Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Новые медиасредства для организаций — риск или выгода?

Майкл Дж. Димариа

Блоги, вики, подкасты, синдицированные новостные ленты, сети по интересам... никогда раньше не было такого многообразия способов и средств коммуникации, при помощи которых ваша организация может поведать о себе миру.

Готовы ли вы к тому, что ваш новый сотрудник будет представлять вашу компанию общественности, взаимодействовать со СМИ или даже неформально общаться с вашими основными клиентами? А ведь если к вам на работу поступил молодой, современный и технически грамотный парень, который чувствует себя как рыба в воде в блогах, форумах, общедоступных сетевых сайтах, то это, скорее всего, уже происходит. Вашему отделу ИТ следует незамедлительно овладеть этими и другими новыми механизмами коммуникаций, чтобы взять ситуацию под контроль еще до того, как публично сделанные неизвестно кем заявления бумерангом возвратятся к вам и больно ударят по бизнесу вашей компании.

Мы не говорим о том, что нужно полностью закрутить гайки. Во-первых, джинн уже выпущен из бутылки, и введение драконовских мер принесет вашей компании больше вреда, чем пользы. А во-вторых, традиционное распространение информации о вашей компании только через прессу и телевидение заведомо ограничивает вашу аудиторию. Согласно данным компании Gartner, к 2008 г. 80% компаний, входящих в список Global 1000, будут только экспериментировать с новыми концепциями распространения информации, и примерно 20% успешно освоят их. Это притом, что сегодня трудно найти студента, который не использовал бы, скажем, такие ресурсы, как MySpace или FaceBook. Так что у продвинутых ИТ-групп сейчас самое благоприятное время, чтобы помочь своим компаниям вырваться вперед.

Возьмите инициативу в свои руки

Органичное врастание новых средств распространения информации в повседневную жизнь напоминает этот же процесс с КПК и средствами мгновенного обмена сообщениями — он тоже шел “снизу”. И на этот раз ИТ-отделам предприятий предстоит взять на себя руководство распространением соответствующих знаний и заняться разработкой политики и мер обеспечения безопасности, — в частности, таких, как фильтрация контента, т. е. всего того, что необходимо для использования возможностей новых нетрадиционных средств распространения информации, вроде блогов и вики.

Специалисты ИТ-групп достаточно подготовлены для разработки рекомендаций относительно приемлемого уровня применения новых медиасредств, поскольку сами они давно и очень широко пользуются ими. Для написания этой статьи мы опросили 699 читателей, почти половина которых работают в компаниях с оборотом от 100 млн до 1 млрд долл. Оказалось, что 70% респондентов читают технические блоги, 40% слушают технические подкасты и 51% читают вики.

Кроме того, компании технического профиля сами прокладывают путь новым концепциям распространения информации. Джеф Сэндкуист, ведущий блогер Microsoft, напомнил нам, что инженеры его компании еще десять лет назад впервые вступили в диалог со своими клиентами и партнерами через форумы CompuServe и сетевые группы новостей (Usenet). Конечно, все мы помним случай, когда одного из контрактных служащих Microsoft уволили за то, что он разместил в своем блоге фотографии компьютера Apple G5, устанавливаемого в Редмондском кампусе корпорации. Но это был единичный случай, зато сегодня сеть разработчиков решений на платформе Microsoft (Microsoft Developers Network — MSDN) насчитывает более 3 тыс. блогеров. И при всем при этом, по утверждению г-на Сэндкуиста, размещение информации в блогах никак не регламентируется.

Сам Джеф Сэндкуист управляет сайтом видеоблогинга Channel 9, ориентированным на разработчиков Microsoft. Название “Channel 9” произошло от названия аудиоканала авиакомпании United Airlines, дающего возможность пассажирам слушать переговоры между пилотами.

“Изменение графика выпуска программного продукта напоминает внезапное изменение курса самолета. Если мы затаимся и не будем говорить правду о том, куда мы направляемся, то это будет похоже на полет в закрытой капсуле со скоростью несколько сот миль в час 600 человек, чье будущее у нас в руках, — говорит Сандкуист, объясняя предназначение Channel 9. — В идеале хотелось бы, чтобы пассажиры знали, что происходит в кабине пилота, тогда вести самолет ему будет легче”.

Какую же пользу принесло это благое намерение Редмонду? Видимо, очень большую — в июне прошлого года сайт Channel 9 посетили примерно 3,5 млн человек.

Ну а какова оборотная сторона медали? Девиз новых медиасредств — демократичность и прозрачность. Позволяет ли ваша корпоративная культура сотрудникам с разным служебным положением открыто, не опасаясь “репрессий”, обсуждать на внутреннем корпоративном форуме спорные вопросы по новому продукту? А может ли ваш инженер делать то же самое на форуме, предназначенном для поддержки заказчиков?

Успех любой инициативы в области новых концепций распространения информации зависит от успеха формирования сообществ производителей и потребителей. С целью их образования и приумножения служащие не должны бояться проявлять инициативу и свободно высказываться. Со своей стороны ИТ-группы должны взаимодействовать с бизнесом, чтобы понять приемлемый уровень открытости компании и разработать соответствующие правила для внутренних и внешних коммуникаций.

Основные правила

Мы были шокированы, узнав от 85% наших респондентов, что политика их компаний вообще не охватывает блогинг. А ведь заявление какого-нибудь служащего в его личном блоге может навлечь на вашу компанию нападки в прессе или даже привести к судебному преследованию за диффамацию. Поэтому совет директоров, отдел кадров и руководство вашей компании должны помочь ИТ-отделу разработать правила внешних и внутренних коммуникаций.

И не надо думать, что это такая уж невыполнимая задача. Ведь и сейчас ваши правила скорее всего запрещают сотрудникам обсуждать финансовую информацию, находящиеся в разработке продукты, идущие судебные разбирательства и т. д.

“У нас всегда был свод правил, определяющих, о чем можно или нельзя говорить, — утверждает Тим Брей, директор отдела Web-технологий компании Sun Microsystems и один из разработчиков ее блог-политики. — Единственное, что действительно стало качественно новым, так это необходимость выдачи разрешений на, так сказать, процесс самого выхода на связь”.

Компания Sun сделала свою блог-политику публичной, и описание ее стоит почитать (см. www.sun.com/aboutsun/media/blogs/policy.html). “По крайней мере половина текста наших блог-правил посвящена ссылкам на успешную блогинг-практику и описанию того, как этого можно добиться”, — говорит Тим Брей. IBM тоже разместила в Интернете описание своей блог-политики (см. www-03.ibm.com/developerworks/blogs/page/jasnell?entry=blogging_ibm). В ее основе лежит следующая рекомендация служащим: прежде чем выходить в блог, разместите информацию для одобрения на внутреннем вики-сайте компании.

Из 170 наших респондентов, имеющих личный блог, примерно четверть заявили о том, что в них они обсуждают свои производственные дела. Хотя Первая поправка Конституции США в общем случае защищает это право, в свою очередь, большинство работодателей имеют право увольнять блогеров, делающих частные или публичные заявления. И многие из компаний показали, что готовы именно так и поступать: Microsoft, Delta Airlines, Friendster и Google увольняли своих служащих за заявления, сделанные ими в их личных блогах. Судебные процессы по этим увольнениям завершались в основном в пользу работодателей. Тем не менее разработка качественной блог-политики имеет смысл — ведь незаслуженное увольнение блогера может обернуться антирекламой.

Связи с общественностью

Новости сегодня распространяются очень быстро: сообщение, размещенное на скромном личном блоге, может быть растиражировано на сотнях и тысячах других сайтов, его могут воспроизвести даже публичные сайты типа Digg. При этом ваш отдел по связям с общественностью или отдел по связям со СМИ не начнет шевелиться до тех пор, пока блог-общественность не нанесет чувствительный удар по репутации вашей компании.

“В своих действиях блог-общественность руководствуется единственным принципом: “Готовсь, целься, пли!”, который не присущ традиционным СМИ, — говорит Сэм Витмор, специалист по отношениям с техническими СМИ. — Я думаю, что пиар-отдел должен оперативно реагировать на чрезвычайные ситуации и, как правило, давать соразмерную контраргументацию — как по количеству размещаемых материалов, так и по их насыщенности”.

ИТ-группа может помочь пиарщикам всегда быть в курсе всего того, что говорится о компании, но эта задача приводит в уныние: по данным поисковой машины компании Technorati, ежедневно в блогах появляются более 1,6 млн новых сообщений. ИТ-группа должна обучить работников пиар-отдела эффективно пользоваться поисковыми механизмами и логическими поисковыми выражениями.

На основе поисковых запросов службы Technorati и Google можно создавать информационные потоки типа RSS (Really Simple Syndication). RSS-механизм предназначен для распространения информации по сети и представляет собой файловый формат, базирующийся на языке XML и позволяющий автоматически поставлять данные на другие Web-сайты или контент-агрегаторы конечных пользователей. Обычно используемые для создания новостных лент RSS-ресурсы могут поставлять любую рассортированную по рубрикам информацию, в том числе сообщения, фиксирующие изменения файлов, новые страницы вики-сайтов или блог-сообщения. Есть и другой вариант применения RSS-ресурса — для создания внутреннего сайта, который будет отслеживать, архивировать и агрегировать на своих Web-страницах информацию, полученную из множества источников. Услуги и ПО для отслеживания “блогосферы” предлагают компании Myst Blogsite и Umbria.

Все есть, а как это найти?

Вопрос: Кто способен предсказать, что плохо сделанное видео танцующего парня кретинистого вида вызовет несколько миллиардов обращений?

Ответ: Никто, что и демонстрирует “блеск и нищету” новых средств распространения информации.

Крошечная компания с хорошим Web-сайтом, соответствующим некоторым правилам, может стать очередным фаворитом новых средств распространения информации. Правило первое — рядовой Web-серфер должен легко находить контент и легко расставлять в нем закладки. С этой целью некоторые организации размещают на главных страницах своих сайтов ссылки на корпоративные блог-сайты. Правило второе — необходимо организовать простую гиперсвязь с индивидуальными блогами. Публикуйте RSS-ресурсы, используя для их обозначения стандартные метки с условными изображениями. Пользователи должны легко находить подкаст-источники и прямые ссылки на файлы. Если на вашем сайте посетителям разрешено оставлять свои сообщения, то спам, состоящий из разного рода комментариев, скоро станет для вас большой проблемой и отпугнет большинство нормальных посетителей. В связи с этим правило третье — обеспечьте редактирование сообщений или используйте механизм блокировки назойливых визитеров.

У форумов есть свои технологические особенности. Для них существует допустимый предельный уровень визуализации информации, поэтому необходимо контролировать количество отображаемых тем. Если их слишком много, то отдельные темы теряются в сотнях других, а если слишком мало — форум выглядит пустынным. Желательно разрешать пользователям просматривать сообщения без регистрации.

Эту информацию не выпускать!

Имеются программные продукты для мониторинга и фильтрации контента, предназначенные блокировать утечки конфиденциальных или компрометирующих данных из внутренней сети на внешние форумы или внешние блог-сайты, размещенные на контролируемых вами серверах. Согласно данным организации Gartner, объемы продаж таких продуктов на рынке выросли с 20–25 млн долл. в 2005 г. до 40–60 млн долл. в 2006 г. Продукты фирм Tablus, Vericept, Vontu и других разработчиков позволяют ИТ-отделам обнаруживать передачу потенциально конфиденциальной информации внутри организации, — например, это может быть, обнародование номеров социального страхования сотрудников. Сейчас Tablus размещает на своем сайте ежемесячный подкаст.

Проблема в том, что продукты, используемые для анализа контента, хорошо работают только со структурированной информацией и не учитывают субъективные оценки. Например, они не могут определить, имеет ли то или иное сообщение о высшем руководстве компании негативный характер, или распознать, о каких проектах говорит чело-век — о будущих или уже свершившихся, если при этом не раскрываются подробности и не приводятся наименования самих проектов или их обозначения. Вот эти вопросы как раз и должны регулировать внутрикорпоративные правила.

Несмотря на лозунг новых средств распространения информации “Каждый может прочитать, каждый может сообщить”, для блогов и вики, предназначенных для внутреннего пользования, должны быть установлены механизмы контроля доступа. В своем обзоре программного обеспечения для корпоративных вики-сайтов (см.: Сети и системы связи. 2006. № 10. С. 36) мы исследовали аутентификацию, детализацию полномочий и управление правами доступа пользователя в зависимости от того, какова его роль в организации. Нас не очень впечатлили возможности обеспечения безопасности во всех четырех протестированных нами предложениях, но мы выделили продукт Confluence от компании Atlassian Software Systems — он понравился нам своей степенью детализации прав доступа. Для вики и блогов аутентификация может производиться на уровне службы справочника LDAP. Можно сделать так, что вики не будет показывать контент пользователю, который не прошел аутентификацию.

ИТ-отдел должен проинформировать администраторов блогов и вики о проблемах безопасности и помочь им с интеграцией служб справочника.

Поймайте этих умников!

Применение новых средств распространения информации означает также создание новых каналов общения между специалистами разных уровней и подразделений организации. Ряд руководителей высшего звена, в том числе и Рэй Оззи из Microsoft, поощряют ведение блогов, поскольку, используя проектные блоги, сотрудникам легче присматривать (в хорошем смысле этого слова) за членами своей команды. Вики позволяют людям делиться данными, документами и полезным опытом.

Однако все это создает определенные проблемы для организаций, которым необходимо осуществлять контроль за своей базой знаний и/или контентом. Gartner прогнозирует, что в 2007 г. большинство корпоративных систем управления контентом (Content Management Systems — CMS) будут поддерживать пользовательские интерфейсы в форме вики и блогов; некоторые разработчики, включая компании Open Text и Stellent, уже предлагают вики-интерфейсы к своим информационным хранилищам. Вики и блоги интегрируются с продуктом Microsoft Windows SharePoint Services, а IBM интегрирует их с ПО Lotus Notes. В настоящее время компания Apple объединяет блог-сервер с ОС X Server, а в следующую версию этого продукта включена поддержка вики.

Технология

Реализовать проект внедрения новых средств распространения информации легко, но он плохо поддается масштабированию. Подкасты и видео пожирают полосу пропускания, публичные блоги должны быть быстродействующими и надежными. Вики и форумы могут приводить к разрастанию баз данных, что замедляет поиск информации. Но если раньше пользователи тайком проносили в офис нелегальные точки доступа для организации беспроводной связи, то сегодня наличие высококачественных и дешевых новых медиаприложений толкает их на нарушение правил, установленных ИТ-отделами. Пользователи могут бесплатно обращаться к блогам, подкастам и другим публичным ресурсам, и мы желаем вам удачи в ваших попытках преградить им путь! Обнаружить, что пользователь создал свой внутренний блог, довольно легко, но, чтобы найти и уничтожить все такие блоги, уйдет уйма времени.

Предлагаем более эффективную тактику. Займите активную позицию в данном вопросе. Организуйте пилотную программу для пользователей, являющихся энтузиастами в деле создания контента. Естественно, ИТ-группа будет контролировать эту программу. Снабдите этих “привилегированных” пользователей стандартными аудио/видеокомплектами с камерой, микрофоном и звукозаписывающим устройством, а также предоставьте им ПО для редактирования с копиями правил и инструкций. Проведите с ними курс обучения и пусть они, подобно евангелистам, несут знания в массы.

Если вы предпочитаете аутсорсинг, то обратитесь к компании Near-Time, предоставляющей услуги хостинга вики, блогов и календарей для предприятий малого и среднего бизнеса. Изначально занимавшаяся системой управления контентом для операционной системы Mac OS X, эта компания переключилась теперь на кроссплатформенную коллективную модель хостинга. В нашем обзоре мы дали этому проекту высокую оценку за простоту пользования и наличие достойного набора функций. После публикации обзора проект был дополнен WYSIWYG-редактором (What You See Is What You Get — “что видишь, то и получаешь”).

Что за кулисами?

Для поддержки новых средств распространения информации требуется главным образом обеспечить контроль за использованием полосы пропускания и соответствующую настройку Web-серверов, а также иметь необходимое оборудование, программное обеспечение и надежный механизм доставки контента. Интеграция блога, вики и форумов с вашим корпоративным Web-сайтом может потребовать некоторой его доработки. Затем, если все пойдет хорошо, вы, как и любой другой администратор сервера активно используемого ресурса, можете столкнуться с проблемами масштабирования и производительности.

Подкасты очень прожорливы: получасовой аудиоролик в стереоформате MP3 с битовой скоростью 128 кбит/с (дающей звук приемлемого качества) может иметь объем до 30 Мбайт. Если ежедневно его захотят прослушивать 100 человек, то вам придется изыскать дополнительную полосу пропускания. Видео еще более прожорливо: каждый 5-минутный эпизод, снятый видеокамерой Mini-DV, занимает объем около 1 Гбайта. Поэтому, прежде чем начинать проект внедрения новых средств распространения информации, сделайте необходимые расчеты..





  
2 '2007
СОДЕРЖАНИЕ

инфраструктура

• Информационные носители для электронных архивов

• Архивное хранение данных на жестких дисках

• «Обреченный» рынок — 2, или Большие возможности больших ИБП

• Объединенные коммуникации. Обращаться осторожно

• Тестируем устройства DNS/DHCP

• Стандарт 802.11n — на пути к принятию

• Теперь не спрячешься!

информационные системы

• Новые медиасредства для организаций — риск или выгода?

• Десять шагов к «мобилизации» предприятия

• WS-конвергенция на подходе

сети связи

• Десять рекомендаций для успешного развертывания VoIP-системы

защита данных

• Всепроникающая защита

кабельные системы

• А кто обещал, что системы 10GBase-T будут работать по СКС категории 6?

• Розетки MUTOA и противопожарная безопасность

новые продукты

• Удаленное управление инфраструктурой ЦОДов


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх