Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Анализ систем VoIP

Питер Морриси

Мы разослали запрос (Request For Proposal — RFP) на систему IP-телефонии от имени гипотетической компании HaveNoFear, которая занимается страхованием в сфере реалити-шоу на ТВ. Из полученных ответов самым удачным оказалось предложение компании Siemens.

Одна из привлекательных черт IP-телефонии — ее способность повышать производительность труда сотрудников за счет таких приложений, как унифицированная обработка сообщений (унипочта), контроль присутствия абонентов (presence), дистанционная работа в корпоративной сети (телекомьютинг). Мы уже привыкли видеть подобные средства в высококлассных корпоративных системах IP-телефонии, но нас заинтересовал вопрос, доступна ли подобная функциональность не очень крупным организациям с небольшими бюджетами. Чтобы это выяснить, мы разработали запрос на VoIP-систему от имени гипотетической страховой компании HaveNoFear Insurance (HNF) среднего масштаба. В список необходимых функций были включены автоматическое распределение вызовов (ACD), поддержка телекомьютинга, унипочта и контроль присутствия абонентов. Телефонные аппараты должны были поддерживать стандарт 802.3af PoE (Power over Ethernet — подача электропитания по кабелю Ethernet), иметь два 100-Мбит/с порта и механизмы гарантированного качества обслуживания (QoS). Тем, кому был адресован запрос, мы дали ясно понять, что цена имеет большое значение для компании HaveNoFear (см.: “Бизнес-сценарий компании HaveNoFear Insurance”).

Участвовать в нашем проекте мы пригласили всех поставщиков УАТС и систем VoIP, каких только смогли отыскать, и в ответ получили серьезные предложения от компаний Alcatel, Avaya, Interactive Intelligence, Nortel Networks, ShoreTel, Siemens и Zultys. Фирма же Cisco Systems отказалась от участия в нашем проекте.

Полную версию данной статьи смотрите в 10-ом номере журнала за 2004 год.

Нас весьма порадовало, что некоторые из “продвинутых” средств предлагаются и в системах для малого/среднего бизнеса. Причем предложения поставщиков не только удовлетворяли наши минимальные требования, но и продемонстрировали, что IP-телефония действительно способствует ощутимому прогрессу в коммуникациях. Все предложения включали средства конференц-связи и голосовой почты, причем они входили в базовый комплект (за ту же цену).

При оценке результатов исследований (табл. 1) цене присвоен довольно высокий весовой коэффициент — 30%. При этом мы исходили из недавних бесед с нашими читателями — сотрудниками ИТ-отделов небольших компаний: как оказалось, цена является для них решающим фактором. Да и при развертывании систем в филиалах крупных компаний часто приходится “вписываться” в весьма жесткий бюджет. При этом не стоит забывать, что цены на представленные в статье продукты могут быть предметом переговоров (часто возможны скидки).

Одно из полученных от поставщиков предложений может сразу показаться фаворитом, но не нужно делать скоропалительных выводов. Чтобы сделать правильный выбор, мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

• Найдите время, чтобы связаться и обстоятельно побеседовать с заказчиками, у которых уже установлена данная система.

• Обратите пристальное внимание на интерфейс управления каждой системы, чтобы выяснить насколько легко (или сложно) вам будет ее обслуживать.

• Поинтересуйтесь наличием местной службы техподдержки, ведь инсталляцией этих продуктов обычно занимаются фирмы-реселлеры.

• Попросите продемонстрировать работу продукта, чтобы убедиться, что он делает все, что вам нужно, и при этом не накладывает ограничений на ваши бизнес-процессы.

Жизнеспособная IP-телефония

Мы испытывали сильное искушение отбросить те предложения, которые не поддерживают протокол SIP (Session Initiation Protocol). Но удержались, поскольку сами не включили его в список необходимых требований, несмотря на подробно документированный вопрос совместимости со стандартами. Учитывая, что это наш первый обзор недорогих си-стем IP-телефонии, мы решили “судить” о продуктах исключительно по их функциональности. В следующий раз поддержка SIP, скорее всего, станет уже необходимым условием, так как она обеспечивает большую свободу выбора телефонных аппаратов и приложений третьих фирм, а также лучшую интеграцию с другими системами. Заметим, что предложения компаний Interactive Intelligence и Zultys вообще оказались “чистыми” SIP-решениями.

Исходя из полученных предложений, победу мы присудили продукту HiPath 3000 Real-Time IP System компании Siemens. При весьма умеренной цене он снабжен превосходным приложением контроля присутствия абонентов и полнофункциональной УАТС, а также имеет наилучшую систему конференц-связи из всех рассмотренных нами продуктов.

HiPath 3000 Real-Time IP System 4.0 компании Siemens

Предложение Siemens оказалось наименее дорогостоящим — 84 134 долл., включая все базовые средства и немало сверх того, особенно в плане контроля присутствия. У Siemens оказался и самый богатый выбор кодеков, как для телефонов базовых, так и старших моделей (“executive”), которые поддерживают кодеки G.711, G.729 и G.723. Все три кодека также поддерживают функции обнаружения речевой активности (Voice-Activity Detection — VAD) и подавления пауз (silence suppression). Эти функции позволяют снизить нагрузку на каналы связи, поскольку передача данных происходит, только когда человек действительно говорит.

Только Siemens из всех участниц нашего обзора отметила генерацию “комфортного шума”, которая происходит локально, воссоздавая тот фоновый шум, передача которого подавляется во время пауз. Это очень удобно, ведь большинство абонентов воспринимают фоновый шум как признак наличия связи. Телефоны Siemens тоже оказались одними из самых дешевых, например, аппараты серии optiPoint 410, предлагаемые для оборудования рабочих мест и рядовых сотрудников, и руководителей, стоят по 182,5 долл., включая ПО. Это помогает удерживать суммарную стоимость системы на приемлемом уровне. Однако Siemens предложила эту же модель и в качестве конференц-телефона, и в этом ее решение немного проигрывает тем проектам, где предложены конференц-телефоны Polycom, ставшие уже стандартным устройством для этих целей.

К сожалению, семейство коммутаторов HiPath 3000 требует фирменных телефонов, и Siemens пока никак не обозначила своего намерения обеспечить поддержку SIP-телефонов. С другой стороны, ее пакет ПО контроля присутствия OpenScape на базе SIP, отвечающий всем стандартам, оказался одним из самых впечатляющих в данном обзоре.

ПО OpenScape работает на базе сервера Real-Time Communication (RTC) компании Microsoft. Оно позволяет пользователям автоматически объявлять о своем статусе и доступности для связи по телефону, электронной почте или через службу мгновенного обмена сообщениями (IM). С его помощью пользователь легко задаст правила выхода с ним на связь, обновит свой текущий контактный статус и определит способы связи (какие устройства следует для этого использовать), включая порядок предпочтений (в том числе и полный запрет) в зависимости от вызывающего абонента. Например, вы можете выбирать между такими статусами, как “на телефоне”, “на собрании”, “в отпуске” и “звонить по сотовому”. При этом статусная информация может интегрироваться с приложениями групповой работы, включая Microsoft Exchange, IBM/Lotus Domino и Novell GroupWise.

В HiPath 3000 входит базовая система конференц-связи, но наша компания HaveNoFear хотела бы получить и приложение OpenScape, чтобы обогатить конференц-связь функциями контроля присутствия. Это значительно облегчит проведение импровизированных конференций, особенно для заранее созданных рабочих групп, использующих OpenScape. Кроме того, при использовании OpenScape стандартную телеконференцию всего несколькими щелчками мышки можно превратить в мультимедийный сеанс коллективной работы.

Приложение унипочты, предложенное Siemens, обеспечивает высокий уровень интеграции с системами Microsoft Exchange и Lotus Domino, включая возможности прослушивать, удалять и отсылать сообщения электронной почты с телефона. Поддерживаются и другие почтовые службы, в частности Novell GroupWise, но не со столь высоким уровнем интеграции. Единственной нашей реальной претензией было отсутствие средств интерактивного речевого ответа (IVR), которые позволили бы пользователям работать с сообщениями в режиме “свободных рук”.

Communication Manager Convergence Platform компании Avaya

Нам понравились телефоны компании Avaya, как базовые, так и старшие модели. Все они включают функции VAD для кодеков G.711 и G.729, а также, что примечательно, AES-шифрование. Телефоны с громкой связью старших моделей имеют многие из тех функциональных кнопок, о которых мы мечтали: для конференц-связи, перевода вызова, повторного набора номера, отключения микрофона, удержания вызова. В свое предложение Avaya включила и высококачественный конференц-телефон с всенаправленным микрофоном, внешне очень напоминающий аппарат Polycom. На нас произвело впечатление, что утилита управления телефонами позволяет менять установки как для отдельного аппарата, так и для целых групп, а также составлять график выполнения подобных операций, благодаря чему обновление ПО можно перенести на нерабочее время.

Предложение компании Avaya содержит все базовые средства УАТС, при этом она разделила каналы связи с ТфОП между двумя шлюзами G700 — значит, при выходе из строя одного из них половина каналов “выживет”. Компания также заявила, что еще за 2000 долл. можно установить резервированный контроллер вызовов S8300. Думаем, дело того стоит. Одна из предлагаемых Avaya уникальных возможностей — это наделение сотовой трубки всеми функциями офисного телефона.

Avaya заявила о поддержке SIP, которая, по ее словам, распространяется на SIP-телефоны и прочие коммуникационные сервисы. Мы были рады услышать от Avaya об этом, но в реальность ее заверений поверим только тогда, когда компания начнет предлагать поддержку продуктов третьих фирм, о чем в ее предложении не было сказано ни слова.

Для телекомьютеров Avaya предлагает одно из наиболее полных решений, включающее VPN-клиент и шлюз SG200 Security Gateway. Имеется также программный IP-телефон с голосовым управлением набором номера, доступом к адресной книге и функцией конференц-связи. Шлюз SG200 Gateway снабжен межсетевым экраном, способным ограничить доступ к сети, исходя из регистрационного идентификатора пользователя (login ID). Хотя унипочта в предложении Avaya не столь интегрирована с другими системами, как у Siemens, зато она поддерживает управление с помощью голосовых команд, чем продукт Siemens похвастаться не может.

Приложение контроля присутствия Avaya, обеспечиваемое ее программой IP Softphone R5, содержит все базовые функции, плюс шифрование IM-сообщений. Однако набор функций не столь богат, как у пакета Siemens OpenScape. Avaya, например, не поддерживает интеграцию с ПО групповой работы для обновления статуса через его календарь (в пакете Siemens эта функция есть). И опять-таки, заявляя о SIP-средствах своего ПО контроля присутствия, Avaya, однако, оказалась не готова предъявить реальные доказательства, такие, как поддержка телефонов или приложений третьих фирм. Впрочем компания заявила следующее: как только сама HaveNoFear будет готова к этому, она сможет снизить свои затраты, модернизировав телефоны Avaya для поддержки SIP-операций. Да мы уже давно мечтаем снизить затраты и получать все преимущества SIP!

Integrated Communications Platform (Release 4.1) компании Mitel

Суммарная стоимость предложения Mitel составила 150 400 долл. — где-то на среднем уровне в данном обзоре. Но в чем Mitel была выше среднего, так это в готовности предоставить полностью резервированный контроллер вызовов 3300 ICP (это резервирование распространяется и на поддержку дистанционных работников), что, несомненно, повысило оценку Mitel в категории “Функции УАТС”. Нам также понравилось предложение Mitel для дистанционной работы, очень напоминающее решение Avaya. Продукт 6010 Teleworker, терминирующий шифрованный аудиопоток на используемые удаленными работниками телефоны, регулирует их доступ к телефонной системе и другим общим ресурсам.

Телефоны Mitel способны выполнять шифрование, но ни один из них не обладает средствами обнаружения речевой активности и подавления пауз, а это может стать проблемой при использовании телефонов для связи через WAN-сеть, где полоса пропускания обходится недешево. Впрочем, помимо кодека G.711, телефоны поддерживают и более экономный кодек G.729. Телефоны Mitel старших моделей уникальны в том плане, что могут исполнять роль установочной станции (docking station) для КПК Hewlett-Packard iPAQ моделей H5550 и H5555, позволяя инициировать телефонные функции нажатием на сенсорный экран КПК. Просто чудесно!

Унипочта Mitel обеспечивает все те функции, которые мы надеялись увидеть, включая возможности прослушивать, пересылать и удалять сообщения электронной почты с телефона. Правда, отсутствие функции распознавания речи не позволяет работать “без рук”, зато поддерживаются пакеты Exchange, Lotus Notes, GroupWise и IMAP4-совместимые почтовые системы.

Enterprise Interaction Center 2.3 компании Interactive Intelligence

Из участниц нашего обзора только компании Interactive Intelligence и Zultys предложили системы, базирующиеся на SIP, причем Interactive Intelligence оказалась единственной компанией, включившей в свое предложение телефоны третьих фирм (что совершенно понятно, ведь компания не производит собственных телефонов). Цена ее предложения составила 156 084 долл.

Interactive Intelligence рекомендует все телефоны Polycom, причем к старшим моделям предлагается ее система Interaction Client. Эти телефоны снабжены множеством кнопок, к которым жестко привязаны все основные функции, программируемыми клавишами, клавишами изменения уровня громкости и движения курсора. В них имеются и полнодуплексные спикерфоны, которыми так славится фирма Polycom.

Предложение Interactive Intelligence — это чисто SIP-реализация, причем в ней присутствуют все необходимые средства УАТС, что примечательно, поскольку этот факт опровергает утверждения некоторых фирм, что, дескать, одной из проблем SIP остается недостаток функций. Решение компании для телекомьютеров — полнофункциональный программный телефон, работающий на домашнем ПК.

Еще Interactive Intelligence включила в свое предложение высококлассный сервер для конференц-связи, что увеличило его стоимость на 24 тыс. долл., зато и предоставило потенциальному заказчику средства Web-администрирования, включая почтовое оповещение о телеконференциях. Унипочта полностью интегрируется с голосовой и электронной почтой и поддерживает все основные почтовые пакеты, включая Exchange, Notes и GroupWise. Хотя компания и не включила никаких средств интерактивного речевого ответа (IVR) или распознавания речи, но указала, что их можно добавить, используя соответствующие продукты третьих фирм.

OmniPCX Enterprise 5.1.2 компании Alcatel

Alcatel снабдила свое решение всем необходимым, включая превосходную унипочту и приложение контроля присутствия, но его высокая цена (171 132 долл.) снизила итоговую оценку. Основная причина высокой цены в дорогих телефонах: даже базовая модель стоит 450 долл., а более продвинутая — 550 долл. Вот вам прекрасный пример того, как применение SIP-телефонов массового производства третьих фирм могло бы снизить цену. Парадокс в том, что уже прошло более года с тех пор, как Alcatel громогласно объявила о поддержке SIP-телефонов. Однако в своем предложении она даже не упомянула о поддержке SIP-телефонов третьих фирм — или хотя бы о поддержке любого SIP-продукта третьей фирмы, если уж на то пошло.

Телефоны Alcatel снабжены множеством функциональных кнопок, а также в них реализованы кодеки G.711, G.729 и G.723, причем для двух последних поддерживаются функции обнаружения речевой активности и подавления пауз. Alcatel предлагает свои executive-телефоны в качестве консолей операторов-телефонисток, и нам особенно понравилось, что в качестве конференц-телефонов компания выбрала аппараты Soundstation производства Polycom. Ее УАТС с этими телефонами поддерживает все 19 сервисных функций, указанных нами в качестве необходимых (см.: “Базовые функции”).

Приложение контроля присутствия My Phone 4980 позволяет пользователям динамически переадресовывать входящие вызовы согласно предпочтениям, в зависимости от идентификатора вызывающего абонента, времени суток и дня недели. Кроме того, оно может определять, присутствует ли (или отсутствует) пользователь за своим ПК, отслеживая ввод каких-либо данных с клавиатуры. Приложение контроля присутствия может быть интегрировано с ПО Lotus Notes, что обеспечит обновление статуса в соответствии с его календарем. Предложенная Alcatel унипочта тесно интегрирована с электронной почтой и позволяет удалять и пересылать почтовые сообщения с телефона. Она поддерживает Exchange, Domino и IMAP4-совместимые системы, но в ней отсутствуют средства IVR и распознавания речи.

MX250 Enterprise Media Exchange компании Zultys Technologies

Компания Zultys, как и Interactive Intelligence, предложила “чистое” SIP-решение, но в подходе каждой из них есть ряд отличий. Так, у Zultys большинство функций обеспечивается на уровне устройства, тогда как продукт Interactive Intelligence базируется на ПО. Zultys производит собственные SIP-телефоны и, естественно, включила их в свое предложение, ясно обозначив при этом и поддержку SIP-телефонов третьих фирм. Ее телефоны Zip 4x4 снабжены полным набором функций, а число коммутационных портов в них на три больше, чем обычно в IP-телефонах. Принимая во внимание открытость решения Zultys к телефонам третьих фирм, нас удивило предложение компании использовать в качестве конференц-телефонов Zip 4x4, а не SIP-версию аппарата Soundpoint фирмы Polycom.

К сожалению, у УАТС компании Zultys отсутствуют средства организации очередей для обратных вызовов при занятости транковых каналов (trunk-callback queuing) и учета класса обслуживания. А эти функции важны: они, в частности, позволили бы администратору задать ограничение полномочий на вызовы с конкретных телефонов, что особенно полезно для контроля за междугородными звонками. За это мы снизили Zultys баллы в разделе “Функции УАТС”.

Вместе с тем предложение Zultys для “надомников” оказалось столь же впечатляющим, как решения компаний Avaya и Mitel. Ее телефоны Zip 4x5 (по цене 392 долл.) соединяются с системой MX250 через VPN-службу. Кроме того, в них входит межсетевой экран, средства поддержки беспроводных трубок Bluetooth, а также аналоговый порт в качестве простейшего решения проблемы выхода на службы 911 (экстренная помощь). Телефон Zip 4x5 — превосходный пример тех инноваций, которые становятся возможными, когда стандарты побуждают поставщиков конкурировать в полноте набора функций, вместо того, чтобы замыкаться на фирменных решениях.

Succession 1000 3.0 и Multimedia Communication Server (MCS) 5100 2.0 компании Nortel Networks

Предложение компании Nortel отличается особой добротностью, а ее унипочта считается чуть ли не самой лучшей на рынке. К сожалению, цена в 248 500 долл., что минимум на 77 тыс. долл. больше стоимости любого другого предложения, существенно снизила итоговую оценку.

Компания включила в свое предложение массу оборудования, большая часть которого используется и в ее системах, рассчитанных на более крупные инсталляции. Телефоны снабжены полным набором необходимых средств, в качестве конференц-телефонов Nortel предложила аппараты Soundstation фирмы Polycom (аналоговую версию). Также ею было заявлено о запланированном выпуске конференц-телефона, который будет, помимо фирменного протокола, поддерживать и SIP.

Здесь уже прослеживается некая тенденция: как и Avaya, Nortel заявляет о поддержке SIP, но при этом не включает в свое предложение никаких SIP-продуктов третьих фирм, что могло бы способствовать снижению цены. Впрочем, компания указала SIP-телефон ipDialog Manitone в списке устройств, поддерживаемых ее приложением контроля присутствия. Это приложение Nortel производит впечатление своими широкими возможностями, включая возможности обмениваться файлами, совместно использовать электронную доску и осуществлять двусторонние видеовызовы “точка—точка”. Однако оно “не умеет” работать с календарями систем групповой работы — досадная оплошность, ведь это очевидный способ получения информации о статусе.

Унипочта CallPilot компании Nortel является наилучшей из всех рассмотренных нами при подготовке данного обзора. Она работает со всеми основными почтовыми пакетами, снабжена функциями распознавания речи, что позволяет многие телефонные функции вызывать не только нажатием кнопок, но и с помощью голосовых команд.

ShoreTel5 IP Phone System компании ShoreTel

Компания ShoreTel (прежнее ее название ShoreLine) особо подчеркивает возможность легко распространить все функции, которыми обладает ее менеджер управления вызовами, на множество аппаратов посредством одного-единственного “образа” (image). В предложение компании включены два телефонных коммутатора ShoreGear 120/24 для распределенного управления вызовами, т. е. если в нашей компании HaveNoFear выйдет из строя один коммутатор, то пострадает только часть системы. Причем IP-телефоны будут соединяться с новым коммутатором автоматически. При желании обеспечить еще более высокую степень отказоустойчивости ShoreTel предлагает приобрести третий ShoreGear 120/24 за 5 тыс. долл.

Система ShoreTel обладает всеми стандартными средствами УАТС из нашего списка, за исключением групповой пейджинговой связи и организации очередей обратных вызовов при занятости транковых соединений — последняя функция очень полезна в ситуациях, когда все исходящие каналы связи с ТфОП заняты. В этом случае, как только канал освободится, организуется обратный вызов на телефон, с которого пытались выйти на связь в период занятости.

Предлагаемые компанией телефоны отвечают всем нашим требованиям, однако нельзя не отметить, что ShoreTel и Mitel оказались единственными поставщиками, не снабдившими телефоны функциями обнаружения речевой активности и подавления пауз. В качестве конференц-телефонов компания рекомендовала свои аппараты IP210. Однако им недостает того “всенаправленного” дизайна, который свойственен большинству конференц-телефонов. Отличительная черта всех телефонов ShoreTel — наличие кодека Wideband, известного также как G.722. Он обеспечивает лучшее качество по сравнению с обычными кодеками, что может оказаться полезным для конференц-связи. Недостаток G.722 — требование значительно большей полосы пропускания, впрочем, при внедрении системы в ЛВС это не должно быть препятствием..





  
10 '2004
СОДЕРЖАНИЕ

бизнес

• Управление уровнями обслуживания клиентов call-центра

• Реальное производство в Голуэе

• "Коготь азиатского тигра"

инфраструктура

• Все многообразие беспроводных устройств

• Беспроводные устройства: как сделать правильный выбор

• NAS для масс

• О технологии PoE без прикрас

информационные системы

• Мигрируем с SMS 2.0 на SMS 2003

сети связи

• VoIP: все дело в повышении производительности труда

• Анализ систем VoIP

кабельные системы

• СКС категории 6 для 10-Gigabit Ethernet

• Разработка стандарта 10GBase-T

защита данных

• Надоел почтовый мусор!

• Безопасность colocation-центров

новые продукты

• Универсальная система обмена сообщениями HiPath Xpressions V3.0; Новые радиостанции Motorola; Суперсота от Nortel


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх