Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

IMS для корпоративных пользователей

Ингемар Линдблад, Джони Ниман

Если мы попытаемся заглянуть на три—пять лет вперед, то, скорее всего, увидим, что в области корпоративных коммуникаций сети голосовой связи будут заменены системами, поддерживающими передачу мультимедийной информации и предоставляющими широкие возможности для совместной работы пользователей. Эти новые системы будут тесно интегрированы с другими элементами корпоративной ИТ-среды. Осуществить эту эволюцию позволит IMS (IP Multimedia Subsystem) — архитектура, предназначенная для создания и предоставления новейших услуг, связанных с передачей мультимедийной информации.

Эволюция корпоративных средств связи

Традиционно УАТС считались краеугольным камнем инфраструктуры электросвязи компании. Однако сегодня их главенствующее положение стоит под вопросом. На самом деле, в наши дни некоторые компании могут потерять гораздо больше при выходе из строя почтовых серверов или интранета, чем при отказе УАТС. Но даже в этих условиях высокий уровень доступности является отличительной чертой телефонии бизнес-класса, как и многочисленные дополнительные услуги, благодаря которым вызовы всегда достигают желаемой точки назначения.

Несмотря на свою новую роль, никогда прежде УАТС не были такими сложными и никогда еще от них не требовали так много в корпоративной среде, как сегодня. Например, интеграция телефонии с ее голосовой почтой и другими почтовыми службами в единую среду обеспечивает абонентам одновременный доступ ко всем типам сообщений. Точно так же использование ПК-клиентов или Web-приложений для управления вызовами и доступа к корпоративным справочникам облегчает поиск номера абонента и обработку вызовов. Функции личных информационных менеджеров (PIM) помогают как абонентам, так и операторам-телефонисткам управлять потоками вызовов, например, путем их переадресации на системы голосовой почты при недоступности абонентов. Находясь за пределами офиса, пользователи хотят иметь возможность управлять своими телекоммуникациями через домашний телефон, ПК или мобильное устройство, и современные технологии предоставляют им такую возможность. А новейшие телефоны и программные клиенты обеспечивают доступность абонентов в любое время и в любом месте.

Полную версию данной статьи смотрите в 10-ом номере журнала за 2006 год.

Главным преимуществом появившейся на рынке в середине 90-х годов прошлого века технологии передачи голоса по IP (VoIP) поначалу считалось снижение стоимости связи, а не предоставление новых услуг. Используя инфраструк-туру передачи данных, системы VoIP обещали привести к значительному снижению корпоративных расходов, а слияние телефонии, служб обработки сообщений и видеосервисов в единую однородную мультимедийную систему делало реальным создание истинно унифицированных средств связи.

Сегодня типовая конфигурация IP-УАТС включает множество систем и серверов с различными операционными системами и архитектурами ПО. Создание протокола SIP стало важным шагом на пути процесса интеграции речи и данных. Этот протокол не только позволяет осуществить интеграцию на нижних уровнях сетевой инфраструктуры, но и облегчает использование одного и того же приложения и устройства в многосеансовом режиме предоставления мультимедийных услуг.

По сравнению с решениями, предназначенными исключительно для передачи речи, новые инструменты для совместной работы делают деятельность пользователей значительно более эффективной. Последующие шаги разработчиков будут направлены на интеграцию новых коммуникационных средств с корпоративными ИТ-системами (или на их адаптацию к работе вместе с ними), а также на дальнейшее повышение мобильности пользователей в интересах компании. Чтобы обеспечить взаимодействие различных систем и при этом избежать создания дорогостоящих и громоздких решений, существует единственный вариант — использование открытого подхода. Поэтому мы полагаем, что акценты будут смещаться в сторону применения следующих технологий:

• SOA (Service-Oriented Architectures) — архитектуры, предлагающие стандартные методы интеграции слабосвязанных корпоративных приложений;

• SOBA (Service-Oriented Business Applications) — приложения, основанные на Web-сервисах и использующие простой протокол доступа к объектам (SOAP) и язык описания Web-служб (WSDL) для осуществления интеграции.

Системы, ориентированные на поддержку мобильных устройств, должны постоянно отслеживать местоположение последних. А значит, одноранговая связь (peer-to-peer), построенная на протоколе SIP, не решает проблему в целом. Для реализации мобильных сквозных услуг решение должно встраиваться в архитектуру IMS поставщика услуг. Кроме того, системы IP-телефонии, а также основанные на протоколе SIP мультимедийные коммуникации должны строиться в соответствии с теми же стандартами, которые применяются для всех других корпоративных средств связи и бизнес-приложений. Решение же IMS должно соответствовать как стандартам корпоративной связи, так и стандартам сетей общего пользования.

Компании, устремленные в будущее, избирают для себя новые подходы к управлению информацией и связью, например, с помощью инфокоммуникационных порталов. Эти порталы обеспечивают быстрый персонализируемый просмотр поступающих сообщений и заданий. Они также служат инструментом, позволяющим абонентам просматривать свои личные контакты и связываться с необходимыми им людьми напрямую без применения специальных программ или устройств. По сравнению с традиционными решениями этот способ просмотра важных сообщений, работы с основными контактами и средствами связи является значительно более эффективным. Но при этом важнейшими элементами таких порталов остаются телефония и средства обеспечения мобильности.

Думается, со временем телефонный клиент, подобный Skype, обязательно будет интегрирован в корпоративные порталы, обеспечивающие обмен информацией, коммуникации и совместную работу. Важными элементами порталов станут инструменты управления контентом и сервисами совместной работы, а основными услугами — чаты, мгновенная передача сообщений (IM), видео-, аудио- и Web-конференции, средства совместного использования приложений и документов.

Персональные коммуникации

Основной задачей современных коммуникаций является не передача вызова на определенный номер, а связь с конкретным человеком. Сотрудники компании занимают различные должности и выполняют разные задачи, они являются членами групп или команд, которые управляют разными бизнес-проектами. Поэтому решения в области связи должны отвечать потребностям людей разных групп и профессий. Выбор способа связи зависит от решаемой ими задачи, места, времени и ситуации, в которых они находятся. Это означает, что в центре коммуникаций находится человек, а не мобильный телефон или программный клиент SIP.

В зависимости от своего местонахождения человек может использовать различные средства связи. Например, на работе в его распоряжении ПК с большим ЖК-дисплеем и высококачественной аудиосистемой, в гостинице — портативный компьютер, а в пути — мобильный телефон или смартфон. Таким образом, коммуникационные возможности будут варьироваться от полноформатных видеоконференций, проводимых с использованием видеосигнала высокой четкости со стереозвуком, до службы обмена мгновенными сообщениями. Коммуникационная система должна также автоматически учитывать то, какую роль выполняют ее пользователи в конкретный момент времени (например, родители, супруги, менеджеры по продажам).

На сцене появляется IMS

На процесс развертывания средств связи компании, их эксплуатацию и управление ими большое влияние оказывают приложения поддержки бизнеса (back-office). Это связано с тем, что система и ее функции должны соответствовать методам работы компании, преобладающей архитектуре информационных систем, правилам безопасности и т. д.

Коммуникационная система должна также поддерживать деятельность различных категорий пользователей (например, секретарей, агентов по работе с клиентами и работников офиса, партнеров, консультантов и особо важных клиентов) и учитывать специфику их работы. Реализация модели многосеансовых мультимедийных коммуникаций поможет пользователям реализовать свои предпочтения и выполнять свои специфические задания. При этом они могут задавать сведения о своей доступности и предпочтениях, получать доступ к консолидированной персональной информации (сведения о навыках сотрудников, их местоположении и политике компании), а также пользоваться мощными средствами связи в режиме реального времени.

По своему характеру решения в области связи, основанные на архитектуре IMS, способны обеспечить предприятию глобальные услуги мультимедийной связи, при этом средства администрирования и управления IMS построены иерархически таким образом, что позволяют эффективно взаимодействовать всем заинтересованным сторонам: операторам связи, поставщикам услуг, системным интеграторам, специалистам самой компании, отдельным пользователям и их группам. Очевидно, что компания должна управлять процессами взаимодействия со своими клиентами, отталкиваясь при этом от предоставленных ей поставщиками услуг ресурсов, приложений и устройств. Вместе с тем она должна помочь этим поставщикам в обеспечении эффективной эксплуатации их системных ресурсов, а также в реализации соглашений об уровне обслуживания (SLA) и решении других важных задач.

Согласно концепции IMS, среда разработки услуг также организована иерархически таким образом, чтобы обеспечить поддержку различных сторон при создании однородного решения, которое учитывало бы потребности абонентов (в адаптации приложений к их методам выполнения работы), самой компании (в создании собственных бизнес-средств) и различных поставщиков услуг.

Стратегия компании Ericsson по реализации концепции IMS для корпоративной среды заключается в охвате каждого пользователя, включая и тех, кто использует обычные телефоны, подключенные к УАТС. Со временем услуги УАТС будут вытеснены услугами IMS, но в переходный период УАТС осуществляют подключение существующих телефонов к службам IMS и играют роль интегрированных устройств доступа (IAD).

Почему IMS?

Архитектура IMS, стандартизованная организацией 3GPP, видится нам оптимальной базой для внедрения новейших мультимедийных услуг связи в корпоративной среде. Она является основой не только для создания услуг, но и для их предоставления с гарантированным качеством, высоким уровнем безопасности и возможностью взаимодействия различных устройств и приложений. Основанная на протоколе SIP, архитектура IMS предлагает гибкие и мощные средства установления и модификации сеансов мультимедийной связи.

Протокол SIP во многом напоминает протокол HTTP, унаследовав многие из его структур и команд. Принципиальная разница заключается в том, что SIP предполагает одноранговый принцип обмена информацией с клиентом (клиент агента пользователя — UAC) и сервером (сервер агента пользователя — UAS) в каждой конечной точке (агент пользователя — UA) канала связи. После регистрации пользовательского терминала в сети IMS другие объекты (пользовательские терминалы или сетевые серверы) могут инициировать сеансы связи SIP с этим терминалом. Благодаря услугам, реализованным на сетевых серверах, устанавливается среда многосеансовой мультимедийной связи с использованием мобильных и стационарных пользовательских IP-терминалов.

На первых этапах внедрения IMS мобильные терминалы будут использовать комбинационные услуги, которые задействуют сигнализацию SIP и связь на основе коммутации каналов. В случае “чистокровного” SIP-терминала медиаданные транспортируются по IP-сети с помощью протокола RTP. В сетях 2,5G (GPRS) и 3G мобильные терминалы могут поддерживать одновременную передачу голоса по коммутируемым каналам, а также передачу данных и управление сеансами с помощью SIP. Это подготовит почву для внедрения новейших услуг связи и подлинной интеграции мобильных и стационарных услуг.

Архитектура IMS помогает разработчикам приложений задействовать всю мощь современных коммуникационных технологий и создавать новейшие услуги для широкого спектра терминалов и способов доступа. Здесь следует отметить важную роль организаций IETF и OMA (Open Mobile Alliance) в деле стандартизации услуг, созданных для сетей IMS .

На рис. 1 показаны основные логические узлы системы связи IMS. Мобильные и стационарные пользовательские терминалы содержат агенты пользователя SIP-UA, которые являются конечными точками SIP-коммуникаций. Средства управления вызовами/сеансами связи (Call/

Session Control Function — CSCF), обеспечивающие базовые функции сервера SIP в сети IMS, состоят из трех логических подсистем: прокси-сервера P-CSCF (Proxy), обслуживающего сервера S-CSCF (Serving) и опрашивающего сервера I-CSCF (Interrogating).

Сервер P-CSCF является первым пунктом прохождения сигнализации между пользовательским терминалом и базовой сетью IMS. Он может быть расположен в гостевой сети или в домашней сети абонента. Сервер S-CSCF, находящийся в домашней сети абонента, обрабатывает сигнализацию, обеспечивает исполнение принятых оператором сети правил и выполняет функции маршрутизации SIP. Наконец, сервер I-CSCF, расположенный на границе сетевого домена, помогает найти корректный сервер S-CSCF и скрывает топологию сети.

Серверы S-CSCF и I-CSCF осуществляют связь с сервером абонентских данных (Home Subscriber Server — HSS) и средствами определения местоположения абонента (Subscriber Location Function — SLF). Сервер HSS действует в качестве центрального хранилища абонентских данных, включая данные о местоположении, параметры безопасности, профиль абонента и сведения о назначенном ему сервере S-CSCF. Средства SLF содержат информацию о том, в каких серверах HSS можно найти те или иные пользовательские профили. Эти средства необходимы только в тех сетях, где имеется более одного сервера HSS.

Коммуникационные сервисы реализованы в серверах приложений SIP (SIP-AS). Используя параметры фильтрации, загруженные с сервера HSS, сервер S-CSCF маршрутизирует SIP-запрос корректному серверу приложений. Он может реализовывать как базовые функции связи, так и услуги отображения статуса/доступности, организации конференц-связи и т. д. Сервисы могут реализовываться на сервере SIP-AS различными способами, например, с помощью приложений, взаимодействующих с инфраструктурой управления сеансами связи SIP через его сервлеты (servlets). Сервер OSA-SCS (Open Service Access —Service Capability Server) обеспечивает интерфейс с сервером приложений OSA.

Средства MRF (Media Resource Function) предоставляют ресурсы для приложений интерактивных голосовых ответов (IVR), потоковой передачи медиаданных или проведения конференций. Системы управления пограничными шлюзами (Border Gateway Control Function — BGCF), медиашлюзами (MGCF), сами медиашлюзы (MGW) и шлюзы сигнализации (SGW) обеспечивают передачу сигнализации и мультимедийных данных между доменом IMS и другими сетями, например ТфОП и традиционными сетями мобильной связи.

Пограничный контроллер сеансов (Session Border Controller — SBC) формирует границу между сетью оператора и другими сетями (например, корпоративными); он обеспечивает выполнение ряда функций безопасности и тарификации. Пограничный шлюз сеансов (SBG) устанавливает границу для обмена сигнализацией между сетью оператора и корпоративной сетью.

Архитектура IMS для корпоративных коммуникаций

Целью разработанной компанией Ericsson системы IMS для корпоративной связи является обработка всех необходимых типов сообщений, передаваемых непосредственно в ходе сеансов связи, а также с использованием промежуточного хранения. Она обеспечивает интерфейсы для непосредственного обслуживания пользователя и выполнения задач администрирования, интерфейсы для обмена информацией с внешними системами PIM, системами идентификации (справочники предприятия и средства аутентификации), ИТ-системами (CRM, технологические процессы, ERP и FFA). Кроме того, предусмотрены интерфейсы для формирования отчетов об эффективности работы системы и внешнего взаимодействия, например, для перехвата информации в рамках проведения оперативно-розыскных мероприятий (рис. 2).

Стандартная архитектура включает логические элементы IMS, описанные выше. Компания Ericsson добавила логические узлы, представляющие собой серверы PIM (календарь, электронная почта), серверы совместной работы (совместное использование документов) и серверы контента. Многоуровневая схема предусматривает разделение уровней представления информации, биз-нес-логики и баз данных длительного хранения (рис. 3), при этом множество устройств получают единый способ доступа к коммуникационной логике и имеющемуся контенту. Добавление функций технического обслуживания и эксплуатации (OAM), управления устройствами (DM) и безопасности завершает эту архитектуру.

Предоставление услуг

Отделение бизнес-логики от функций представления информации преследует две основные цели:

1. Поддержка различных типов доступа (стационарный, мобильный, через беспроводную ЛВС) и терминалов. Не затрагивая бизнес-логику, можно адаптировать службы доступа к возможностям конкретного терминала, например, учесть, поддерживает ли он функцию речевого управления, имеет ли графический пользовательский интерфейс или только “кнопочный”.

2. Обслуживание корпоративной системой IMS различных сеансов связи, в том числе других приложений (FFM, ERP, call-центр). Это разгружает последние и дает им возможность “сосредоточиться” на собственной бизнес-логике и специализированных интерфейсах с пользователями.

Как уже говорилось выше, предложенная трехслойная архитектура (см. рис. 3) предусматривает выделение функций представления информации, бизнес-логики и баз данных. Бизнес-приложения получают доступ к службам связи через интерфейс SOBA. Традиционное деление на уровни (среда передачи, сигнализация, приложения и услуги) продолжает действовать в пределах каждого слоя. При этом клиентские приложения (представление) и серверные приложения (представление и бизнес-логика) надстроены над прикладными интерфейсами API.

В своих решениях компания Ericsson предлагает два основных варианта для разработки новых услуг. Можно воспользоваться средствами SOBA или интерфейсами Web-сервисов, которые содержат примитивы, необходимые для построения новых мультимедийных коммуникационных приложений. Это, в частности, примитивы установления вызова и разрыва связи, контекстно-зависимого управления сеансами, хранения и передачи сообщений, взаимодействия с интерфейсами оборудования, например, путем обмена штрихкодовой информацией, а также данными GPS и RFID.

Кроме того, можно использовать API-интерфейсы для создания услуг путем добавления новых примитивов. Высокоуровневые API на серверной и клиентской сторонах облегчают создание новейших специализированных решений в области связи. Например, для клиентской стороны Ericsson предлагает API клиентской платформы IMS (ICP).

Развертывание

До этого момента мы не касались вопросов развертывания функциональных узлов IMS. Одни из них могут быть установлены в сети оператора, другие — за ее пределами. Узлы можно развернуть в помещениях компании или на объектах независимого сервис-провайдера.

Базовая схема развертывания предполагает, что основные приложения и узлы IMS располагаются в пределах доверенного домена оператора. Остальные функции интегрируются через Web-сервисы и службы обмена сообщениями.

При альтернативном варианте компания-заказчик или независимый сервис-провайдер размещает у себя части ядра IMS (S-CSCF, I-CSCF, HSS) и действует в качестве оператора виртуальной мобильной сети (MVNO), используя соглашения о роуминге с оператором, который размещает у себя сервер P-CSCF и эксплуатирует сеть доступа. В зависимости от бизнес-моделей и соглашений между оператором и компанией (либо поставщиком услуг) возможны и другие схемы развертывания.

Существующие системы УАТС и мобильные сети могут быть интегрированы с системой IMS с целью предоставления новых услуг пользователям терминалов, не совместимых с IMS (стационарные IP-телефоны, мобильные телефоны второго поколения и персональные компьютеры). Пример такой интеграции показан на рис. 4. Для предоставления общих услуг контроля состояния/присутствия, маршрутизации и управления сеансами каждая объединяемая система должна предоставлять пользователям услуги примерно одинакового качества.

***

Современные решения на основе технологии IMS обеспечивают мобильность в масштабе всей компании и предоставляют абонентам инновационные способы управления своими устройствами и коммуникациями. Они также помогают решать задачи ИТ-отдела, связанные с созданием и администрированием коммуникационной системы, работа которой управляется бизнес-процессами. Ну а поставщики услуг связи получают возможность повысить свои доходы, предлагая дополнительные сервисы своим корпоративным клиентам.

Об авторах

Линдблад Ингемар, системный менеджер,
Ниман Джони, менеджер по стратегическим
направлениям компании Ericsson
Телефон: (495) 247-6211





  
10 '2006
СОДЕРЖАНИЕ

инфраструктура

• Коммутаторы для центров обработки данных

• Организация подходящей сетевой инфраструктуры для RFID

• Тестируем корпоративные продукты wiki

• Лучшие экспонаты выставки Interop Las Vegas 2006

• NAS для масс

информационные системы

• Дорожная карта Unix

• Спецификации и стандарты Web-сервисов

• ESB как становой хребет SOA

сети связи

• IMS для корпоративных пользователей

кабельные системы

• Многомодовое «меню»

• Заземление в центрах обработки данных

• Аутентификация отправителей e-mail и борьба со спамом

защита данных

• Азы протокола WPA2

• Настройка групповой политики в Active Directory

новые продукты

• Новые мощные серверы компании R-Style Computers


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх