Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Когда не помогает хороший пинок

Дэйв Молта

Когда я в последний раз покупал себе цветной телевизор, продавец предложил мне приобрести и расширенную гарантию, которая всего за 39 долл. обеспечила бы ремонт и техническое обслуживание моей покупки в течение нескольких лет. Ну и ну! За кого же он принял меня? Ведь человек, разбирающийся в современных электронных устройствах, каким я и являюсь, знает, что уж если такому устройству суждено прийти в негодность, то, вероятнее всего, это произойдет в первые несколько недель или месяцев его эксплуатации, а такие сроки оговорены в стандартном гарантийном обязательстве. Поэтому я вежливо отклонил его предложение.

Через полтора года мой телевизор, как вы уже догадались, начал "барахлить". Какое-то время я неоднократно пытался наладить его, а потом применил старый, "проверенный" способ "настройки": дал хорошего пинка по его корпусу. Предпринятая акция закончилась счетом за ремонт в размере 135 долл. и полным исчезновением моего самодовольства.

Эта история ассоциируется у меня с рядом аспектов каждодневной работы сетевых администраторов. Дело в том, что для обеспечения надежности работы своих сетей им постоянно приходится решать сложные технические и организационные проблемы. Например, целесообразно ли создавать на предприятии собственную службу технической поддержки сетевого и компьютерного оборудования или следует доверить его обслуживание сторонним организациям на договорной основе, а также нужно ли искать одну фирму, способную поддерживать все оборудование, или лучше об этом отдельно договариваться с каждым из его производителей? Последние десять лет и я занимался решением подобных вопросов и сделал для себя некоторые выводы, которыми хочу поделиться с вами.

Проблема лицензирования и поддержки ПО

На первый взгляд эта проблема кажется несущественной по сравнению с другими вопросами, связанными с обеспечением надежной работы сети, но это не так. Когда на ваши плечи взвален нелегкий груз по обслуживанию различных операционных систем и множества программных приложений, соблюдение всех лицензионных соглашений, связанных с их использованием, а также обеспечение их нормальной работы вызывает сильную головную боль. Все поставщики ПО придают вопросам лицензирования особо важное значение, но даже если бы вы очень захотели, то, вероятно, не смогли бы гарантировать лицензионную чистоту всех своих средств. В идеале было бы неплохо получить лицензии для всего предприятия (site licenses), которые включали бы обслуживание и поддержку наиболее распространенного у вас ПО, но, к сожалению, это почти невозможно, а значит, качественное обслуживание ПО всегда связано с большими трудностями. Тем не менее я дам несколько разумных советов, которыми можно руководствоваться в данной ситуации.

Первый из них связан с необходимостью составления планов обслуживания операционных систем серверов. Совсем необязательно, чтобы эти планы предусматривали заключение договора о сопровождении систем сторонней организацией, хотя часто наличие его желательно. Иногда, в случае с системой, которую вряд ли будут модернизировать, имеет смысл заключить договор, предусматривающий только ликвидацию аварийных ситуаций. Мой совет относительно ОС серверов подойдет и к системам управления базами данных, средам разработки приложений и платформам управления сетями и системами.

Договоры о сопровождении часто необходимо заключать и для основных сетевых приложений, включая крупномасштабные системы клиент—сервер. Но следует иметь в виду, что стоить это будет недешево. Так, для сети с числом пользователей более 1000 планируйте суммарные затраты на годовое сопровождение основных систем клиент—сервер, например таких, как управление кадрами или финансами, выраженные шестизначной цифрой. Осуществляя переход к системам клиент—сервер, многие администраторы недооценивают величину и необходимость этих затрат.

Настоящим кошмаром является обслуживание приложений для настольных систем. И не только в связи с высокой его стоимостью, но и вследствие огромной трудоемкости самого процесса отслеживания лицензий. Некоторые поставщики ПО предлагают приобрести лицензии для всего предприятия, однако не путайте их с программами широкомасштабных закупок ПО. Принципиальное различие между ними состоит в том, что в последнем случае вам придется отслеживать лицензии на каждый из приобретаемых продуктов, а поскольку обычно не все лицензии вы покупаете одновременно, то делать это будет весьма сложно.

С оборудованием все проще, не правда ли?

В отличие от неосязаемого программного обеспечения, использование которого почти невозможно проконтролировать, сетевое и компьютерное оборудование занимает вполне определенное физическое пространство и относительно легко поддается учету и настройке. Вы можете инвентаризировать такое оборудование, выполнять его профилактическое обслуживание, а также заменять в нем неисправные элементы.

Многие предприятия за годы своей работы пришли к выводу о том, что лучше всего обслуживать оборудование своими силами. В таком случае его поддержка обходится дешевле и осуществляется быстрее. В самом деле, зачем заключать договор с производителем на техническое обслуживание, например, каждого из ваших 40 двухгигабайтных дисков или 200 концентраторов 10Base-T, если можно воспользоваться предоставляемой на эти устройства стандартной гарантией или самим покупать все необходимые запчасти и заменять ими вышедшие из строя отдельные компоненты?

К сожалению, по причине, которую я называю утратой потребительской простоты оборудования, этот подход не всегда применим. Самостоятельное обслуживание возможно, если имеешь дело с относительно несложными устройствами, в частности такими, как дисководы. Центральное же сетевое оборудование становится все более интеллектуальным. Так, управляемые сетевые концентраторы и коммутаторы оснащаются фирменным микропрограммным обеспечением, как правило, требующим по мере внесения изменений в ПО управления сетью обновления. Защищая свои микропрограммы всеми возможными средствами, производители делают их самостоятельную модернизацию практически невозможной. А поскольку это микропрограммное обеспечение постоянно усложняется, вы быстро обнаруживаете, что уже не можете обойтись без поддержки, предоставляемой фирмой-производителем по договору о сопровождении.

Мы заметили, что наш бюджет, касающийся технического обслуживания сетевого оборудования, за последние два года значительно вырос. Это связано с ростом числа единиц сетевого оборудования, для успешной эксплуатации которого заключались дорогостоящие контракты на его обслуживание. Один из способов снижения этих затрат состоит в том, чтобы иметь у себя какое-то резервное оборудование и заключить с производителем договор о поддержке на минимальную сумму.

Что касается серверного оборудования, то можно попытаться обслуживать его своими силами, но в ряде случаев это невозможно. Для наших Unix-серверов фирм Sun и IBM мы заключили с производителями договоры о их обслуживании на месте. Мы также пробовали иметь дело с третьей фирмой — поставщиком сервисных услуг, заявлявшей о своей возможности поддерживать оборудование самых разных производителей. Но, несмотря на явную экономию денежных средств, достигаемую при таком подходе, я не могу рекомендовать его.

На собственном опыте я убедился, что при возникновении по-настоящему трудных проблем, связанных с работой сетевой среды, нередко сотрудники, отвечающие за эксплуатацию оборудования, и сотрудники, отвечающие за работу программ, начинают перекладывать друг на друга ответственность за их решение. Поэтому оптимальный вариант, когда одна и та же фирма осуществляет обслуживание и ОС и оборудования. Для снижения стоимости такого обслуживания мы пытаемся экономить деньги где только можно, например принимая разумные решения, связанные с различным режимом обслуживания каждого сервера, ведь одни из них требуют круглосуточной поддержки все семь дней недели, а другие достаточно обслуживать лишь в рабочее время.

Настольные системы

Проблемы, возникающие при эксплуатации серверов и сетевого оборудования, могут быть очень сложными, требующими больших денежных затрат на решение, но все же они не сравнимы с теми, что появляются при обслуживании большого числа настольных систем. Могу сказать следующее: я поменял много разных стратегий сопровождения, пытаясь найти оптимальную, но все мои попытки были неудачными. Конечно, говоря так, я утрирую, но не слишком.

На моей прежней работе мы создали специальную сервисную службу, в которую вошли квалифицированные технические и инженерные работники. Девизом их деятельности было: "Вы ломаете — мы ремонтируем". Через эту службу прошли почти все закупленные нами настольные системы. В целом пользователи были удовлетворены работой службы. И это закономерно, ведь ее персонал знал не только компьютерную технику как таковую, но и ту сетевую среду, в которой она работала, а потому мог быстро справляться с проблемами пользователей.

Недостаток такого подхода — высокие затраты, связанные с ним. Нанять и сохранить компетентный персонал — это только часть проблемы. При такой организации сервиса неизбежны высокие накладные расходы, например связанные с закупкой и инвентаризацией комплектующих. Они делают стоимость технического обслуживания в расчете на одну машину значительно выше той, какая была бы, заключи мы договор о сопровождении оборудования со сторонней компанией.

Сегодня на нашем предприятии мы используем несколько иной подход, в котором совмещаются невысокая стоимость эксплуатации ПК на основе договоров со сторонними организациями и дополнительные преимущества от использования специалистов самого предприятия. Мы заключили договор с фирмой Wang — внешним поставщиком услуг по обслуживанию компьютерного оборудования, предоставили ее персоналу помещение для работы и хранения запчастей. Технические специалисты фирмы как бы работают среди нас, что заметно ускоряет процесс решения проблем наших пользователей.

Подобно айсбергу

Я коснулся только некоторых вопросов, связанных с обслуживанием аппаратного и программного обеспечения в распределенной среде. Мы, например, не рассматривали специфические проблемы, возникающие на предприятиях, имеющих многочисленные и удаленные на большие расстояния филиалы. В данной статье я лишь напомнил о том, что вы, вероятно, уже знаете сами: обеспечение надежной работы компьютеров и сетевой среды требует значительно больших усилий, чем простая покупка ПО и оборудования. В большинстве случаев рассчитывайте на содержание круглосуточно работающего технического персонала, так как пинок по корпусу вашего сервера, к сожалению, не восстановит его работоспособности





  
11 '1997
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Нарушитель конвенции

локальные сети

• Коннектор - "узкое" место кабельной системы

• Коммутируемый Ethernet или разделяемый Fast Ethernet

• Когда не помогает хороший пинок

• Волоконно-оптический кабель - что это и зачем он нужен

• Удаленная загрузка - ваша "палочка-выручалочка"

корпоративные сети

• IP-коммутация: сражение за сетевые высоты

• Надоедливый "писк"

• Связующее ПО: на сцене статисты

• Качество обслуживания, или Как добиться неравенства в мире равноправия

• Системы управления уровня рабочей группы

• Грядет РИФ'98...

услуги сетей связи

• Услуги цифровой связи E1

• Рефлектометры для медных кабелей

• Телефонные гарнитуры: в серьезном бизнесе нет мелочей

• Технологии доступа. Делайте ваши ставки

• Руководство покупателя модемов формата Pc Card

интернет и интрасети

• Интернет для среднего офиса

• Мультимедиа в Интернет

защита данных

• Реальные системы для виртуальных коммутируемых частных сетей

новые продукты

• Три новинки Lucent Technologies, Парад новинок от HP, Что нам стоит сеть построить..., Быстрый и многофункциональный коммутатор от 3Com

только на сервере

• Интернет от... IBM

• Фирменное ПО управления сетевыми устройствами

• Исследуем производительность JDBC - интерфейсов

• В поисках унифицированной почтовой архитектуры



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх