Журнал о компьютерных сетях и телекоммуникационных технологиях
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК:
    Домой
 
   
АРХИВ ЖУРНАЛА
   

2008: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
2007: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2006: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2005: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2004: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2003: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2002: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2001: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2000: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1999: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1998: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1997: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1996: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Rambler's Top100

  

Корпоративный веб-хостинг

В. В. Гуров

Рынок услуг хостинга в России развивался и развивается одновременно с расширением масштабов использования Интернета. Свыше трех четвертей заказов на эти услуги приходятся на северо-запад и Центральный регион, Урал и Поволжье, север и юг европейской части страны. Дать точную картину рынка хостинга не просто, тем не менее тенденция его развития в последние годы вселяет уверенность в том, что он будет развиваться еще достаточно долго. Объективными факторами в пользу вышесказанного могут служить рост потребления Интернет-услуг и расширение аудитории пользователей, а также развитие Интернет-ресурсов в регионах. Рассматривая складывающуюся ситуацию, эксперты оценивают рост рынка услуг веб-хостинга за последний год в среднем по России на уровне 40–50%. В денежном выражении его объем уже исчисляется миллиардами рублей. Заметим, что в ноябре прошлого года компания «Ру-Центр» прогнозировала его увеличение на 70% с превышением к концу года цифры в 100 млн долл. Из приведенных данных видно, что это довольно динамичный рынок, на котором отчетливо просматривается перераспределение сил.

Какие-либо оценки фактического объема рынка можно делать только на основании публичных данных по распределению доменной базы RU, считают в компании «Зенон Н.С.П.». По ее оценкам, сегмент коммерческого профессионального веб-хостинга, охватывающий всех основных хостинг-провайдеров на российском рынке, занимает порядка 35% доменной базы RU. При этом небольшая ее доля остается за веб-студиями и совсем небольшими компаниями.

Рынок хостинга в России дробный. На сегодняшний день такие крупные игроки, как «Хостинг-Центр» (далее ХЦ; в составе РБК) или компания .masterhost, владеют каждая 10–11% рынка. Всего же в России около десяти крупнейших хостинговых компаний, контролирующих 80% рынка. Остальные 20% приходятся на долю мелких провайдеров. В последние годы на рынке начался процесс консолидации, в результате которого мелких игроков становится меньше, а доля крупных увеличивается.

По количеству доменов в лидеры на российском рынке хостинга вышла компания РБК. Это стало результатом нескольких, совершившихся в течение года сделок по покупке компаний. РБК стала владельцем ряда компаний на рынке хостинга и регистрации доменов в России, а именно: ХЦ, «Центрохоста», «Гарант-Парк-Телекома», SpaceWeb, «ПетерХоста», «Арбатека» и украинского хостинг-провайдера host.com.ua. ХЦ РБК сегодня контролирует 10% рынка, а суммарно все хостинговые активы РБК — около 20%. Компания .masterhost с числом доменов 78 тыс. занимает на нем второе место и на 1 января 2008 г. имеет долю рынка, равную 10,37%. Третье место в рейтинге с долей рынка 4,69% занимает «Ру-Центр», который в сентябре 2006 г. начал предоставлять, помимо регистрации доменов, еще и услуги хостинга.

Полную версию данной статьи смотрите в 3-м номере журнала за 2008 год.

Каждому — по потребностям

Какие виды хостинга наиболее востребованы? Среди массового хостинга наиболее распространен виртуальный благодаря своей невысокой стоимости и удобству в использовании. Он представлен практически у всех провайдеров, и его доля в общем объеме продаж составляет около 60%.

В последнее время спрос смещается в сторону услуги dedicated, констатируют в компании «Караван». По мере развития Интернет-ресурсов все чаще возникают ситуации, когда клиент, сначала обратившийся за услугой виртуального хостинга по тарифу 40 долл., после оценки своих реальных потребностей арендует физический сервер.

Основными показателями при выборе заказчиками компании SpaceWeb вида хостинга являются посещаемость сайта и его нагрузка. Для хостинга высоконагруженных корпоративных ресурсов наиболее подходят виртуальные и выделенные серверы. Если компания ориентирована на «жизнь в онлайне», т. е. предоставляет услуги или активно занимается продажами через сайт, планирует его продвижение и всяческое улучшение, такой ресурс, скорее всего, станет достаточно посещаемым, и ориентироваться этой компании следует на выделенный сервер, что исключит «подвисание» сайта и ускорит получение ответа на посылаемый запрос. Для простых же сайтов (например, сайтов-«визиток») вполне достаточно будет и виртуального хостинга.

В «Зеноне Н.С.П.» считают, что с точки зрения веб-хостинга деление заказчиков на такие категории, как «предприятие» либо «частное лицо», условно. В самом деле, для размещения частных и простых рекламных веб-страничек организаций выбираются недорогие тарифы без расширенных возможностей. Но, если частная страничка становится серьезным хобби, проект развивается, требует новых возможностей и соответственно больших затрат; точно так же обстоит дело и с организациями. С точки же зрения другой компании — .masterhost, доля виртуального хостинга на российском корпоративном рынке постепенно уменьшается, так как ресурсоемкость проектов растет и все чаще предприятия предпочтение отдают выделенным или виртуальным частным серверам (Virtual Private Server — VPS).

Не стремящийся утруждать себя техническими подробностями заказчик требует от провайдера стабильной работы сервисов — веб-сайта, электронной почты, отмечают в компании SpaceWeb. Клиент, в особенности корпоративный, делает упор на надежно-сти предоставляемых услуг вне зависимости от типа хостинга. Что касается технических характери-стик, то здесь корпоративные клиенты главным образом выказывают интерес относительно объема предоставляемого дискового пространства, числа почтовых ящиков, поддержки PHP-сервисов и БД (как правило, MySQL), никакой «экзотики» от хостинга им обычно не нужно.

Типовой корпоративный сайт требует выделения достаточного места на жестком диске (от 1 Гбайт и больше), нескольких доменных имен, организации почтового сервиса с независимыми почтовыми ящиками с доступом к ним из любой точки и поддержкой санкционированных рассылок подписчикам, доступности средств разработки сайта (языки PHP, perl, БД MySQL), возможности в рамках одного сервера организовывать независимые дополнительные веб-проекты. Перечисленных возможностей, утверждают в «Зеноне Н.С.П.», более чем достаточно для корпоративного сайта с традиционными сервисами, такими, как новостная лента, каталог продукции, форум и т. п. Именно такой набор компания предлагает по тарифу «Стандартный», пользующемуся неизменным спросом у клиентов на стадии реализации начального проекта их сайта.

Компании запрашивают разные функции и предъявляют разные требования — в зависимости от того, какой вид хостинга им нужен. Если речь идет о массовом виде хостинга — например, виртуальном, то клиенты в основном запрашивают больший объем дискового пространства. Иногда корпоративные заказчики нуждаются в нестандартных решениях — например, в услугах по аренде (dedicated) и размещению (colocation) серверов.

Главное — политика

Тарифная сетка провайдеров, как правило, позволяет удовлетворять пожелания большинства клиентов. Можно разместить сайт с минимальными затратами (менее 100 р. в месяц), и это будет рекламная страница с достаточным количеством текстовой информации и иллюстраций. Можно выбрать и тарифный план для профессионалов, в таком случае клиенту предоставляются свыше 10 Гбайт дискового пространства, все необходимые средства разработки, возможности самостоятельно устанавливать нужное ПО для сайта, управлять параметрами веб-сервера и многое другое. По таким тарифам работают компании, нацеленные на сложные проекты, которым «становится тесно» на стандартном хостинге. Учитывая индивидуальные особенности проектов, провайдеры разрабатывают специальные тарифы — например, для загрузки и хранения большого объема данных.

Ценовая политика должна позволять развивать проект в рамках объема предоставляемых провайдером услуг и, при возникновении необходимости в их расширении тарифный план должен плавно меняться. С этой целью провайдеры, в частности «Зенон Н.С.П.», предлагают различные скидки и бонусы.

Современный корпоративный заказчик, выбирая хостинг-провайдера, делает обдуманный шаг и в основном ориентируется на стабильность и профессионализм команды исполнителя, поэтому низкая цена на сегодняшний день не является основным критерием при выборе провайдера. В связи с этим, например, компания .masterhost не стремится проводить демпинговую политику для привлечения клиентов, которых у нее на сегодняшний день и без того уже больше 100 тыс. При разработке новых сервисов в компании в первую очередь опираются на запросы конечных потребителей, изучая и анализируя тенденции развития технологий и вертикальных рынков. Так, например, учитывая возросший интерес пользователей к хостингу на платформе Windows, обусловленный широкими возможностями последней и доступностью стандартных приложений, .masterhost в 2007 г. запустила ряд соответствующих услуг, а именно: VPS, аренду серверного оборудования и лицензий, а также тестовый бесплатный хостинг на платформе Windows Server 2008 + IIS 7.0. Со своей стороны компания РБК в 2007 г. полностью изменила сетку тарифов виртуального хостинга, в разы увеличив предоставляемый клиентам объем дискового пространства.

Большую роль в деятельности хостинговых компаний играют воспитание и образование пользователей, как уже имеющихся, так и потенциальных. Специально под такую задачу созданы программы обучения, в рамках которых бесплатно предоставляются услуги хостинга учебным заведениям и частным лицам, создающим и поддерживающим некоммерческие проекты на тему воспитания и образования.

Как правило, заказчики предпочитают работать с компанией, с которой они уже имели дело. Если качество услуг удовлетворяет заказчика, то смена провайдера для него неактуальна. Однако существует «особый» тип клиентов (не более 5%, по оценке компании «Караван»), которые «гоняются» за более выгодной ценой, дополнительными сервисами и т. д. и т. п. Фактически уход заказчика от провайдера в большинстве случаев инициируется такими критическими моментами, как аварии и частые сбои в работе Интернет-ресурса из-за технических неполадок со стороны провайдера. Все это — серьезный повод для того, чтобы заказчик задумался об альтернативе.

В последнее время прослеживается тенденция «стекания» клиентской базы «к центру» — крупнейшим хостерам, но это более-менее плавный процесс. В дальнейшем здесь возможно возникновение проблем, связанных с переносом доменного имени на обслуживание в другую компанию. Кроме того, у разных хостеров настройки на серверах могут различаться и зачастую на новом хостинге может потребоваться существенная правка сайта для обеспечения его работо-способности. Еще одной проблемой, на которую, в частности, указывают в компании SpaceWeb, является нечистоплотность некоторых хостеров, создающих проблемы клиентам при переносе доменов. Такие компании, например, могут регистрировать домены на себя, а не на клиента, лишая таким образом последнего всех прав на доменное имя, нередко требуя с него денег для того, чтобы «отпустить» домен. К счастью, крупные, известные хостинговые компании такими вещами, конечно, не занимаются: им дорога их репутация.

«Привязка» клиента к поставщику любой услуги всегда определяется многими факторами, и чаще всего эти факторы носят субъективный характер. Например, клиенты привыкают к интерфейсам управления услугами, к организации обслуживания. Веб-хостинг относится к ряду услуг, которые можно перевести на обслуживание к другому провайдеру по желанию клиента в любое время, и провайдер не может и не должен чинить в этом случае препятствия клиенту — на этом категорически настаивают в «Зеноне Н.С.П.». Компании, работающие на одном рынке, обычно предоставляют примерно одинаковый набор услуг при незначительной разнице цен. В среднем по рынку ежемесячно порядка 20% пользователей переходят от одного провайдера к другому, констатируют в компании .masterhost. Если клиент решил сменить провайдера, очень важно предоставить ему возможность подготовить сайт для переноса с одной площадки на другую, выделить время для тестирования и последующего перевода на новую площадку в удобный для него момент.

Основные технические трудности, которые клиент испытывает при переходе к другому хостинг-провайдеру, — это выполнение некоторых стандартных операций, являющихся обязательными для всех провайдеров: перенос контента, БД и пользовательских сценариев. Для того чтобы облегчить процедуру переноса, провайдеры разрабатывают подробную техническую документацию с пошаговыми инструкциями по переносу данных из старой базы клиента на предыдущем хостинге в новую. На семинарах компании .masterhost, например, для клиентов читают отдельный доклад по переносу доменов и сайтов.

Вместе с тем под «привязкой» можно подразумевать формирование хостинг-провайдерами у клиентов чувства лояльности. Хостинговые компании все чаще привлекают клиентов с помощью разного рода маркетинговых акций, введения новых тарифов, скидок и бонусов. ХЦ РБК не является здесь исключением: в декабре 2007 г. компания провела ознакомительный семинар, посвященный работе SSL-сертификатов, а к Новому году выпустила flash-игру.

Дело техники

Для предоставления услуг ХЦ РБК использует две платформы: Unix и Windows. Самой распространенной из них на сегодняшний день является Unix — на ее основе работает виртуальный хостинг. Конкурентом Unix-платформы является платформа Windows. На ней работает одноименный хостинг и приобретающий все большую популярность в России Exchange-хостинг. В текущем году компания планирует предложить пользователям виртуальный хостинг на базе кластерной технологии. Его главные преимущества — масштабируемость и отказоустойчивость. Масштабируемость означает, что при максимальной посещаемости веб-сайта нагрузка распределяется равномерно на все узлы кластера, за счет чего страницы загружаются быстро. Отказоустойчивость обеспечивает работоспособность всего кластера даже при выходе из строя одного или нескольких его узлов. Таким образом, клиенты смогут в любое время получить доступ к ресурсу. Управление услугами виртуального хостинга осуществляется с помощью контрольной панели, которая является «фирменной» разработкой ХЦ РБК.

Компания «Зенон Н.С.П.» также предлагает веб-хостинг на платформах Unix и Windows, при этом доля веб-хостинга на Unix-платформе (FreeBSD 6) несравнимо больше. Для удобства клиентов сохраняется преемственность старых и новых версий ПО. Так, например, клиент может сам выбирать между PHP 4 и PHP 5, выделенным сервером MySQL версий 4 и 5. Новая версия ПО проходит обязательное тестирование на совместимость с предыдущей и вводится с обязательным предварительным уведомлением клиентов. Предметом особой гордости компании «Зенон Н.С.П.» является разработанная ею подробная документация для пользователей, в которой систематизирована информация, помогающая заказчику в решении задач разработки веб-проектов.

Аналогично заказчики компании .masterhost в зависимости от своих предпочтений тоже могут выбирать хостинговую среду Unix или Windows. Выбор платформ возможен для всех видов услуг — виртуального хостинга, VPS и аренды оборудования. Также клиентам, как уже упоминалось, предлагается тестовый бесплатный хостинг на платформе Windows Server 2008 + IIS 7.0. Технологии Microsoft позволяют предлагать клиентам услугу «Аренда лицензий». Это возможность использовать лицензионное ПО Microsoft, установленное на хостируемой платформе, в удаленном режиме на условиях помесячной аренды. Благодаря партнерскому соглашению с «Лабораторией Касперского» вся почта, которая принимается mail-серверами компании .masterhost, проверяется спам-фильтром на основе технологии «СпамТест». Сотрудничество с другой компанией — SWSoft — заключается в использовании ее технологии Virtuozzo для создания виртуального выделенного сервера VPS, по своим пользовательским характеристикам аналогичного выделенному физическому серверу. Партнерские отношения с SWSoft дали компании .masterhost возможность задействовать универсальную контрольную панель Plesk, предназначенную для управления размещаемыми, арендуемыми и виртуальными частными серверами. Число заказчиков, заинтересованных в сочетании профессиональных хостинговых услуг с надежностью технического обеспечения, постоянно растет, и поэтому .masterhost в 2007 г. начала строительство собственного центра хранения и обработки данных с защищенной сетевой инфраструктурой.

В компаниях SpaceWeb и «Караван», предоставляющих хостинг на платформе Unix для управления приобретенными услугами, заказчику предоставляется доступ к панели управления собственной разработки. В такой панели управления можно осуществлять разнообразные действия: от управления почтовыми ящиками до конфигурирования веб-сервера, ftp-доступа и доменных имен.

Интернет-статистика — неотъемлемая часть успешного продвижения любого ресурса в Глобальной сети. Статистика посещений ресурсов клиентов .masterhost собирается с помощью программы Webalizer, интерфейс которой выведен на контрольную панель, так что клиент всегда может увидеть посещаемость своего сайта за месяц, по часам и т. д. Вместе с этим компания .masterhost предлагает своим клиентам бесплатный пакет Интернет-статистики «МастерСтат», разработанный вместе со специалистами компанией SpyLog. Этот сервис позволяет посредством фильтров формировать свыше 50 статистических отчетов. Последние содержат исчерпывающую информацию о работе сайта по разным параметрам. В ХЦ РБК и SpaceWeb также задействуется ПО Webalizer, при необходимости пользователь при помощи панели управления может самостоятельно включить сбор статистики посещений.

Надежная опора

В первую очередь корпоративные заказчики обращают внимание на качество и удобство сервиса. Оперативность реагирования на заявки и звонки клиента, уровень обслуживания являются важными критериями при выборе хостинг-провайдера. С целью повышения уровня обслуживания корпоративным клиентам компании .masterhost предоставляется персональный менеджер, а для обращения в клиентскую службу VIP-клиентам компании — отдельная телефонная линия. Инженеры технической поддержки ведут круглосуточное дежурство, решая вопросы, возникающие в связи с общими настройками хостинг-среды. При обработке заявок .masterhost использует системы как собственной разработки, так и сторонних производителей. Механизм обработки позволяет хранить историю обращений пользователя и проверять качество ответа. Очень важно, чтобы на запрос пользователя поступивший, скажем, в 14:00, ответ был дан раньше, чем на тот, который пришел в 15:00, так как по договору компания обязана ответить клиенту в течение 24 ч., на практике же это время стараются сократить до 2–3 часов.

В ХЦ РБК в 2007 г. была внедрена IP-телефония, на базе которой сформирован мощный call-центр. Это помогло компании добиться того, что среднее время ожидания клиента в очереди при звонке по телефону в службу технической поддержки ХЦ РБК составляет меньше минуты, а в месяц каждый сотрудник call-центра обрабатывает в среднем 3600 звонков. В 2008 г. компания планирует внедрить систему оценки голосовых ответов: после окончания беседы абоненту будет предложено голосовое меню, с помощью которого он сможет оценить качество работы оператора.

Отделы технической поддержки компаний «Караван» и SpaceWeb также работают в круглосуточном режиме. Основными каналами связи со специалистами технической поддержки являются электронная почта и телефон. В SpaceWeb наряду с icq также используется он-лайн-сервис LiveChat. С его помощью прямо с главной страницы сайта компании можно задать вопрос менеджеру клиентской службы, который немедленно проконсультирует потенциального клиента по вопросам, связанным с хостингом, выбором тарифов и способов оплаты.

Компания «Зенон Н.С.П.» предоставляет круглосуточную техническую поддержку для клиентов по телефону и электронной почте с 1995 г. Отдельное подразделение инженеров технической поддержки обеспечивает круглосуточный мониторинг всех систем ЦОДа. За прошедшее время компанией накоплен значительный опыт предоставления клиентам поддержки, и ее специалисты готовы оказать помощь по самым разным вопросам, начиная с общих и кончая частными — по настройке и оптимизации сайтов. Главным аспектом работы службы технической поддержки компании в последнее время стало отлаживание процедуры прозрачной доставки проблемы клиента до специалиста, способного решить ее быстро и эффективно.

Обеспечение надежности неразрывно связано с обеспечением безопасности. В компании «Караван» наряду с организацией гарантированного электропитания, пожаротушения и климат-контроля для обеспечения безопасной работы критических приложений и предоставления заказчику канала, «очищенного» от нелегитимного трафика, предусмотрена услуга «Защита бизнес-приложений». Она обеспечивает безопасность сетей и серверов с критическими приложениями от внешних воздействий — в частности, атак DDоS, направленных на прекращение их корректного функционирования. Данное решение выполнено на основе программно-аппаратного комплекса от компании Cisco Systems. Инженеры компании SpaceWeb также разработали специальный программно-аппаратный комплекс по обеспечению защиты от потенциальных взломов и внешних атак.

Надежность и безопасность услуг «Зенон Н.С.П.», подчеркивают в компании, не вдаваясь в подробности, обеспечиваются за счет уникальной архитектуры виртуального хостинга. Эта архитектура являет собой результат работы лучших специалистов отрасли и многолетнего опыта по поддержанию и развитию подобных систем.

В компании .masterhost уделяют особое внимание вопросам защиты информации от несанкционированного доступа. Поэтому в ней тщательно тестируют ПО, серверные платформы и компоненты, осуществляют многократное резервирование жестких дисков с данными на разных уровнях. К сожалению, даже самое надежное и резервированное оборудование иногда может давать сбои, по этой причине ведется непрерывный (24 * 7) мониторинг состояния всех систем, и при необходимости специалисты выполняют операции по их обслуживанию, что позволяет свести к минимуму возможные инциденты. Предусмотрено и резервное копирование статической информации клиента, размещенной на его ресурсах. Если в результате действий клиента данные были утеряны, их восстановление осуществляется за 72 ч.

Как и остальные хостинг-провайдеры, ХЦ РБК в вопросах безопасности и надежности хостинга прибегает к стандартным решениям — это резервное копирование данных, резервирование каналов и электропитания по «избыточному» принципу.

В заключение отметим, что, как утверждают в ХЦ РБК, проблемы в процессе предоставления услуг хостинга возникают редко, и, как правило, они связаны с форс-мажорными обстоятельствами. К проблемам же субъективного характера в компании .masterhost отнесли такую, например, ситуацию: при регистрации доменов и услуг хостинга пользователи не всегда предоставляют достоверную информацию о себе либо доверяют управление своими ресурсами сторонней организации, которая оформляет ресурс клиента на себя. В итоге при возникновении конфликтов или спорных вопросов менеджерам компании приходится решать проблемы клиентов и помогать при переоформлении документов.

По мнению руководства «Зенона Н.С.П.», основная проблема бизнеса хостинг-провайдера заключается в том, что все клиенты очень разные и, несмотря на то что услуга веб-хостинга по своему характеру является массовой, зачастую приходится одну и ту же информацию (организационную или техническую) доводить до них разными способами. Менеджерам и инженерам технической поддержки приходится не только непрерывно и досконально изучать свою профессиональную область, организовывать свою работу так, чтобы клиент незамедлительно получал требуемую помощь, но и обладать интуицией, т. е. уметь «почувствовать» клиента, определить уровень его знаний, выбрать удобную для него форму получения информации и обеспечить максимальный комфорт взаимодействия с провайдером. Это очень сложная и очень важная задача, решать которую необходимо изо дня в день..

  
3 '2008
СОДЕРЖАНИЕ

бизнес

• Одна частная история Ethernet

• Очарование новых информационных технологий

• Текучесть кадров: система раннего предупреждения

• Корпоративный веб-хостинг

инфраструктура

• Вкладывайте деньги в автоматизацию ИТ-процессов

• Как снизить энергопотребление ЦОДа

• Станут ли сети стандарта 802.11n «добрыми соседями»?

• Аналитика для «интеллектуальных» IP-систем видеонаблюдения

• Внутритрактовые NAC-устройства

• Нехватка электроэнергии и проектирование ЦОДа

информационные системы

• Формирование услуг в IMS с помощью контейнера сервлетов Java EE SIP

• Приложения ждет реструктуризация

сети связи

• SIP-коммуникации: время наконец пришло?

кабельные системы

• Системам 100-Gigabit Ethernet быть!

• Вездесущие медиаконвертеры


• Калейдоскоп


Реклама:
 Copyright © 1996-2008 ООО "Сети и Системы Связи". вверх