Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Уважение и вознаграждение как фактор успеха работы операторов

Донна Флас, Дебора Наварра

18 советов, как добиться повышения производительности труда, улучшив моральный дух в коллективе.

Чем бы ни занимался ваш контакт-центр — сервисом, продажами, сбором платежей или чем-либо еще, определяющую роль в его деятельности играет и всегда будет играть человеческий фактор. И для повышения эффективности и производительности контакт-центра наряду с оснащением его самым современным оборудованием необходимо всячески перенимать передовой опыт работы других операторов. Поскольку операторы напрямую контактируют с клиентами, то их производительность — это ключевой фактор успеха вашего бизнеса.

Грамотная мотивация операторов оказывается здесь в высшей степени продуктивной, и наилучшими стимулами для них являются уважение, признание, разнообразное и адекватное вознаграждение за предпринимаемые ими усилия.

Полную версию данной статьи смотрите в 6-ом номере журнала за 2007 год.





  
6 '2007
СОДЕРЖАНИЕ

инфраструктура

• Отвод тепла в ЦОДе. Анализ проектов. Часть 1

• Блейд-системы в ЦОДах

• Позиции Cisco и Meru

бизнес

• Новые и эффективные способы поощрения операторов call-центров

• Уважение и вознаграждение как фактор успеха работы операторов

информационные системы

• Корпоративный рынок: укрощение Web 2.0

сети связи

• NG Triple Play: выбор архитектуры

кабельные системы

• Оптические кабели для центров обработки данных

• Новые возможности систем громкого оповещения

защита данных

• Спам-фильтры для предприятий

• Остановить сорвавшуюся с лафета заряженную пушку!

• Конвергенция безопасности физической и логической

новые продукты

• Powerware 9395: мощь и встроенное резервирование; Оборудование линейного тракта «Миля-DSL»; ZyXEL начинает поставки межсетевых экранов ZyWALL 2 Plus;


• Калейдоскоп



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх