Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Интернет-торговля. Часть I.

Л. А. Новомлинский

Начнем с определения. Интернет-торговля, если говорить просто, это продажа товаров и услуг любому пользователю Интернет. Можно добавить, что Интернет-торговля -- часть, причем совсем небольшая, более широкого понятия -- "электронная коммерция" (ЭК). А если быть совсем точным, определение выглядит так: Интернет-торговля -- это розничный сектор рынка электронной коммерции.

В этой статье я постараюсь рассказать об основных особенностях Интернет-торговли и ее отличии от обычной. В первой части статьи речь пойдет о своеобразии главных черт Интернет-торговли с точки зрения продавца, а именно: какие бывают типы Интернет-магазинов и как организовать Интернет-торговлю во взаимодействии с уже имеющейся торговой системой. Вторая часть посвящена тому, как воспринимает Интернет-торговлю покупатель: что привлекает его к вашему Интернет-магазину и как правильнее вы должны организовать взаимодействие с ним. Но сначала коснемся вкратце вопроса об обычной розничной торговле и выделим в ней несколько фаз.

Обычный торговый процесс с точки зрения продавца

В общем цикле торгового процесса можно выделить следующие фазы (показаны на рис.1; предполагается, что расчет производится по платежной -- кредитной или дебетовой - карточке):


Рис. 1. Фазы обычного торгового процесса

  1. Реклама, посещение покупателем магазина продавца, осмотр этого магазина, выбор товара, выяснение дополнительных вопросов в диалоге с продавцом.
  2. Выбор сделан, и покупатель заявляет о том, что он хочет купить. Оформление заказа на товар и выписывание чека. В этот же момент осуществляется аутентификация платежной карточки с последующей ее авторизацией. Во всех платежных системах, основанных на расчете по карточкам, на этом этапе происходит проверка состояния счета.
  3. Далее имеет место собственно финансовая транзакция, заканчивающаяся подтверждением оплаты товара. Как видно, в фазах 2 и 3 задействованы три субъекта торгового процесса -- покупатель, продавец и банк. Это наиболее ответственный и технологически сложный момент всего "действа".
  4. Получение товара происходит сразу после оплаты или спустя какое-то время.
  5. Поддержка товара в течение гарантийного срока его эксплуатации тоже важный этап торгового процесса.

Как видим, главная особенность обычного торгового процесса заключается в том, что взаимодействие с покупателем в нем практически не автоматизировано. Реклама, подбор товаров, диалог продавца с покупателем -- все это никоим образом не связано с системами автоматизации торгово-хозяйственной деятельности (так называемыми торговыми системами -- ТС). Взаимодействие с ТС начинается на втором этапе торгового процесса, когда покупатель уже готов приобрести товар и делает заказ. Здесь на авансцену выходят или POS-терминалы, или контрольно-кассовые машины (ККМ), через которые продавцы (а не покупатели!) взаимодействуют с ТС. Обобщив все вышесказанное, можно подытожить, что в обычной торговле отсутствует интерфейс взаимодействия между покупателем и прикладной ТС.

Интернет-торговля с точки зрения продавца

Обычно ККМ и POS-системы называют фронт-офисом ТС или фронт-системой, т.е. интерфейсом между торговым оператором и ТС. Но Интернет-торговля вынуждает изменить саму концепцию организации торгового процесса, и в том числе схему взаимодействия с ТС. В Интернет-торговле первая и вторая фазы торгового процесса инициируются и осуществляются покупателем без взаимодействия с продавцом - следовательно то, что покупатель видит в окне своего Web-браузера, несомненно должно обладать функциями фронт-системы. Именно с помощью браузера покупатель осматривает Интернет-магазин, выбирает товар и делает заказ. Кроме того, фронт-системе передаются и две другие важные функции продавца--оператора ТС, а именно: контроль товара (какой товар заказан, сколько штук, наличие на складе и т. д.) и контроль платежеспособности покупателя. Для выполнения первой функции фронт-система должна иметь постоянную связь с БД учета товаров, а для выполнения второй -- требовать ввода реквизитов платежной карточки покупателя, причем последний должен ввести их сам. Из перечисленного выше следует, что:

  1. Функции продавца (оператора фронт-офиса ТС) в Интернет-торговле полностью возложены на фронт-систему, взаимодействующую с покупателем. Значит, как это ни парадоксально звучит, продавцы в Интернет-торговле не нужны.
  2. Функции контроля за товарами и покупателями, в обычных магазинах выполняемые торговым персоналом и службой безопасности, в Интернет-магазинах осуществляются специальными средствами информационной безопасности, встроенными во фронт-системы и в прикладное ПО ТС (back office).

Все, о чем шла речь выше, касалось взаимодействия покупателя с продавцом, но, с точки зрения последнего, есть еще две важные составляющие торгово-хозяйственной деятельности его магазина (см. рис. 1) -- это связь с поставщиками и финансовыми системами (банками и карточными процессинговыми центрами). Интернет-торговля и здесь располагает новыми формами построения бизнес-процесса. Крупнейшие производители товаров, а также большинство дистрибуторов предлагают различные схемы взаимодействия в Интернет:

  1. Поставщики организуют специальные Web-узлы для своих партнеров-продавцов, где можно в режиме on-line разместить заказ на поставку товаров, отследить состояние своих предыдущих заказов, получить подробную техническую и маркетинговую информацию о новых товарах и услугах. Такая работа требует определенных навыков и специально подготовленных операторов, но это существенно убыстряет процесс размещения заказов.
  2. Создается автоматическая система сбора и обработки заказов. Обычно это специализированный Интернет-магазин для своих партнеров -- продавцов или дилеров. Часто он расположен на том же информационном Web-узле поставщика. Главное отличие этой системы от схемы, описанной в п.1, заключается в том, что в ней осуществляется автоматическая обработка заказов и в режиме on-line выдается подтверждение о их размещении и сроках исполнения. Такой немедленный отклик очень важен для продавца, так как, в случае если заказ (или его часть) не будет принят, он всегда сможет разместить его через Интернет у другого поставщика.
  3. Наиболее совершенная форма взаимодействия продавца с поставщиком может быть организована посредством использования EDI-шлюза, который автоматически преобразует и передает заказы на поставку из ТС продавца в прикладную систему поставщика через специальные VAN-системы, поддерживающие функции документооборота в виде стандартных EDI-сообщений. Прямая связь между ТС продавца и прикладной системой поставщика через EDI-сообщения относится к отдельному классу организации бизнес-процесса в электронной коммерции, а именно к так называемому классу систем "бизнес--бизнес". Системы эти существуют уже 25 лет, но их рассмотрение выходит за рамки данной публикации. Скажем только, что они начинают работать и в Интернет, поэтому их также следует иметь в виду при рассмотрении вопросов организации Интернет-торговли.

Взаимодействие с банками и процессинговыми центрами тоже неотъемлемая часть Интернет-торговли (как и торговли вообще). В розничной торговле существует два вида расчетов: наличными и по платежным карточкам. Эти же два вида расчетных систем получили распространение и в розничной торговле через Интернет:

  1. Обычные наличные деньги заменяются так называемыми системами "цифровой наличности", самая известная из которых за рубежом - система DigiCash. Расчеты в такой системе производятся "цифровыми купюрами" различного достоинства с высокой степенью защиты от подделки. Используя довольно сложное сочетание электронной цифровой подписи и шифрования, система обеспечивает сохранение главного достоинства обычных денег -- анонимности платежей. Она позволяет вести прямые расчеты между двумя любыми пользователями Интернет, минуя банки и расчетные центры.
  2. Использование международных кредитных карточек возможно в рамках протокола Secure Electronic Transaction (SET), совместно разработанного корпорациями Visa и Master Card. Большинство фирм -- производителей ПО и оборудования для карточных систем уже предлагают полный набор необходимого ПО для поддержки SET. В этот набор входит три вида ПО: "Электронный Бумажник" (Wallet) -- выдается Интернет-покупателю бесплатно (или за чисто символическую цену); "SET-сервер Продавца" -- платежный сервер, устанавливаемый на Web-узле Интернет-магазина и интегрируемый с последним; "SET-шлюз" для банка или процессинговой компании.

Расчеты по карточкам возможны и без использования SET, но конкретная реализация такого решения полностью зависит от банка, разработавшего схему.

Кроме схем расчетов по карточкам и посредством "цифровой наличности", в Интернет возможны и другие варианты организации on-line-платежей. В России системы подобного рода уже появились, но их рассмотрение также выходит за рамки данной публикации, хотя автор и готов вернуться к этому вопросу в дальнейшем.

Стратегия организации Интернет-торговли

Попытаемся ответить на вопрос: какие варианты есть у торговой компании для организации Интернет-торговли?

Сначала, суммируя то, что было сказано выше о фазах торгового процесса, приведем упрощенную блок-схему архитектуры обычной торговой системы (рис. 2):


Рис. 2. Блок-схема архитектуры обычной торговой системы и подключения Интернет-магазина к обычной торговой системе

Покупатели (1) взаимодействуют с продавцами (2), которые, являясь операторами фронт-офиса (3), в свою очередь взаимодействуют с back office ТС (4). Последний управляется отдельными операторами. Выделим на этой схеме также "Склад" -- структурную единицу, также управляемую отдельным оператором (5).

На первый взгляд, организовать на базе уже имеющейся торговой системы Интернет-магазин очень просто (рис. 2б):

Все оставляем "как было" (на рис. 2), но теперь некоторые покупатели через Интернет (6) могут взаимодействовать с фронт-системой (7), которая, собственно, и называется Интернет-магазином и связана с ПО back office ТС (8).

Главная особенность нашего Интернет-магазина заключается в том, что он должен работать автоматически, но как в этом случае состыковать "операторский метод" функционирования традиционной торговой системы с новым безоператорским механизмом действия Интернет-магазина? Чисто структурно (т.е. на уровне общей архитектуры торговой системы и торгового процесса) понятно, что есть только два решения этой задачи:

  1. Организуется шлюз (9), соединяющий напрямую фронт-систему и ПО back-office.
  2. Back Office переделывается таким образом, чтобы прямая связь (8) стала возможной.

Рассмотрим подробнее оба варианта.

Вариант 1. Во-первых, шлюз должен быть организован не с прикладной системой (т.е. с ТС как приложением), а с БД ТС. Обусловлено это тем, что ТС продолжает управляться операторами (2, 4, 5), и в их интерфейсах даже понятия такого нет -- "Интернет-магазин"! Поэтому эти операторы шлюзом управлять не могут.

Во-вторых, шлюз все-таки должен кем-то управляться -- настраиваться, конфигурироваться, т.е. ему необходим свой оператор (10), поскольку back office -- хотя и центральное звено, но все-таки не вся торговая система, так как часть торговых операций выполняется операторами фронт-офиса ТС. Однако Интернет-магазин -- это новый тип фронт-системы и кто-то должен взять на себя функции контроля за продаваемыми товарами и платежами (но тогда оператор шлюза становится просто дополнительным оператором ТС для Интернет-фронт-офиса); или же нужно организовать некую дополнительную БД, в которой будут храниться данные, требующиеся для контроля Покупателей и реализации товаров. Этой БД шлюза необходим интерфейс для управления и конфигурирования, т.е. место оператора.

Таким образом, Вариант 1 стыковки Интернет-магазина и старой торговой системы выглядит следующим образом: Интернет-магазин выполняет роль фронт-системы единого торгового бизнес-процесса. Между Интернет-магазином и БД уже имеющейся ТС необходима организация шлюза, который управлялся бы специальным оператором и имел отдельную БД для сбора дополнительных данных.

Вариант 2. Суть решения -- в том, что back office полностью перепрограммируется. В его БД вводятся новые таблицы, куда помещаются данные контроля за Интернет-покупателями, вводится новое понятие "Интернет-магазин".

Далее, управление этими данными поручается кому-то из операторов (ведь ТС все равно остается операторской!). Им может быть и оператор back office (4), и специальный новый оператор, который будет носить гордое имя "Оператор Интернет-магазина".

  • Проницательный читатель, сравнивая два описанных варианта "стыковки" традиционной торговой системы и вновь создаваемого Интернет-магазина, довольно быстро сделает вывод, что принцип реализации обоих подходов -- один и тот же, а именно: в обоих случаях потребуется создание фронт-системы и довольно много усилий на программирование шлюза или новой версии back office. При этом необходима организация новой БД и, как следствие, новый(е) оператор(ы) Интернет-магазина.

Но у этих двух подходов есть и принципиальное различие. Вариант 2 доступен только компаниям -- производителям программного обеспечения для автоматизированных ТС. А вариантом 1 может воспользоваться любая торговая компания -- для этого ей нужно будет силами своих программистов (или нанятой команды) создать фронт-систему и шлюз.

Сразу отметим, что Web-дизайнеры (которых по сложившейся традиции нанимают на эту работу) реально способны построить только фронт-систему. Разработку же шлюза нужно поручать совсем другим специалистам -- тем, кто не только владеет методами проектирования БД, но (и это главное) имеет реальный опыт разработки автоматизированных ТС (обычно такой коллектив и производит ТС, т.е. мы опять пришли к варианту 2!).

Из сказанного выше можно сделать довольно неутешительные выводы:

  • Интегрировать Интернет-магазин с уже имеющейся ТС -- дело дорогостоящее и долгое.
  • Организация Интернет-торговли влечет за собой пересмотр всего торгового бизнес-процесса, что тоже потребует немалых затрат.

Тактика организации Интернет-торговли

На фоне перечисленных проблем, связанных с организацией полноценной Интернет-торговли, многие Web-дизайнеры стали предлагать несколько вариантов ее решений. Область концентрации всех их усилий -- "его величество" Web. Архитектура ТС, функциональное разделение back office и фронт-системы, логистика, складской учет -- все это для них вторично, главное -- Web! В результате вместо полноценных Интернет-магазинов плодятся бесчисленные Web-каталоги (часто это просто поисковые системы, выставленные в Интернет) с простейшими формами ввода информации о покупателе для оформления заказов и выписки счетов. Российская часть Интернет в основном заполнена именно такими Web-"примочками", ничего общего с Интернет-магазинами не имеющими, и, тем не менее, все это гордо называется электронной коммерцией!

Справедливости ради надо сказать, что практика организации Web-каталогов распространена и за рубежом, но там никому в голову не приходит называть эти решения Интернет-магазинами. Всегда скромно (и по назначению) употребляются слова Web-витрина (Web-based storefront) или Web-каталог. Имеется большой набор специализированных средств для их построения. С помощью такого инструментария действительно удается разработать фронт-систему (Web-каталоги и Web-витрины), и это требует немного времени и затрат. Затем можно заняться доводкой того, что получилось, до организации автономного Интернет-магазина, работающего независимо от ТС. Эта задача уже на порядок сложнее, затраты на ее реализацию увеличиваются. Дальнейшее развитие Интернет-магазина в сторону полной интеграции с ТС потребует еще больших усилий, причем сразу же возникнут структурные проблемы (описанные выше) и в результате сама постановка вопроса будет изменена -- например, интегрировать Интернет-магазин нужно будет уже с другой, более мощной ТС.

Некоторые производители ТС демонстрируют иной подход. Они начинают предлагать различные "расширения" своих продуктов, которые тоже называются Интернет-магазинами. По сравнению с подходом Web-дизайнеров это решение, несомненно, более "продвинутое", так как предлагается комплекс ТС плюс Интернет-магазин, а не просто Web-каталог или Web-витрина. Именно в этом направлении работают многие производители зарубежных ТС и даже "гиганты", создающие мощные ERP-системы. Основная проблема здесь -- конкретная реализация Интернет-магазина при уже существующей ТС. В России попытки достичь этого пока оказались неудачными.

За рубежом уже поняли, что Интернет-торговля существенно отличается от традиционного торгового бизнес-процесса, и ей при этом особенно сильно "мешает" операторский способ управления ТС. Ведется теоретическая и практическая разработка методов организации Интернет-торговли, особенностей "стыковки" бизнес-процессов в Интернет-магазинах и традиционных торговых системах.

На самом деле существует еще один, третий путь, объединяющий простоту решений, предлагаемых Web-дизайнерами и полнофункциональность подхода разработчиков ТС. Он был предложен компанией INTERSHOP Communications в виде системы Интернет-торговли под названием INTERSHOP 3. Суть предлагаемого подхода следующая:

  • создается полнофункциональная ТС (с поддержкой всех функций снабжения, сбыта, складского, статистического учета и т. д.),
  • фронт-система выполняется в виде нераздельной части ТС,
  • интегрируется с базой данных ТС (в INTERSHOP 3 все построено на основе СУБД Sybase) и
  • помещается в Интернет в виде цельного, полнофункционального Интернет-магазина, который полностью в автоматическом режиме производит все необходимые торгово-хозяйственные операции: взаимодействие с покупателем, обработку счетов и заказов, управление складом, размещение заказов у поставщиков, и т.д. и т.п.,
  • все участники торгового процесса взаимодействуют с Интернет-магазином только через Интернет (посредством Web-браузера).

Такое решение обладает рядом новых концептуальных особенностей, отличающих продукт INTERSHOP 3 от обычной ТС и от простых Web-каталогов:

  1. В INTERSHOP 3 нет разделения на back office и фронт-систему. В ней происходит непрерывная автоматическая обработка как входной информации (функции фронт-системы), так и бизнес-правил торгового процесса (функции back office).
  2. INTERSHOP 3 изначально является торговой Интернет-системой (ТИС), а не "связкой" ТС плюс Интернет-магазин. В ней все сделано с учетом своеобразия Интернет-торговли.
  3. INTERSHOP 3 построена с использованием стандартов Интернет и является открытой системой в отношении данных (вся структура БД известна) и бизнес-правил (они хранятся в открытом виде). Это позволяет без ограничений и легко изменять и наращивать функциональность Интернет-магазина.
  4. Интернет-магазин на базе ПО INTERSHOP 3 может размещаться где угодно, а не только в офисе его владельца. Это позволяет строить не только отдельные Интернет-магазины, но и так называемые "торговые ряды" из Интернет-магазинов. Причем, в таких торговых рядах арендуется не просто пространство на Web-сервере (где может располагаться Web-каталог), а полнофункциональная ТИС.

Решение, предлагаемое компанией INTERSHOP Communications для реализации задач Интернет-торговли, является действительно срединным. Об этом свидетельствуют следующие факты:

  • С одной стороны, очень большое число Web-дизайнеров стали разрабатывать Интернет-магазины для своих заказчиков на базе ПО INTERSHOP 3. Такого рода специалистов я называю Shop-дизайнерами. Для них система INTERSHOP 3 выгодна тем, что в ней все специфические для ТС проблемы уже решены и им не надо заниматься программированием торгового бизнес-процесса. Зато все, что касается собственно Web-дизайна (витрина, каталог, интерфейс с покупателем, информация о товарах, различные видео-, аудио и 3D-вставки и т. д.), остается полностью в их руках.
  • С другой стороны, разработчики целого ряда ТС тоже воспользовались открытой архитектурой INTERSHOP 3 и разработали на ее базе прямые интерфейсы к своим ТС. Такой подход со стороны производителей ТС обусловлен тем, что им в этом случае не пришлось полностью переделывать back office своих ТС -- оказалось достаточным лишь специфицировать обмен данными с INTERSHOP 3. В результате они смогли предложить рынку надежные, гибкие и уже хорошо зарекомендовавшие себя Интернет-магазины, полностью интегрированные с их старыми ТС.

Очень важным аргументом в пользу выбора ПО INTERSHOP 3 как базового и Shop-дизайнерами и производителями ТС является то, что к этой системе уже подключено очень много реально действующих платежных Интернет-систем (ПИС) (см. "Торговая Интернет-система INTERSHOP 3").

Взаимодействие Интернет-магазина и ПИС -- это отдельная обширная тема, здесь же я ограничусь замечанием, что платежи в Интернет построены совсем на других принципах, нежели в обычной торговле. Поэтому, даже если ТС соединена с карточными системами, это вовсе не означает, что она сможет работать и с ПИС для карточек. Последняя интегрируется именно с Интернет-магазином, а не с ТС.

Когда торговая компания принимает решение организовать Интернет-торговлю, то при выборе соответствующей стратегии и тактики этого нового дела она должна учесть целый ряд факторов. Обсуждать их следует отдельно, здесь же я постараюсь коротко перечислить главные:

  • Состыковать два бизнес-процесса (Интернет-торговля и обычная торговля) очень сложно и технически и методологически. Как следствие, потребуются большие затраты и средств и времени.
  • Существенно проще и рентабельнее на первом этапе организовать Интернет-торговлю как отдельное дело, по возможности в рамках нового подразделения с отдельными ресурсами (складом, штатом и т. д.). Рекомендуется не навязывать этому новому подразделению старые принципы торговли. Пусть в Интернет-магазине процесс будет организован "по-интернетовски", т.е. исходя из подходов и менталитета Интернет-сообщества. Только в этом случае можно ожидать быстрой и максимальной отдачи от Интернет-магазина. На втором этапе можно будет перейти к решению задачи интеграции с уже существующей торговой системой.
  • Главная особенность Интернет-технологий вообще и Интернет-торговли в частности -- это новая парадигма представления/восприятия информации. Следовательно, весь ассортимент товаров, предлагаемых торговой компанией на продажу, должен быть пересмотрен с точки зрения организации нового способа информационного воздействия на покупателя.
  • Пользователь Интернет более привередлив, чем обычный покупатель, поэтому в Интернет-магазине неукоснительно должен соблюдаться принцип: "Все для покупателя!" Ему должно быть удобно и интересно в вашем Интернет-магазине, он должен почувствовать персональную, но ненавязчивую заботу о себе и в первую очередь должен сразу увидеть выгоду от приобретения товаров именно в вашем Интернет-магазине.
  • Бизнес-процесс Интернет-торговли должен быть выстроен обязательно до того, как будут предприняты шаги по выбору конкретных вариантов Интернет-магазина. Неадекватность некорректно поставленных задач и неудачно выбранных методов их решения приводит к отрицательным результатам (убыточности или низкой рентабельности Интернет-магазинов). Рекомендую воспользоваться на этом этапе сторонними консультантами, специализирующимися на вопросах организации Интернет-торговли, так как ни обычные торговые институты, ни Web-дизайнеры не владеют в полном объеме всей системой методов в этой области обслуживания.
  • Успешная организация Интернет-торговли требует освоения совершенно новых методов маркетинга. Во всем мире Интернет-маркетинг -- это бурно развивающееся направление бизнеса (но у нас в России он делает лишь первые шаги).

На этом я заканчиваю первую часть статьи. Во второй части, как уже говорилось, Интернет-торговля будет показана с другой стороны - с точки зрения покупателя. Что его привлекает в Интернет-магазинах, с чем он не захочет мириться, как убедить его сделать покупку именно в вашем магазине; какие "подводные камни" встречаются на пути новичков Интернет-торговли -- вот круг проблем, который будет рассмотрен в следующей публикации.

Розничный сектор рынка электронной коммерции

  • Общий объем розничных продаж через Интернет в 1997 г. составил 1 млрд долл.*
  • Рост оборота розничной торговли с III по IV квартал 1997 г. равнялся 31%, а средняя стоимость покупки возросла с 162 до 192 долл. (данные Binary Compass Enterprises).
  • В 1998 г. предполагается продать в розницу товаров на 4,5 млрд долл., а в 2002 г. - на 26 млрд долл. (данные Emarketer, апрель 1998).
  • Распределение рынка по вещественным товарам (без учета рынка услуг) было следующим: книги -- 24%, компакт-диски -- 18%, спортивные товары и игрушки -- 13%, электроника -- 12%, инструменты -- 12%, программное обеспечение -- 9%, другие товары -- 27% (см. рисунок). Причем 73% розничных товаров было дешевле купить в Интернет, чем в обычных магазинах (данные Ernst & Young, декабрь 1997 г.).
  • Рост оборотов продаж в 1998 и 1999 г. книг и музыкальных записей -- наиболее успешных секторов рынка розничной торговли -- будет выглядеть так (данные Zona Research, май 1998 г.): книги - 750 и 2200 млн. долл.; музыкальные записи - 240 и 500 млн. долл. соответственно.
* При этом на корпоративном рынке (бизнес--бизнес) было осуществлено сделок на 6 млрд долл. (данные маркетинговой фирмы Simba Information).
Вещественные товары на розничном секторе рынка электронной коммерции

Программное обеспечение для разработки Web-каталогов

Это программное обеспечение предназначено для того, чтобы быстро разработать Web-каталог и Web-витрину Интернет-магазина. Оно работает с Web-серверами компаний и позволяет организовывать связь с уже существующими БД. С помощью таких пакетов можно построить фронт-системы, в которых производится регистрация покупателя и выдача пароля, организуется взаимодействие покупателя с каталогом товаров и услуг и с виртуальной корзиной, оформляется заказ, собирается и подготавливается информация для оплаты товаров.

В ПО подобного рода обычно предусмотрено большое количество шаблонов для оформления витрины в целом, или отдельных ее элементов, при этом, как правило, обеспечена возможность встраивания различных мультимедийных файлов, а также мини-приложений ActiveX, Java и JavaScript.

Главное различие между пакетами этого типа заключается в том, как организуется связь с различными БД. Прямые драйверы для СУБД Oracle, Informix и Sybase не предлагает никто из перечисленных ниже производителей, но некоторые из них поддерживают SQL и могут работать через ODBC.

В списке приведены самые общие данные о различных пакетах для построения Web-витрин и каталогов.

  • Builder 2.0; The Vision Factory; 4995 долл. (без СУБД); Windows 95, Windows NT.
  • Commerce Court Professional; Inex; 995 долл. (без СУБД); Windows 95, Windows NT.
  • Electronic Commerce Suite 3.0 (Professional Edition); iCat; 9995 долл. (c СУБД Sybase); Windows 95, Windows NT, UNIX, Mac OS.
  • Internet Commerce Server 1.0; Oracle; 5000 долл. (c СУБД Oracle); Windows NT, UNIX.
  • Lotus Domino.Merchant 1.1; Lotus Development (в составе IBM); 1295 долл. (без СУБД); Windows NT, OS/2.
  • Merchant Builder 2.1; The Internet Factory; 1495 долл. (без СУБД); Windows 95, Windows NT.
  • Microsoft Site Server 2.0 (Enterprise Edition); Microsoft; 4999 долл. (без СУБД); Windows NT.
  • Net.Commerce 2.0; IBM; 4995 долл. (с СУБД DB2); Windows NT, UNIX.
  • ShopSite Manager 3.1; ICentral; 495 долл. (без СУБД); UNIX.
  • SoftCart 3.0; Mercantec; 1500 долл. (без СУБД); Windows 95, NT, UNIX.

Торговая Интернет-cистема INTERSHOP 3

Компания INTERSHOP Communications была образована в 1992 г. в Германии. Сегодня она является лидером среди производителей ПО для Интернет-торговли. Ее центральный офис расположен в США (www.intershop.com), в штате Калифорния, кроме этого, фирма имеет свои представительства в Германии, Франции, Англии и Австралии.

INTERSHOP Communications производит только ПО для электронной коммерции. В 1995 г. ею были представлены на рынок два решения для Интернет-торговли -- INTERSHOP Online (отдельный Интернет-магазин) и INTERSHOP Mall ("торговый ряд" из Интернет-магазинов). В марте 1998 г. появился новый продукт -- базовое ПО INTERSHOP 3 и некоторые его расширения (так называемые Add-On-модули), позволяющие работать с различными платежными системами и внешними ТС. INTERSHOP 3 представляет собой полнофункциональную ТИС, в которой интегрированы все функции обычной ТС и Интернет-торговли.

Интернет-магазин, выполненный на базе ПО INTERSHOP 3, работает полностью в автоматическом режиме, что обеспечивает круглосуточное функционирование его виртуального торгового зала в Интернет. Конфигурирование магазина и полный контроль за результатами торгового процесса осуществляются через виртуальный "служебный" Интернет-вход с помощью обычного Web-браузера, что позволяет располагать сервер(ы) с INTERSHOP 3 на любом узле Интернет, а не только в офисе торговой компании.

INTERSHOP 3 -- многоплатформенная система; в ней поддерживаются ОС Windows NT и различные версии UNIX, а также распределенные конфигурации серверов и прикладных процессов за счет гибкой 4-уровневой открытой архитектуры.

Специальный модуль INTERSHOP 3 (Site Admin) позволяет одновременно управлять системными настройками многих отдельных Интернет-магазинов, расположенных на одном хосте. Это дает возможность использовать INTERSHOP 3 для организации "торговых рядов" из арендуемых Интернет-магазинов на серверах поставщиков услуг Интернет (Internet Service Provider -- ISP) и информационных компаний. Уже более 50 ISP по всему миру выбрали INTERSHOP 3 для открытия подобного рода "торговых рядов", среди них -- такие мировые лидеры, как Bell Technologies, Deutsche Telekom, France Telecom. Всего в мире функционируют около 2000 магазинов, построенных на базе технологии INTERSHOP (их список можно найти по адресу www.intershop.com/products/profiles/). В качестве базовой БД в INTERSHOP 3 используется Sybase SQL Server 11 (входит в комплект поставки), с которой сервер приложений работает через свой собственный драйвер. Другие БД внешних ТС могут быть подключены или через ODBC, или напрямую с использованием открытой архитектуры Open Server/Open Client Sybase.

Открытая архитектура всей системы является одним из важнейших достоинств технологии INTERSHOP 3. Такая архитектура позволяет простыми методами изменять и без ограничений расширять функциональность продукта:

  • Подключать внешние бухгалтерские пакеты или выполнять их в виде Add-On-модулей.
  • Интегрировать INTERSHOP 3 с традиционными ТС.
  • Организовывать связь ТИС со специализированными модулями складского учета (в том числе работающими на базе штрих-кодирования).
  • Разрабатывать интерфейсы к POS-терминалам и ККМ.

Особенно следует отметить тот факт, что продукт INTERSHOP 3 уже интегрирован со многими (около 20) платежными Интернет-системами.

  • В комплект поставки INTERSHOP 3 включен платежный сервер ПИС CyberCash. Эта система позволяет организовать онлайновые расчеты с покупателями -- владельцами кредитных карточек.
  • Дополнительный Add-On-модуль связывает INTERSHOP 3 с платежным сервером vPOS компании VeriFone (www.verifone.com/solutions/internet/html/product_suite.html#vpos), который работает по протоколу SET.
  • Имеются и другие SET-решения для INTERSHOP 3, обеспечивающие взаимодействие с продуктами фирм Trintech, Brokat, GlobeSet.
  • Через Add-On-модуль CompuLinl обеспечена связь INTERSHOP 3 с платежной системой компании OpenMarket.
  • Реализована связь с ПИС Deutsche Bank ecash (www.gefm.de). Для Германии на эту ПИС типа "электронная наличность" лицензия приобретена у DigiCash; чтобы хранить цифровую наличность в ней используются смарт-карты.
  • Следует подчеркнуть наличие поддержки в INTERSHOP 3 платежей по системе WorldPay (www.worldpay.com). В этой ПИС расчет покупателей с Интернет-магазинами может производиться в 16 различных валютах (в том числе и рублях), а цены на товары -- выставляться в 100 валютах!

В России решения на базе INTERSHOP 3 представляет компания "ТопС" (www.tops.ru), ею предлагается весь спектр продуктов фирмы INTERSHOP Communications, а также услуги по аренде Интернет-магазинов в "торговом ряду" iPassage (www.ipassage.ru), который был открыт совсем недавно.

Упомянутые выше ПИС не поддерживаются российскими банками. Но те системы, которые начали появляться в нашей стране, уже тестируются в компании "ТопС", и все они будут работать с INTERSHOP 3.





  
8 '1998
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Рецепт успеха

локальные сети

• Победы на кабельном фронте

• NetMon: сетевой анализатор Microsoft выходит из тени

бизнес

• Как обуздать технологического гиганта

• CISCO - OCS: партнерство превыше всего!

• CA поворачивается лицом к каналам сбыта

корпоративные сети

• Лучшие продукты 1998 года

• Шлюзы видеоконференцсвязи стандарта H.323

• Три условия успеха сетевого специалиста

услуги сетей связи

• "Небесные" высокоскоростные сети (окончание)

• Наступит ли время Интернет-телефонии?

• Тестируем маршрутизаторы ISDN для SOHO

• Контроль качества услуг связи

• Какая связь в Республике Мордовия?

интернет и интрасети

• Интернет-торговля. Часть I.

• Современные средства доступа к данным

защита данных

• Новое поколение ИБП

только на сервере

• Перспективы применения языка XML в электронной коммерции

• Пакеты удаленного управления для контроля за ресурсами корпоративной сети

новые продукты

• NetWare 3.2: только для профессионалов; В семействе Accelar прибыло; MasterSwitch: включение и выключение на расстоянии; Summit48 фирмы Extreme Networks бьет все рекорды; Catalyst 8510 фирмы Cisco Systems;



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх