Журнал о компьютерных сетях и телекоммуникационных технологиях
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК:
    Домой
 
   
АРХИВ ЖУРНАЛА
   

2008: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
2007: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2006: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2005: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2004: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2003: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2002: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2001: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
2000: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1999: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1998: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1997: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1996: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Rambler's Top100

  

Социальные сети становятся все более популярными

Джон Николас Гувер

Facebook и другие социальные сети могут стать причиной пустого времяпровождения вашими сотрудниками и даже более тяжких последствий для бизнеса. Однако при надлежащем их использовании они могут стать еще одним шагом вперед в области средств коллективной работы.

Пользующиеся большой популярностью среди кампусов социальные информационные сети находят все более широкое признание и в среде бизнеса. Студенты используют социальные сети для организации вечеринок, поиска друзей по интересам, обмена фотографиями и налаживания взаимоотношений. Но какое отношение все это имеет к трудовой деятельности? Станет ли социальная сеть инструментальным средством коллективной работы следующего поколения или новым, усердно блокируемым МЭ нежелательным приложением? Все зависит от того, каким образом ее модель будет использоваться предприятиями.

О возможностях применения социальных сетей для организации работы говорит тот факт, что тысячи служащих компаний Shell Oil, Procter & Gamble и General Electric имеют свои учетные записи в социальной сети Facebook. Сеть сотрудников компании Citigroup (к сети могут присоединяться только служащие, имеющие учетные записи электронной почты Citigroup) насчитывает 1870 пользователей Facebook. Работающие в компании Procter & Gamble используют сеть Facebook для поддержания связи с практикантами и обмена информацией с коллегами, посещающими конференции и другие корпоративные мероприятия.

Другим доказательством роста популярности сети Facebook в среде бизнеса является то, что наиболее быстро растущую демографическую их часть составляют люди старше 24 лет.

И тем не менее имеются причины, заставляющие менеджеров по бизнесу и ИТ относиться к сети Facebook так же сдержанно, как и к другим приложениям социальной сети — например, к MySpace и LinkedIn. Эти приложения могут приводить к снижению производительности труда служащих или, что еще хуже, служить причиной нарушения корпоративной «табели о рангах». В ходе проведенного фирмой Sophos опроса было установлено, что 66% работников думают, что их коллеги посредством сети Facebook распространяют слишком много информации. Не так давно компания Forrester Research установила, что 14% предприятий и организаций подвергали своих служащих дисциплинарным взысканиям, а 5% — увольняли их за связанные с социальными сетями правонарушения. Поэтому нет ничего удивительного в том, что половина компаний (согласно изданию Financial News, в их число входят Citigroup, Goldman Sachs, JPMorgan, UBS и Lehman Brothers), ограничивают доступ своих служащих к сети Facebook.

И это, безусловно, правильно в тех случаях, когда некоторые наиболее популярные приложения сети Facebook включают в себя средства предсказания будущего и сравнения пользователей со знаменитостями. Подчас коллеги по работе шлют друг другу всякую чепуху, находясь буквально в нескольких шагах друг от друга.

Вся хитрость, с точки зрения заинтересованных в использовании социальных сетей сотрудников предприятий, с одной стороны, и контролирующих и управляющих доступом к ним ИТ-подразделений — с другой, состоит в том, чтобы, не допуская пустой траты времени персоналом, в полной мере задействовать потенциал этих сетей для коллективной работы. Проведенное журналом InformationWeek в прошлом году исследование показало, что социальные сети применяются 48% ответивших компаний. Они используются для маркетинга, рекрутинга сотрудников, организации файлообменных сетей и даже для связи и координации действий в чрезвычайной обстановке.

Их инструментальные средства не являются простым ПО для создания веб-сайтов общего назначения. Contact Networks, IBM, Leverage Software, Microsoft и SelectMinds — все перечисленные компании предлагают продукты, позволяющие предприятиям создавать внутренние социальные сети. Некоторые из инструментов, такие, как социальная сеть Joga.com компании Nike, предоставляют возможность создавать сообщества, членами которых могут также стать и клиенты фирмы.

Компания McDonald,s начала движение в направлении внедрения у себя социальной сети после того, как внутреннее исследование показало, что ее служащие весьма часто занимаются поиском коллег с опытом работы в определенной области деятельности или авторов полезной для себя информации. Служащие и некоторые партнеры McDonald,s скоро смогут создавать свои собственные профили на социальной мультимедийной платформе компании Awareness (ранее iUpload), посредством которой они смогут организовывать блоги и участвовать в онлайновых сообществах.

Шпионские сети

Имеются социальные сети для врачей, для подающих объявления, для агентов по недвижимости и даже для федеральных шпионов. Проект A-Space разведдепартамента США (Department of National Intelligence) позволит аналитикам размещать в сети свои собственные профили и отыскивать в ней «доверенные контакты».

Социальные сети могут оказаться великолепным инструментальным средством рекрутинга. Отдел обучения агентства Aerotek Staffing Agency использует систему обмена сообщениями социальной сети Facebook для поддержания контакта с недавно принятыми сотрудниками, поскольку, по их мнению, такой способ общения является «менее официальным», чем с помощью рабочей электронной почты. Не так давно отдел помог одному человеку получить приглашение на собеседование о приеме на работу после переписки через сеть Facebook. Конечно, это палка о двух концах: разрешите служащим использовать социальные сети — и вы, возможно, просто подарите им инструментальное средство для поиска работы на стороне.

Сеть Facebook является «родным домом» более чем для тысячи сообществ, ориентированных на бизнес, включая Facebook for Business с его 5300 членами. Однако не поймите нас превратно: все же численное превосходство на этом сайте не принадлежит бизнесменам. Группа I Use My Cell Phone to See in the Dark («Я использую свой сотовый телефон, чтобы видеть в темноте») сети Facebook насчитывает свыше 100 тыс. членов.

Чтобы обзавестись действительно полезными бизнес-инструментами, вашей компании, возможно, придется собственноручно разработать программы для Facebook и узлов других социальных сетей. Недавно Facebook выпустила в свет некоторые свои интерфейсы API, и ее сайт тут же оказался наводнен «облегченными» приложениями типа «виджетов» (widget) — такими, как приложение совместного использования документов, список первоочередных работ и календарь от Zoho.

Теперь очередь за полнофункциональными корпоративными приложениями. Компания сделала все возможное, чтобы как можно большее число крупных организаций смогли начать создавать приложения посредством открытых интерфейсов API, считает вице-президент по стратегии компании Facebook Мэтт Колер. Однако даже в этих условиях требуют решения вопросы масштабирования и безопасности. Сеть Facebook способна стать каналом, позволяющим организациям добираться до своих пользователей, а для небольших и самостоятельно работающих предприятий это немаловажно, уверены в компании Oracle. Однако большим компаниям в корпоративной сети необходимо использовать другой набор функций.

Конечно, это следует понимать так, что Oracle уже разработала свой собственный продукт. В еженедельнике InformationWeek узнали, что компания Oracle совместно с фирмой Visible Path работает над интеграцией своего приложения CRM On Demand с ПО организации социальной сети Visible Path. Oracle продемонстрировала возможности совместного продукта на своей конференции OpenWorld 2007 г.

Обучение посредством Сети

Число профессиональных пользователей социальной сети LinkedIn перевалило за 13 млн человек, причем 1,4 млн из них имеют звание вице-президента или выше. Однако и у этой сети есть свои проблемы. Многие пользователи, имеющие на этом сайте учетную запись, задействуют его для поиска работы, а какому работодателю это понравится?

Вместе с тем сеть LinkedIn ориентирована на бизнес, а это все же хоть на шаг, но ближе к тому, что потребуется компаниям, когда они поймут, как лучше всего им применять социальные сети. Руководству LinkedIn представляется возможным преобразовать социальную сеть в веб-сервис. Идея состоит в том, чтобы позволить клиентам использовать платформу LinkedIn во многих местах. Что под этим подразумевается? Представьте себе доступ к контактной информации LinkedIn из «виджетов» или из инсталлированных в приложениях, подобных Salesforce.com и Microsoft Outlook, инструментальных панелей.

Открытые для любого товарищества социальные сети могут стать для некоторых компаний источником возникновения непредвиденных проблем, однако их можно рассматривать в качестве образца для предприятий, создающих социальные сети под прикрытием МЭ. К вопросам проектирования, которые следует рассмотреть подразделениям ИТ, относятся уровень, до которого пользователи могут контролировать свои профили, их расширяемость и мобильность.

Некоторые производители, такие, как SelectMinds и Leverage Software, специализируются на корпоративных социальных сетях, и в их ПО социальных сетей, включая Tacit и Awareness Networks, имеются весьма эффективные компоненты. Компания SelectMinds (клиентами ее являются юридическая фирма Kirkland & Ellis и корпорация Lockheed Martin) позволяет предприятиям создавать «закрытые» социальные сети, доступные лишь служащим и некоторым другим лицам при наличии у них необходимых для регистрации идентификаторов и паролей. Закрытые сети обеспечивают более качественный и надежный обмен информацией между пользователями, считают в SelectMinds.

Как и в случае с общедоступными социальными сетями, сети SelectMinds ориентированы на создание профилей пользователей. С их помощью служащие смогут описывать свой опыт, отслеживать встречи и связи с другими членами сетевого сообщества, создавать дискуссионные форумы, информировать о событиях и все это находить у других. SelectMinds предоставляет версии ПО, рассчитанные на бывших служащих, пенсионеров и вновь принятых сотрудников и стажеров. Чтобы отслеживать недавно принятых сотрудников и сотрудников, сменивших работу, ПО SelectMinds интегрируется с приложениями PeopleSoft. Компания расширяет интеграционные возможности своего ПО, включая в него стандартные интерфейсы API, позволяющие создавать «мэшапы» (mashup — гибридные веб-приложения).

Следующим очевидным шагом будет интеграция корпоративных социальных сетей с бизнес-приложениями. Аналитик компании Forrester Роб Копловиц считает интеграцию социальной сети и приложения CRM, подобную той, что осуществляется в настоящее время между продуктами компаний Visible Path и Oracle, весьма полезным делом. Социальная сеть позволяет человеку быстро и эффективно влиться в специализированное сообщество, создав учетную запись, которую можно будет администировать и хранить для будущих потребностей.

Никаких нишевых приложений

Компания Motorola расширяет свою внутреннюю социальную медиаплатформу Web 2.0, наделяя ее функциональностью социальной сети. Эта система уже поддерживает тысячи внутренних вики (wiki — ПО коллективной разработки веб-сайта) и блогов, инициатива же по созданию коллективных закладок находится на стадии реализации. Социальная сеть, начало создания которой было положено федеративным корпоративным справочником фирмы Sun Microsystems, позволит служащим формировать профили и видеть, какую информацию их сослуживцы собрали и разметили тегами. Социальная сеть повышает качество и сокращает цикл коллективной работы внутри компании — так думает курирующий данный проект вице-президент компании Motorola Тоби Редшо.

Крупные компании по разработке ПО начинают в экстренном порядке создавать свои социальные сети. Профили MySite продукта SharePoint Server 2007 корпорации Microsoft содержат данные о биографиях пользователей, информацию справочника Active Directory, разделяемые ссылки, контактную информацию, сведения о должностных обязанностях, профессиональных интересах, об образовании, опубликованные блоги и совместно разрабатываемые документы. Опция «Что у нас общего с тобой» (In Common with You) показывает общие для всех служащих характеристики. В Microsoft утверждают, что в сети корпорации имеется 300 тыс. внутренних блогов и вики.

В июне 2007 г. компания IBM выпустила ПО социальной сети IBM Lotus Connections, включающее профили пользователей, блоги, коллективные закладки, а также возможность создавать сообщества служащих по интересам и профилю работ. Федеральное управление гражданской авиации США использует возможность Activities для предотвращения катастроф. В случае возникновения чрезвычайной ситуации агентство сможет формировать каналы новостных рассылок RSS, используя внутренние блоги, релевантные документы и планы действий, направляя собранную информацию на страницу Activities, где ее увидят все пользователи сети.

В IBM считают, что социальные сети не должны нести в себе разрушительный потенциал. Центром притяжения для многих профессионалов уже стали другие приложения (e-mail, мгновенный обмен сообщениями, Microsoft Office, веб-порталы). Они все время повторяют, что вовсе не хотят иметь еще одно приложение для общения.

Вот почему сеть IBM Lotus Connections поддерживает обмен информацией с веб-сервисами через протокол обмена XML-информацией REST и формат доставки новостей Atom, подобный формату RSS. Сеть IBM предоставляет: портлеты (portlets, или портальные аплеты) для просмотра профилей и информации сообщества посредством портала IBM WebSphere Portal; подключаемый программный модуль для создания сообществ, посвященных решению конкретных задач; версию Connections для смартфонов BlackBerry и подключаемый модуль для Lotus Notes, обеспечивающий запуск Connections с помощью бокового меню. В настоящее время разрабатываются дополнительные подключаемые модули для Microsoft Office и Outlook, и между IBM, SAP и другими производителями ПО обсуждается вопрос о создании таких же модулей для их приложений.

Компаниям следует решить, что для них лучше: создавать свою собственную социальную сеть или просто стать пользователями таких социальных сетей, как Facebook и LinkedIn. Частные социальные сети обеспечивают более высокий уровень контроля и безопасно-сти, в то время как основанный на веб подход позволяет контактировать с гораздо большим числом людей. Тщательно оцените свое решение и доведите результаты оценки до сведения руководства и служащих. Многие выступавшие участники проходившей в штате Аризона конференции InformationWeek 500 предупреждали, что служащие не захотят держать активные профили в двух местах одновременно.

Кошмары службы безопасности

Так как общение посредством социальной сети обычно происходит за пределами МЭ, где отсутствует всякий контроль за тем, что говорит служащий, такая сеть может стать причиной настоящего кошмара, связанного с безопасностью и выполнением вашим предприятием требований нормативных актов. Болтающие о своей работе служащие могут ненароком выдать не подлежащую разглашению информацию о проектах.

В компании Wells Fargo обеспокоены тем, можно ли обезопасить информацию, которую служащий, возможно, опубликует в социальной сети в неподконтрольном компании месте. Разработчики корпоративных социальных сетей нагоняют еще больше страху. Так, разработчики сети SelectMinds заявляют, что нуждаются в средствах безопасности данных и приложений корпоративного уровня. Необходим компромисс между достаточной свободой общения и чрезмерным консерватизмом предприятий. Такой осторожный подход позволил убедить многие бухгалтерские и финансовые фирмы зарегистрироваться в сети SelectMinds. Однако SelectMinds остается хостируемым приложением, а многие фирмы по-прежнему побаиваются приложений, не обеспечивающих администраторов достаточно высоким уровнем контроля (включая физический) собственной безопасности.

Проблемы с безопасностью такой инициативы, как A-Space разведдепартамента США, являются поистине ошеломляющими. Отчасти это объясняет, почему ПО A-Space основано на веб-технологии, а не является настольным клиентским ПО, которому потребуется до 16 различных отступлений от требований к безопасности и придется передавать информацию через 16 разного рода МЭ. Однако наличие секретной информации в браузере, даже в защищенной разведывательной ин-трасети, приводит к еще большим проблемам с безопасностью. Один из способов поддержки приложением A-Space корпоративной политики безопасности состоит в наблюдении за характерными комбинациями трафика, подобно тому как это делается при отслеживании подозрительных аномальных операций.

Очевидно также, что риски производителей средств безопасности для корпоративных сетей являются не слишком высокими и им можно смело приниматься за разработку ПО безопасности для социальных сетей. Хотя производитель совместимых с требованиями законодательства систем электронной почты — компания MessageGate способна расширить свою платформу до социальной сети, она пока еще не видит в этом особой нужды, отмечает вице-президент компании по маркетингу Роберт Пиз.

Не во всех инструментальных средствах социальных сетей используется подход Facebook и LinkedIn, основанный на сообществах. Задействуя разработанные два десятка лет назад статистические методы, ПО компании Visible Path позволяет различать сильные и слабые взаимоотношения между людьми путем просмотра информационных источников, сбора и анализа записанных в календарях персональных встреч, соотношений между входящими и исходящими электронными сообщениями и продолжительности времени общения с разными людьми.

Фокусируя внимание на бизнес-транзакциях, Visible Path оснащает своим ПО веб-сайт Hoover,s Connect, управляемый компанией Hoover,s, что позволяет ее пользователям знать, насколько они связаны с компаниями и людьми, сведения о которых хранятся в БД Hoover,s. Компания LinkedIn тоже делает нечто подобное, рекомендуя считать друга вашего друга вашим потенциальным контактным лицом.

Почти десять лет компания Northrop Grumman занималась объединением разрозненных частей того, что в конце концов превратилось в социальную сеть, связывающую 120 тыс. служащих компании, рассредоточенных по всем штатам США и нескольким странам мира. Northrop создала то, что она называет сообществом практик (communities of practice), — группы людей, интересующихся специфической областью знаний или технологией, начиная с «сообщества системного проектирования» и кончая сообществом вновь принятых работников. Каждое из таких сообществ поддерживает связанные с ним документы и список членов с их профессиональными профилями. Для выполнения фактических коллективных работ еще требуется список рассылки электронной почты.

Недавно компания нашла переводчика для группы японоговорящих пользователей. Новые служащие из их числа, жалующиеся руководству Northrop на то, что они «затерялись в море безликости», теперь имеют свое место для сбора. Компания Northrop даже сумела избежать ежегодных затрат в размере 50 тыс. долл. на наем нового сотрудника, поскольку через свои сообщества нашла у себя программиста на языке Ada, последний часто используется для создания приложений для минобороны США.

Активными пользователями социальной сети становятся сегодня подростки и студенты; бизнесмены и специалисты по ИТ тоже начинают понимать достоинства социальных сетей и становятся в этом вопросе все более компетентными. «Подводные камни» представляются очевидными, и в большинстве случаев их можно избежать, тогда как выгоды остаются для многих компаний чаще всего неизвестными. Хотите узнать побольше? Осведомленные пользователи социальной сети находятся всего в нескольких щелчках кнопкой мыши от вас..

  
5 '2008
СОДЕРЖАНИЕ

бизнес

• Операционный контроль эффективности call-центра

• «Зеленый» CeBIT

инфраструктура

• Тестируем оборудование для БЛВС малых и средних предприятий

• Унифицированные коммуникации — что, зачем, когда?

• Нерешительные покупатели услуг широкополосной мобильной связи

информационные системы

• Как овладеть мастерством обработки электронной почты

• SOA: что дальше?

• Социальные сети становятся все более популярными

• Новая медиаэкосистема: сопротивление бесполезно

• Переосмысление концепции мобильных приложений

кабельные системы

• Кабельная система для сетевого видео

• Оптические соединения — это то, что нужно в ЦОДе

• Пожаробезопасные кабельные системы для ЦОДов

защита данных

• Виртуальные машины и виртуальные страхи

• Mozilla предупреждает пользователей об опасных сайтах

новые продукты

• Маршрутизирующий коммутатор от MRV Communications


• Калейдоскоп


Реклама:
 Copyright © 1996-2008 ООО "Сети и Системы Связи". вверх