Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Программное обеспечение: как получить поддержку?

Ридд Голдсбороу

Чтобы разобраться с проблемами, связанными с новым ПО, не обязательно звонить по телефону и просить о помощи — вы можете получить ее в Интернет из интерактивных источников.

Если вы столкнулись с программной ошибкой или вам нужны сочетания "горячих" клавишей, знайте, что имеется множество Web-узлов, поддерживаемых компаниями — разработчиками ПО. В них содержатся ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы (FAQs), а также загружаемые программы для исправления ошибок, поддерживаются форумы, чтобы взаимодействовать с другими пользователями ПО, и указываются направления дальнейшего поиска помощи. Есть Web-узлы с описаниями недокументированных возможностей повышения продуктивности ПО и рекомендациями по устранению программных ошибок. Вы также можете обратиться к соответствующей группе новостей Usenet и выбрать те списки рассылки, пользователи которых уже имеют некоторый опыт и готовы сразу же прийти вам на помощь и ответить на ваши вопросы.

Как правило, крупные разработчики ПО предлагают исчерпывающую информацию по поддержке программных продуктов на своих Web-узлах. Два самых ярких примера тому — компании Netscape (www. netscape.com) и Microsoft (www.microsoft.com). Имеются и другие крупные производители ПО со впечатляющими Web-узлами: Adobe Systems (www. adobe.com), Corel (www.corel. ca), Lotus Development (www. lotus.com), Novell (www.novell. com) и Symantec (www. symantec.com).

Производители ПО приложений для Интернет обеспечивают первоклассную поддержку и услуги через Web. В частности, можно обратиться к Web-узлам таких компаний, как DeltaPoint (www.deltapoint.com), Sausage Software (www.sausage. com), SoftQuad (www.sq.com) и Totally Hip Software (www. totallyhip.com).

Web-узлы, официально принадлежащие разработчикам ПО, безусловно великолепны, однако стоящие вещи можно найти и на серверах, владельцы которых не являются разработчиками. Например, Джон Оливер создал свой неофициальный Web-узел Netscape FAQ (www. astro.ufl.edu/~oliver/faq), — с простыми примерами использования ПО, подробными описаниями обнаруженных программных ошибок и предоставлением доступа в группу новостей Netscape Navigator. Здесь, в частности, вы обнаружите, что главная претензия пользователей всех версий Netscape Navigator предъявляется к шрифтам, и здесь же вас научат, как исправить этот недостаток.

Если вы работаете с Windows 95, посетите форум LearnKey Windows 95 Expert Forum и архивы ПО (www.netex.net: 80/w95), Windows 95.com (www. windows95.com), WindoWatch (www.windowatch.com), Windows Internet Magazine (www.winmag. com, публикация журнала NetGuide Magazine), Windows Information Network (www. mbnet.mb.ca/win /winhome.html), а также Windows 95 Crossboards Каттера (www.io.com/~kgk/ win95.html) и Windows 95 Starting Pages (www.dylan95.com) Дилана Грина.

Пользователям Macintosh наверняка будут полезны Web-узлы Cult of Macintosh (cult-of-mac.utu.fi), Internet Starter Kit for Macintosh (www.mcp.com/ hayden/iskm/mac.html) и Macintosh Resource Page (www.macresource.pair.com).

Вы до сих пор не решили, к какой Web-странице вам обратиться? Попробуйте для начала SoftInfo (www.icp.com/softinfo/ index.html), в которой содержится список разработчиков ПО с адресами их Web-узлов и информацией о компаниях, дающих консультации по программному обеспечению, и "Путеводитель по компьютерным фирмам" (www.ronin.com/ SBA), содержащий информацию о производителях компьютеров и ПО, а также их рейтинги, определяемые компьютерными журналами на основе опроса читателей.

При поиске информации по конкретному ПО полезным может оказаться просмотр Usenet, хотя процент необходимых сведений в группах новостей невелик. В Usenet имеется информация практически по всем основным программам, несмотря на то что название группы новостей иногда может отпугнуть. Например, группы alt.os.windows95. crash.crash.crash и alt.destroy. microsoft посещаются не только "компьютерными варварами" — здесь можно встретить пользователей, дающих дельные советы. Небезынтересную для себя группу можно найти на сервере Usenet Info Center Launch Pad (sunsite.unc. edu/usenet-i). Можно обратиться к электронной почте. Для поиска подходящего форума воспользуйтесь Списком дискуссионных групп Liszt (www.liszt. com) или Списком списков (catalog.com/vivian/interest-group-search.html).

Разве не приятно осознавать, что помощь всегда может оказаться где-то совсем рядом, буквально под рукой, стоит только обратиться к Интернет?!


распечатать статью




  
3 '1997
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• "Операция Ы-2", или Интеллектом сервер не испортишь

локальные сети

• Высокоскоростные сетевые адаптеры PC Card

• Microsoft и стандартизация дезинтегрируют сетевые ОС

• Варианты запуска кроссплатформенных приложений

корпоративные сети

• АТМ готова к работе на вашей магистрали

• Новые горизонты системного управления

• Факс-серверы масштаба предприятия экономят время и деньги

• Операционные системы: универсальность или многофункциональность?

• Проблемы внедрения корпоративных информационных систем

услуги сетей связи

• ISDN в России: первые шаги

• Как автоматизировать обработку телефонных запросов

• Выбираем устройство доступа к сети Frame Relay

• На пути к персональной связи: сети AMPS в России

• Первая пейджинговая сеть с двусторонней передачей сообщений

• Frame Relay и АТМ в Европе: догнать и перегнать Америку

интернет и интрасети

• "Узкие" места в сочетании Интернет + интрасеть

• Программное обеспечение: как получить поддержку?

• Анализ трафика Web-узла

• Не все Web-узлы сотворены равными...

защита данных

• Хорошо ли защищен ваш Web-узел?

• Правильный выбор системы firewall

новые продукты

• Dell PowerEdge 2100; HP NetServer E40 — сервер для малого бизнеса; Коммутация на третьем уровне в LANswitch; Новый Ultra Enterprise в стране "лилипутов"; Network Flyer 100 фирмы TDK Systems; SnapBack 4 фирмы Columbia Data Products; Internet LanBridge фирмы Virtual Motion; CycloneRAID фирмы Western Scientific; Firewall-1 фирмы CheckPoint Software Technologies; KEYview Pro: работаем с файлами приложений



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх