

• Защита от выбросов напряжения


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх