Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Интеллектуальные сети и услуги

А. В. Голышко, М. А. Виленский, Ю. М. Мазникер


Оценка доходов европейских телефонных операторов в зависимости от типа предоставляемых услуг

Сначала было слово. Слово содержало некую информацию, предназначенную для передачи от человека к человеку. И уж потом постепенно у людей сформировалось осознание того, что для нормального информационного обмена необходимы коммуникации - от голубиной почты и верблюжьих караванов до телефонов, компьютеров и волоконно-оптических магистралей.

Где-то посередине пути (от верблюдов до инфокоммуникационного мультисервиса) и возникла настоятельная необходимость в том, чтобы под нужды пользователей подстраивалась сама сеть, и при этом не слишком "напрягала" оператора. Ясно, что к понятию интеллектуальных сетей связи (Intelligent Networks - IN), называемых у нас еще ИСС, человечество пришло далеко не сразу. Зато, когда они начали функционировать, рынок телекоммуникаций подвергся серьезным изменениям. Если разделить его на секторы, связанные с традиционными услугами по установлению соединений и дополнительными, предоставляющими дополнительный сервис, то следует отметить, что первые (а многие ассоциируют связь вообще именно с телефонией) повсеместно испытывают сильнейшее ценовое давление. Наиболее эффективный способ сохранить конкурентоспособность, когда дополнительные услуги начинают играть ведущую роль, - это диверсифицировать предоставляемые услуги. На диаграмме показан удельный вес различных дополнительных услуг (и прогноз его изменения) в доходах крупнейших телекоммуникационных компаний Европейского сообщества.

На североамериканском рынке положение еще более впечатляющее. Современный телекоммуникационный оператор должен уметь предоставлять специализированные услуги, ориентированные на удовлетворение потребностей конкретных групп и отдельных пользователей, сохраняя возможность быстрого создания и развертывания новых услуг. При этом достигаются следующие цели:

  • растет привлекательность услуг и общественный имидж оператора;
  • появляются экономически эффективные решения для небольших сегментов рынка;
  • все большим спросом пользуются высококачественные услуги, что позволяет применять более высокие тарифы и ведет к росту доходов.

Разумеется, коммуникационная инфраструктура сама по себе (будь то верблюд или коммутатор АТМ) не обладает каким-либо интеллектом, она лишь способна выполнять некоторые функции в зависимости от сформированной человеком команды. Обратимся к истории данного вопроса.

До середины ХХ в. телекоммуникационные сети осуществляли лишь передачу аналоговой телефонии, которая, впрочем, все совершенствовалась, пока не достигла почти самых вершин качества. Но тут многим стало понятно, что это не совсем та вершина. Традиционное двухточечное разговорное соединение и находящийся в зачаточном состоянии интеллект сети не могли более удовлетворять деловых пользователей. И уже со второй половины 60-х годов операторы сетей начали предлагать заказные услуги для обычных абонентов и услуги Centrex для корпоративных клиентов.

Перечень заказных услуг определялся возможностями коммутационных станций - например, абонент мог попросить, чтобы его разбудили телефонным звонком в определенное время и т. п. Так, в России сравнительно давно существуют АТС, способные предоставлять подобные услуги, но особого спроса на них не наблюдается. По-видимому, абонентам проще и дешевле завести будильник.

Услуги типа Centrex были ориентированы на совместное использование абонентами нескольких компаний одной учрежденческой АТС (УАТС). Следующее поколение АТС с программным управлением позволило улучшать обслуживание части абонентов так же, как это делали УАТС. Данный способ предоставления услуг, обеспечиваемый специальным дополнительным блоком, и стал называться Centrex. При этом корпоративные пользователи освобождались от необходимости закупать свои собственные УАТС. Используя ресурсы телефонной сети общего пользования, Centrex позволял создавать корпоративные сети, а также пользоваться сокращенным набором номера и другими дополнительными услугами.

Однако при работе с Сentrex предоставление новых услуг требовало от оператора согласования с заказчиком целого ряда специфических требований, выполнять которые должен был производитель АТС (который мог оказаться, а часто и оказывался в положении того самого стрелочника). В результате стандартизация для Centrex стала практически недоступной, что, в свою очередь, привело к уменьшению числа пользующихся этой услугой абонентов.

Тем не менее Centrex развивалась и дальше, но появление цифровой телефонии и услуг ISDN задвинуло ее в угол телекоммуникационной сцены. Дело в том, что уже в конце 60-х годов все крупные телефонные авторитеты Запада пришли к выводу, что дальнейшее развитие аналоговой телефонии просто бессмысленно (у нас, кстати, отдельные телефонисты продолжают трудиться на этом поприще до сих пор).

Сети цифровой телефонии состоят из станций ISDN (или ISDN-АТС), которые коммутируют цифровые потоки, содержащие любую информацию: речь, данные, видео и т. п. В отличие от аналоговых, станции ISDN могут работать как одна большая АТС, предоставляя целый ряд других дополнительных услуг. За время своего развития концепция ISDN пережила взлеты и падения, связанные с колебанием потребностей рынка и наличием у абонентов компьютеров. В настоящее время большинство коммутационных станций на телефонных сетях развитых стран поддерживают функции ISDN, и, казалось бы, все услуги у вас в кармане. Тем более, если вы живете, например, в Германии, где многие АТС именно такие.

Однако и у ISDN есть свои проблемы, выражающиеся как в недостаточной стандартизации, так и в необходимости замены программного обеспечения каждой АТС при введении новых услуг ИСС. Это обходится недешево и требует наличия у оператора сети колоссальной интуиции, потому что в данном случае шаг в сторону - это провал. Время "жизни" коммутационного оборудования - несколько десятков лет, поэтому в случае оказания новой услуги заменять его каждый раз нецелесообразно, но и не делать этого нельзя: ведь налицо неуклонный рост требований к увеличению числа функций, которые должны быть поддержаны сетью. При этом не только усложняется структура сетей, но и становятся более трудоемкими процессы управления и эксплуатации.

Модернизация оборудования и программного обеспечения на всех АТС сети - самое слабое место большинства технологий предоставления дополнительных услуг. А вам хотелось бы получить такие услуги, какие только могут прийти в голову оператору или даже абоненту, готовому платить за это деньги. И вот при появлении и становлении концепции ИСС, рожденной благодаря мучениям с внедрением Centrex и других услуг, эта "сумасшедшая" мечта стала сбываться.

Основная идея ИСС состоит в разделении процессов традиционной коммутации вызовов и введения новых услуг. Для этого необходимо иметь определенные интерфейсы между коммутаторами сети и специальным устройством, называемым "интеллектуальной надстройкой" или "платформой IN", и уметь определять типы данных, передаваемых между ними. В этом случае модернизация услуг заключается лишь в обновлении программного обеспечения "платформы IN", что позволяет быстро и экономично внедрять на существующих сетях любые услуги независимо от производителей коммутационного оборудования.

С 80-х годов поставщики услуг телефонии начали по всему миру подключать коммутаторы телефонной сети общего пользования к базам данных для обеспечения услуги "Бесплатный номер" и для поддержки автоматической авторизации телефонных карт. И технология, ныне называемая услугами ИСС, обзавелась своими стандартами, появились также и промышленно выпускаемые продукты для ИСС. (Подробнее об услугах ИСС, в частности об "Услуге 800" (Freephone) и "Разговор с дополнительной оплатой" (Premium Rate).

Хотелось бы отметить, что многие вопросы, связанные с ИСС, остаются нерешенными и по сей день. Как сетевые операторы будут переходить на технологии ИСС? Какую роль в этом процессе играют стандарты? Как быстро новые поставщики услуг смогут выйти на рынок ИСС?

Пойдешь налево...

Известно, что базовыми элементами архитектуры ИСС являются:
  • узел коммутации услуг (SSP) - коммутатор сети общего пользования, который может придержать вызов, до выяснения у компьютера, что делать с ним дальше;
  • узел контроля услуг (SCP) - компьютер, управляющий логикой предоставления услуг;
  • узел управления услугами (SMP), способный вводить новые услуги и корректировать старые; содержит данные обо всех оказываемых услугах, абонентах и их допуске к определенным услугам, а также оригиналы всех программ обслуживания;
  • среда создания услуг (SCE);
  • интеллектуальная периферия (IP), обеспечивающая процесс предоставления услуг специализированными ресурсами, например объявлениями, речевыми подсказками и приемом цифр, набранных с помощью телефонного аппарата (не путайте с протоколом IP в сети Интернет!).

Но, кроме базового, есть и другой, альтернативный вариант построения архитектуры ИСС, основанный на базе так называемого узла услуг SN (Service Node), который представляет собой единую систему с функциями SSP, SCP и IP (так сказать, все - "в одном флаконе") и подключенную к одной из АТС телефонной сети.

Международный опыт развития ИСС (См.: Schema's 1997 report: Exploiting the Opportunities for Intelligent Networks или Ovum's 1997 report: Intelligent Networks: Competitive Advantage.) показывает, что, несмотря на разработанные стандарты, развитие открытых систем и очевидные преимущества технологии ИСС, внедрение ее в практику отдельных (особенно развивающихся) стран происходит не так быстро, как хотелось бы. Это обусловлено вопросами экономической эффективности и техническим состоянием сетей связи, на которых реализуется технология ИСС.

Рассмотрим два варианта реализации ИСС.

Палка о двух началах

Первый - полномасштабное "классическое" решение в виде отдельных архитектурных элементов SSP, SCP, SCE, SMP и IP. Второй - реализация в виде SN, введенная в стандартную архитектуру ИСС для того, чтобы учесть реалии, связанные с развитием телефонии в масштабе предприятия (компании). Вероятно, его можно считать дальнейшим развитием того, что называется "компьютерной телефонией". В современном телекоммуникационном мире изменения в технологиях происходят так стремительно, что за их развитием могут не успевать даже названия (к примеру, никто не поручится, что в ближайшее время коммутируемые телефонные сети не уступят пальму первенства несравнимо более дешевой IP-телефонии, и в этом случае мы будем говорить о теме данной статьи совсем с других позиций).

Несмотря на то что оба подхода обеспечивают всю необходимую функциональность для предоставления услуг ИСС (т. е. все интеллектуальные услуги могут быть реализованы в обоих случаях), они заметно отличаются друг от друга по объемам "интеллектуального" трафика и стоимости. Тем не менее, развиваясь, эти подходы постепенно сближаются.

Приведем некоторые соображения относительно выбора того или иного подхода к внедрению услуг ИСС в условиях России.

С точки зрения простой выгоды понятно, что первое решение обойдется существенно дороже второго. Обычно стоимость узла ИСС с SSP, SCP, SCE, SMP и IP, поставляемого одним из известных производителей коммутационного оборудования, составляет, как правило, несколько миллионов долларов. Поэтому совершенно очевидно, почему небольшие компании-операторы, заинтересованные прежде всего в дешевом решении, и крупные компании-операторы, которые хотят попробовать новые услуги в ограниченном масштабе, часто выбирают второе решение.

С точки зрения концепции "открытых систем" тоже существуют некоторые сомнения. Часто решения, предлагаемые производителями коммутационного оборудования, в действительности не являются такими уж "открытыми" (ну почему бы не "привязать" к себе покупателя покрепче и навсегда?). Это связано с тем, что, несмотря на декларируемую поддержку стандартов ИСС, многим протоколам свойственны свои "национальные особенности", а оборудование различных поставщиков плохо стыкуется друг с другом в рамках одной ИСС. Получается, что производители коммутационного оборудования, по существу, тормозят широкое внедрение ИСС, но их трудно в этом обвинять: идет борьба за рынок сбыта. В свою очередь, интеллектуальный узел типа SN оставляет поставщику услуг боўльшую свободу действий, и проблемы адаптации решаются проще и быстрее.

Относительно базовой сети известно, что ИСС требует от поставщика услуг поддержки системы сигнализации SS 7. Значит, все узлы "классической" ИСС должны быть связаны со всеми АТС телефонной сети этой высокоскоростной сетью с коммутацией пакетов, которая работает параллельно с обычной сетью передачи речи и данных и обеспечивает передачу сигнальной информации в режимах, ориентированном на соединение и транзакций (не ориентированном на соединение), что и позволяет предоставлять различные услуги. Для реализации услуг в процессе установления соединения "платформа IN" должна выполнить много транзакций в виде просмотра баз данных, различных подтверждений, трансляций вызовов и т. п.

Напротив, узлы типа SN обычно могут подключаться к сети общего пользования с помощью цифровых протоколов, принятых в данной стране. Это очень важно в условиях России, где в последние годы наблюдается бурное развитие ОКС № 7 (российский вариант SS 7) на междугородном уровне, однако на местном уровне эта проблема будет решена, по-видимому, не скоро. И вот что еще очень важно. Для передачи абонентами ИСС дополнительной информации (например, номера телефонной карты) в качестве абонентских терминалов чаще всего используются телефонные аппараты с тональным режимом набора номера. Но в странах, где принят преимущественно декадный способ набора номера, развитие услуг ИСС сдерживается из-за необходимости замены парка телефонных аппаратов. Поэтому ясно, что напрячься и одним махом заменить в России все аналоговые АТС на цифровые, вероятно, можно, но вот заставить всех абонентов, от состоятельных до малоимущих, враз заменить свои телефонные аппараты (а иначе теряется сам смысл введения ИСС) вряд ли удастся в обозримом будущем. Решение же типа SN часто позволяет устранить эту проблему за счет более гибкой реализации функции SSP.

Конечно, новые услуги связи, в том числе и интеллектуальные, в России вводить необходимо. Но будет ли для операторов приемлемо ожидание повсеместного внедрения на местной сети ОКС № 7? Тем не менее ничто не мешает развитию в нашей стране интеллектуальных сетей и до появления ОКС № 7.

Вот свежий пример. В феврале 1998 г. московская компания "МТУ-Информ" ввела в эксплуатацию "платформу IN", представляющую собой отдельный программно-аппаратный комплекс, подключенный к цифровой телефонной сети компании, которая, в свою очередь, имеет более 12 000 стыков с МГТС по соединительным линиям. Благодаря тому что разветвленная транспортная сеть компании "МТУ-Информ" прошла через все узлы исходящего сообщения УИС-9 МГТС, любой абонент, набрав номер, начинающийся с 99, может эффективнее подключиться к "платформе IN". Последняя реализована на базе одной из цифровых АТС компании "МТУ-Информ" (частью такой АТС управляет мощный компьютер) и обеспечивает доступ абонентов к базам данных, в которых каждый внешний пользователь может самостоятельно сформировать сценарии доступа к информации, например: организовать собственную автоматизированную справочную службу, позвонив в которую любой абонент может получить консультацию, узнать о предлагаемых ему товарах и услугах, расписании работы и выяснить другие интересующие его вопросы; проводить голосование по телефону, а также организовывать автоматические, без участия операторов, конкурсы и лотереи и многое другое.

Обслуживание абонентов может осуществляться как в автоматическом режиме, когда они, следуя речевым указаниям компьютера, путешествуют по "дереву услуг", набирая дополнительные цифры на своем телефонном аппарате, так и с помощью оператора, имеющего информацию о всех предыдущих шагах данного абонента в ИСС, что позволяет более оперативно обслужить последнего. Поэтому важной частью данной ИСС является так называемый "Телефонный центр" (Call Center), т. е. автоматизированное рабочее место операторов. Такой центр может одновременно принимать и обрабатывать вызовы, поступающие от большого числа абонентов.

Открытая архитектура программных средств ИСС и большая пропускная способность телефонной сети компании "МТУ-Информ" позволяют арендовать ресурсы "платформы IN" большому числу заинтересованных клиентов одновременно (независимо от типа их телефонного аппарата и районной АТС, к которой они подключены). Абоненты могут рассчитывать на следующие виды услуг: коммутация телефонных линий абонентов и операторов; разработка и выполнение алгоритмов услуг по специфическим сценариям клиентов; автоматическая выдача информации из баз данных по запросу звонящих абонентов; интеллектуальное распределение вызовов по базам данных в соответствии с заранее определенными правилами; авторизация и расчеты по услугам в режиме реального времени; запись, воспроизведение и хранение речевой и факсимильной информации; сбор и обработка статистической информации; управление базами данных и приложениями; организация оплаты в кредит, авансом или при использовании телефонных и расчетных карточек.

Какие трудности возникают у оператора ИСС? Конечно же, они связаны с тем, что потенциальным пользователям требуется время для осмысления тех возможностей, которые предоставляет им ИСС. И это неудивительно, потому что в отличие от других стран в России до сих пор этих услуг просто не было. Тем не менее, например, телеголосование как услуга ИСС компании "МТУ-Информ" уже широко используется телекомпаниями для опроса телезрителей хотя бы потому, что в течение очень небольшого промежутка времени они могут собрать информацию от всех, кто захотел ее дать, а не только от тех, кому посчастливилось дозвониться.

Таким образом, в Москве уже создана телекоммуникационная среда, которая позволяет тому или иному предприятию не только оптимизировать свою работу, но и предоставлять услуги связи, не будучи при этом лицензированным телекоммуникационным оператором.





  
6 '1998
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Cеть напрокат

локальные сети

• Сегментирующие концентраторы для рабочих групп

• Сопряжение сетей Ethernet и Fast Ethernet

• NDPS - решение проблем сетевой печати?

• Рост рынка волоконной оптики

• Можно ли Windows NT доверять секреты?

• Системы микроклимата

• Тестируем переключатели KVM

корпоративные сети

• На переднем крае IP-коммутации

• Исследуем связующее ПО

• Как выбрать коммутатор АТМ

услуги сетей связи

• Практические аспекты построения корпоративных сетей Frame Relay (часть II)

• Связь в Сургуте: слагаемые успеха

• Интеллектуальные сети и услуги

• Куда шагает Frame Relay

системы учрежденческой связи

• Системы микросотовой связи стандарта DECT

• Принципы выбора УПАТС (часть II)

• Документальная телеконференция: недостающее звено между аудио- и видеоконференц-связью

интернет и интрасети

• Border Manager - служба безопасности от Novell

• Кто ищет, тот всегда найдет

защита данных

• Защита от "вероломных" Java-приложений

• Серверы-посредники Socks

• CeBIT'98: технологии информационной безопасности

новые продукты

• Новые сетевые принтеры на Comtek'98, Не хочу отдавать обратно OfficeConnect Dual Analog, С возвращением, LANNET!; Мультисервисный концентратор доступа MC3810 фирмы Cisco, Пополнение семейства Vanguard, Кластер серверов от INPRO Computer Systems

только на сервере

• Система S.W.I.F.T. и информационная безопасность

• Экспертиза, проектирование и реинжиниринг



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх