Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Как правильно выбрать систему CRM

Аллан Розенберг

Сегодня объем задач, решаемых при помощи call-центров, растет исключительно высокими темпами. Рынок услуг центров обработки вызовов насыщается, а следовательно, вместе с конкуренцией между call-центрами обостряется борьба и между сопутствующими им технологиями. Одной из таких ключевых технологий современных операторских центров является система CRM.

Если вы занимаетесь подбором пакета CRM для своей компании или участвуете в принятии решения о необходимости покупки такой системы, то наш вам совет: не слишком увлекайтесь рассмотрением ее ультрасовременных функций и дополнительных возможностей, поскольку, увлекшись техническими усовершенствованиями, можно забыть о насущных потребностях самого бизнеса. В конечном счете успех компании зависит не столько от богатства набора функций системы CRM, сколько от того, насколько эффективно выполняются ваши бизнес-процессы.

Полную версию данной статьи смотрите в 5-ом номере журнала за 2005 год.





  
5 '2005
СОДЕРЖАНИЕ

бизнес

• Правила игры для операторов связи

• CeBIT 05 — новый виток конвергенции

• Информатизация в Югре

инфраструктура

• Маршрутизаторы для корпоративных сетей

• Лазеры VCSEL открывают новые возможности

• Тестируем WAN-акселераторы

• Обеспечение QoS в беспроводных ЛВС

информационные системы

• Как правильно выбрать систему CRM

сети связи

• Ethernet-сети общего пользования

кабельные системы

• Преимущества технологии PoE

• Экранированные витопарные кабели защитят от электромагнитных помех

защита данных

• Советы специалиста по информационной безопасности

• Фундамент информационной безопасности

• Доверяйте метрикам

• Обновляйте ПО!

• Узнайте лицо врага

• Конфиденциальность данных

• Wi-Fi против «плохих парней»

• Боремся с невеждами


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх