Ж у р н а л   о   к о м п ь ю т е р н ы х   с е т я х   и   т е л е к о м м у н и к а ц и о н н ы х   т е х н о л о г и я х
СЕТИ И СИСТЕМЫ СВЯЗИ on-line
  ПОИСК: ПОДПИСКА НА НОВОСТИ: НОМЕР:
    ДОМОЙ • Архив: Новостей | Конференций | НомеровПодписка
 
   
 
   
    
РЕДАКЦИЯ
 
Все о журнале
Подписка
Как проехать
Где купить
Отдел рекламы
График выхода журнала
Адреса в Интернет

РУБРИКАТОР
   
• Инфраструктура
• Информационные
   системы

• Сети связи
• Защита данных
• Кабельные системы
• Бизнес
• Колонка редактора
• Электронная
   коммерция

• Только на сервере
• Системы
   учрежденческой
   связи

• Новые продукты


Rambler's Top100

  

Оркестр электронной коммерции на марше

Кристина Хаджинс-Бонафилд

Диссонанс в функционировании программных платформ электронной коммерции еще предстоит устранить, но владельцы Интернет-предприятий не могут позволить себе ждать наступления полной гармонии.

Сегодняшнее программное обеспечение электронной коммерции (ЭК) представляет собой причудливую смесь из средств персонализации, выполнения транзакций, платежей, автоматизации документооборота, управления информационным наполнением, а также модулей для интеграции с СУБД и ERP-системами, фирменных и открытых серверов приложений, систем обслуживания заказчиков с использованием бесплатных телефонных номеров, трансляторов HTML-XML и интерактивных каталогов. Если учесть, что уже существуют свыше 60 программных платформ ЭК и к ним постоянно прибавляются новые, то можно предположить, что любое предприятие, пожелавшее иметь свой Интернет-магазин, непременно найдет для себя подходящее ПО.

Единственная проблема этого сверкающего великолепия технологий заключается в отсутствии в современных продуктах гармоничного сочетания функциональных возможностей, в чем так нуждаются многие крупные и средние предприятия. И хотя ПО серверов электронной коммерции в ряде случаев “дозрело” до своей четвертой и даже пятой версии, ему все равно не хватает некоторых критически важных функций. Во многих пакетах отсутствуют такие фундаментальные компоненты, как, например, предварительный заказ товаров, временно отсутствующих на складе, или контракты на закупки, выполнение которых намечено через заранее определенные периоды времени. Некоторые “фирменные” пакеты так трудно приспособить к требованиям заказчика, что в результате бывает проще создать узел с нуля. Еще одна “черная дыра”, известная под названием “интеграция прикладных систем”, часто ставит компанию перед необходимостью написания заказного программного кода для каждого приложения, подлежащего интегрированию. И наконец, в большинстве программных средств отсутствует модульность, так необходимая торговым компаниям, чтобы обеспечить сосуществование приложений для различных (подчас конкурирующих) платформ или использовать многочисленные и независимо разработанные коммерческие продукты.

Многие компании, создавая свои коммерческие узлы, прошли довольно трудный путь, преодолевая проблемы с производительностью, масштабируемостью и интеграцией, пока не поняли, что выбранные ими программные средства электронной коммерции еще слишком незрелы и не соответствуют реалиям их деловой жизни.

Несовершенство коммерческих программных средств вынуждает средние и крупные компании быть готовыми закатать рукава и взяться за дело самим, с тем чтобы получить необходимые им функциональные возможности.

И все-таки на рынке ПО электронной коммерции уже имеются такие продукты, которые по своей функциональности явно превосходят остальные. Например, продукт BroadVision получает высокие оценки за предоставляемую техническую поддержку и средства персонализации, но, возможно, он чересчур мощный и сложный для небольших компаний. И если открытая, основанная на Java архитектура сервера приложений фирмы IBM критически важна для крупных предприятий с гетерогенной сетевой инфраструктурой, то средние и мелкие предприятия, вероятно, предпочтут сервер электронной коммерции фирмы Microsoft, имеющий хорошо знакомую им среду разработки.

А что впереди?

Чтобы лучше понять мотивы, которыми руководствуются поставщики платформ ЭК, вам необходимо знать, что, как ожидается, произойдет в ближайшие полгода в этой сфере деятельности.

· Поставщики программных средств, архитектура которых основана на применении собственных, не использующих Java фирменных серверов приложений, так или иначе должны перейти к использованию технологии Enterprise JavaBeans (EJB). Это весьма сложная задача для ограниченных в средствах компаний, вынужденных продолжать продавать свои устаревшие продукты и одновременно переходить к освоению нового программного инструментария. (К фирме Microsoft это, разумеется, не относится.)

· Предстоит существенная консолидация рынка, в результате чего места на нем останется лишь для пяти-шести игроков. Большинство аналитиков считают, что в их числе будут фирмы BroadVision, IBM и Microsoft. Они отмечают некоторое ослабление влияния на этом рынке фирмы Open Market, а также неясные перспективы средств ЭК фирмы Netscape Communications после ее приобретения компанией America Online. Что же касается фирмы Oracle, то здесь основной вопрос заключается в том: так ли уж хороши ее продукты ЭК, как их рекламируют? Ну а решения, предназначенные для определенных ниш рынка, в частности продукт iCat фирмы Intel, растворяются, подобно Чеширскому Коту, трансформируясь в одноименную службу.

· Самую большую услугу торговым предприятиям окажут те поставщики ПО, которые будут придерживаться модульного подхода в разработке коммерческих приложений и которые будут создавать архитектуры, способные, по мнению экспертов компании Forrester Research, “дирижировать” работой прикладных систем предприятия, а не просто интегрироваться с ними.

· Прошлогодний рождественский ажиотаж по поводу Интернет-торговли привел к бурному развитию интегрированных с Web баз данных и центров телефонного обслуживания заказчиков и внесению в ПО функции дифференцирования качества обслуживания (Quality of Service — QoS), что может обеспечить высокую производительность служб ЭК там, где речь идет о реальных продажах.

· Автоматизация документооборота на основе бизнес-правил станет неотъемлемым компонентом большинства серверных решений, особенно в области управления информационным наполнением.

· Компании, выпускающие серверы ЭК, наконец начнут понимать элементарные потребности торговых предприятий, например в ежемесячном пополнении запасов и обслуживании отложенных заказов.

· Поставщики серверных платформ, такие, как Microsoft и IBM, станут наращивать функциональные возможности своих продуктов, но при этом будет наблюдаться неустойчивый баланс между поощрением разработок сторонних фирм и продажей продуктов с полным циклом обслуживания.

· Партнерство в области интеграции ПО станет настолько важным, что в этом году ситуация на рынке продуктов высшего и среднего класса будет зависеть от того, сколько партнеров имеет тот или иной поставщик и способен ли он обеспечивать интеграцию. И фирма Microsoft, и фирма IBM имеют около 100 партнеров каждая.

· Поддержка EJB и XML (по крайней мере, в самой примитивной форме, например путем трансляции HTML-документов) будет объявлена большинством поставщиков услуг ЭК или реализована в их продуктах к середине 2000 г.

· В области интеграции серверного ПО приоритеты начнут смещаться от прикладных систем к интеграции процессов документооборота сразу нескольких компаний для решения таких задач, как получение описаний продуктов непосредственно от поставщиков.

При выборе сервера ЭК следует учитывать масштабы деятельности вашего предприятия, его бюджет, существующую инфраструктуру, а также возможности по привлечению специалистов к разработке ПО. Взяв за основу эти факторы, мы в нашем обзоре попытались при рассмотрении серверов ЭК разделить их на категории.

Платформы высшего класса

Сегодня большинство торговых компаний, продающих дорогие товары, стремятся создавать свои собственные Web-узлы, и это положение останется неизменным до тех пор, пока они не получат возможность выбирать платформу ЭК и комбинировать модульные приложения, интегрируя их с другими бизнес-системами. Поставщики, которые сегодня ближе всех остальных подошли к реализации этих идей в своих продуктах, — это фирмы Art Technology Group (ATG) и IBM. Обе они предлагают программную инфраструктуру, работающую в разных операционных системах и в то же время удовлетворяющую потребность предприятий в разработке собственных узкоспециализированных приложений. Хотя у ATG и IBM имеются и готовые коммерческие приложения, их программные средства можно рассматривать как инструментальные наборы, которые не пытаются решать все проблемы, а предоставляют возможность собирать серверы “на заказ”.

Art Technology Group

Бывшая консалтинговая фирма ATG сегодня превратилась в поставщика ПО, возможно не столь известного, как компания BroadVision, — производитель серверов ЭК. Тем не менее выпускаемая ею продукция высоко отмечена многими специалистами за ее модульную архитектуру и масштабируемость, наличие функций выравнивания нагрузки, — словом, всего того, что стало насущной необходимостью в мире ЭК. ATG предполагает к концу года анонсировать и, возможно, начать поставки средств трансляции HTML-XML. Согласно заявлениям представителей компании, к этому моменту планируется выпустить “облегченную” версию ПО, добавить в него функции, необходимые для работы на вертикальных рынках, и новые возможности в части персонализации, а также привлечь на свою сторону дополнительных партнеров, которые продавали бы готовые серверы.

В своих продуктах ATG использует сервер приложений, полностью основанный на Java-технологии. Его отдельные части были лицензированы фирмой Sun Microsystems и использованы ею в продукте Java Web Server. ATG вкладывает много средств в разработку решений на основе технологий EJB и Java Messaging Service. ПО этой фирмы выгодно отличается от ПО ее конкурентов своей интеграцией с большим числом пакетов управления информационным наполнением. Такие средства, как сервер приложений, сервер персонализации и витрина, фирма предлагает своим заказчикам на выбор. К наиболее крупным Web-узлам, использующим программные средства ATG, относятся Web-узлы компаний GoTo.Com, Eastman Kodak, Sony и Sun Microsystems.

International Business Machines

Когда речь заходит о крупных предприятиях, то наиболее часто упоминаются две компании, выпускающие серверы, — это поставщик платформ ЭК компания IBM и поставщик полнофункциональных приложений компания BroadVision. В ближайшее время IBM планирует поделиться своей информацией о том, как использование нового механизма на основе бизнес-правил, разработанного компанией Blaze Software (прежнее название Neuron Data), и средства персонализации Net Perceptions помогут ей обойти своих конкурентов. Такой механизм может быть использован, скажем, для формирования приоритетов в предоставляемом заказчику списке продуктов. Планируется включить сюда поддержку встречных и дополнительных продаж, а также новые возможности ЭК типа “бизнес—бизнес” вместе с поддержкой XML.

Компания IBM делает все, чтобы перенести функциональный набор сервера приложений WebSphere на основе EJB вместе с инструментальными средствами разработки WebSphere Studio в свой продукт Net.Commerce. Полная поддержка EJB, вероятно, будет реализована в первой половине 2000 г.

IBM планирует интегрировать в Net.Commerce функции справочника сервера Domino, с тем чтобы предоставить заказчикам единую систему регистрации и аутентификации, а также автоматизировать прохождение заказов. Подход IBM к управлению информационным наполнением на основе документооборота объясняется ее участием в маркетинге ПО документооборота фирмы Interwoven.

Продукт Net.Commerce фирмы IBM получает высокие оценки благодаря применению технологии Java/EJB. Однако главное, что требуется от сервера ЭК, — это интеграция с прикладными системами. Пока мир ждет, что станет связующей средой для большинства гетерогенных прикладных систем — Java/CORBA или Java/EJB, IBM предложила промежуточное решение. Недавно она начала поставлять систему Commerce Integrator, которая располагается поверх среды MQ Series и может взаимодействовать с 40 разными платформами и программными средами. По расчетам IBM, к моменту выхода данной статьи появятся по крайней мере 10 модулей сопряжения Commerce Integrator для конкретных ERP-пакетов и еще 10—20 модулей будут на подходе. Имеются также инструментальные средства для разработки интерфейсов к заказным ПО.

Серверное ПО фирмы IBM включает пакеты, ориентированные на малые и средние торговые компании, крупные предприятия, поставщиков услуг электронной коммерции и тех, кому требуются системы “под ключ”.

M[iddle] — значит средний

Торговые предприятия среднего размера, которым тоже нужна платформа, а не полный комплект ПО ЭК, составляют группу приверженцев ПО Site Server Commerce Edition фирмы Microsoft. И хотя сегодня ее продукты, возможно, не обладают всеми необходимыми функциями, многие пользователи и аналитики верят в то, что в ближайшие годы ситуация изменится. Однако поддержка этой программной платформой только ОС Windows NT исключает ее появление на рынке продуктов высшего класса, где Unix считается более масштабируемой и надежной операционной системой.

Что ж, пусть крупные поставщики предпочитают Unix и “воротят носы” от Microsoft, “Большое M” привлекает к себе внимание множества предприятий среднего размера и небольшое число (в виде весьма примечательного исключения) крупных предприятий, таких, как Barnes & Noble, Dell Computer и Nasdaq. Сильные стороны Microsoft в области ЭК остаются теми же, что и раньше, — это тесная интеграция с собственной ОС, огромный штат персонала поддержки и низкая цена как результат ее лидирующего положения на рынке.

Завороженные этой ценой (8 тыс. долл. вместе с ПО SQL Server), многие владельцы предприятий согласны не замечать тот факт, что сервер ЭК фирмы Microsoft — это не более чем набор инструментов. И все потому, что другие серверы могут стоить в 10—100 раз дороже! Среди основных достижений поставщиков услуг ЭК, реализованных на платформе Microsoft, можно выделить службу поставок фирмы Pandesic, сервер ЭК фирмы Silknet Software и пакет ЭК фирмы Commerce One.

По сообщению специалистов Microsoft, фирма реализует в своем основанном на технологии XML сервере Biztalk Server механизм Commerce Interchange Pipeline — важнейший компонент ЭК типа “бизнес—бизнес” продукта Site Server Commerce Edition — и даст ему новое название — Microsoft Commerce Server.

В Biztalk Server войдут средства работы с торговыми партнерами, трансляции и маршрутизации данных, их трассировки и анализа. В нем будут присутствовать также функции контроля за состоянием транзакций. Таким образом, предприятия смогут создать процесс документооборота, ориентированный на взаимодействие с другими предприятиями. Как сообщили нам из Microsoft, будущие пользователи ПО Biztalk получат компоненты, которые обеспечат совместимость с большинством ERP-систем.

В начале лета с. г. Microsoft заявила, что планирует сконцентрировать свое внимание на разработке ПО прямых продаж, розничной торговли, услуг extranet, узлов самообслуживания, а также на трансляции в формат EDI некоторых наиболее распространенных транзакций.

Тем, кто привык жить на всем готовом...

Для большинства предприятий, предпочитающих покупать готовые решения ЭК (64%, по данным Forrester Research), число возможных вариантов последних увеличивается почти ежедневно. На этом рынке господствуют пять компаний: BroadVision, Intershop Communications, InterWorld, Netscape Communications и Open Market — и шестая компания — новичок, это Blue Martini Software, которая только-только начинает “входить в силу”.

Blue Martini Software

Появившись в марте этого года, компания Blue Martini уже успела “очаровать” клиентов из сектора розничной торговли своей стратегией, предполагающей “сборку” пакета ЭК на основе лицензированных ею технологий других разработчиков, в том числе сервера приложений фирмы BEA Systems, механизмов правил фирмы Blaze Software и ПО документооборота фирмы Fujitsu. Управление товарными запасами и возможность анализа посещений Web-узла являются сильными сторонами Blue Martini, благодаря им компания рассчитывает проникнуть в конце концов и на вертикальные рынки.

Blue Martini оказалась также первой фирмой, которая смогла реализовать поддержку для автоматизации документооборота в соответствии с требованиями заказчика. В июле с. г. она представила свой новый модуль управления информационным наполнением, позволяющий торговым предприятиям создавать различные описания товаров и снабжать их фотографиями для привлечения покупателей. В августе с. г. поступила в продажу вторая версия ее коммерческого ПО с новыми функциями, такими, как поддержка встречных продаж и отслеживание рекламных акций.

Как уже говорилось, пакет ЭК компании Blue Martini был выпущен в марте, и уже сегодня среди ее клиентов можно увидеть такие компании, как Levi Strauss, Gymboree и Men’s Wearhouse, а также несколько Интернет-компаний. Следующая версия разработанного ею пакета программного обеспечения ЭК должна выйти в первой половине 2000 г., и купить ее можно будет по цене от 500 000 долл. и выше.

BroadVision

По мнению конкурентов и аналитиков, в последние годы компании BroadVision удалось обойти фирму Open Market и стать лидером в области разработки серверов приложений ЭК. В первую очередь, это стало возможным благодаря ставке на персонализацию, а также удовлетворению потребностей массового потребителя. Удастся ли ей удержать ведущее положение? В основном это будет зависеть от того, как скоро она сумеет внести изменения в архитектуру своего ПО; необходимость в этом сейчас стала понятна и ей и ее конкурентам.

Сервер приложений фирмы BroadVision, основанный на технологиях C++ и CORBA с поддержкой JavaScript, должен быть переведен на платформу Java/EJB. В его версию 5.0, которая должна появиться к концу этого года, компания планирует добавить поддержку XML, с тем чтобы Java-аплеты могли оперировать в своей родной среде. В версии 6.0, намеченной к выпуску на середину 2000 г., переход на EJB-сервер должен осуществиться уже полностью. Фирма BroadVision, едва ли не единственный поставщик, получающий прибыль от продаж ПО ЭК, обещает поддерживать обратную совместимость с предыдущими версиями своих продуктов.

BroadVision планирует также стать лидером в области функциональных возможностей для серверов ЭК, связанных с автоматизацией документооборота. Сейчас совместно с фирмой OnDisplay она работает над автоматизацией управления информационным наполнением.

Мощь продуктов фирмы BroadVision заключается в наличии поддержки разнообразных СУБД, Web-серверов, прикладных систем и распределенного администрирования. Это позволяет ее продуктам динамически создавать Web-страницы как для зарегистрированных, так и для анонимных пользователей, основываясь на данных об их посещениях Web-узла. Фирма стремится к тому, чтобы бизнес-менеджеры стали “мозгом” узлов ЭК. Ее ПО получает высшие оценки аналитиков, которые подчеркивают достоинства ее системы поддержки заказчиков. Недостатком же этого ПО является его сложность — в определенной степени это можно считать платой за широкие функциональные возможности. В итоге некоторые торговые фирмы вынуждены платить за те из них, которыми они никогда по-настоящему не пользуются.

Главные конкуренты BroadVision — компании IBM и Microsoft. Еще одним серьезным конкурентом может стать для нее компания InterWorld, если реализует свои планы в области персонализации. Кроме того, существуют конкурентоспособные продукты фирм Vignette и Net Perceptions. На вертикальных рынках BroadVision сотрудничает, в частности, с Hewlett-Packard, и в конце года можно ожидать некоторых сообщений об этом. ПО ЭК фирмы BroadVision стоит 75 000 долл. и выше.

Intershop Communications

Особенность компании Intershop многие видят в том, что она использует в Европе маркетинговый прием, хорошо зарекомендовавший себя в США. Компания создала себе хорошую репутацию, продавая недорогое ПО поставщикам услуг ЭК, которые строят Web-узлы и размещают на них сразу несколько Интернет-магазинов. Однако сегодня деятельность Intershop в основном ориентирована на крупные предприятия: стартовая цена ее продукта класса Enterprise составляет 50 000 долл. Сейчас фирма Intershop осуществляет перевод своего сервера приложений на платформу Java и этим летом представила XML-модуль для импорта и экспорта информационного наполнения и транзакций. Среди заказчиков этой фирмы, помимо поставщиков услуг ЭК, находятся авиакомпания Lufthansa и Deutsche Bank. В области международной торговли продукт Intershop имеет преимущество по сравнению со многими подобными продуктами, так как изначально был разработан с учетом возможности интернационального применения.

InterWorld

По утверждению конкурентов, в последние полгода им все реже встречается продукция бывшего лидера рынка готовых решений ЭК — компании InterWorld. Одна из причин этого, возможно, кроется в том, что InterWorld перестает ориентироваться на розничную торговлю, а сосредотачивает свое внимание на транзакциях типа “бизнес—бизнес”. По оценкам InterWorld, всего несколько месяцев назад продукты этой категории составляли лишь 40% ее оборота, но, как ожидается, к концу этого года их доля возрастет до 60%. Вместе с сервером ЭК фирма поставляет такие корпоративные приложения, как средства управления заказами, сбытом продукции и бухгалтерское ПО. InterWorld предлагает также ряд интерфейсных модулей для ERP-систем, таких, как SAP и BAAN.

Другим, менее лестным объяснением ухода InterWorld с рынка готовых решений ЭК могут служить высокие цены на ее продукты. Наиболее типичная конфигурация ПО стоит порядка 250 000 долл., а некоторые его реализации еще дороже — несколько миллионов долларов. Цена зависит от конфигурации сервера и числа разработчиков или от приносимых Web-узлом доходов. Тем не менее фирма утверждает, что число ее сделок и их суммы продолжают увеличиваться.

Среди новаций InterWorld, ожидаемых к началу следующего года, можно выделить усиление акцента на надежности функционирования ПО и достижение разумного баланса производительности как на прикладном, так и на сетевом уровне. Фирма стремится к более тесной интеграции своего ПО с инфраструктурой таких заказчиков, как операторские центры, компании-реселлеры и Интернет-магазины.

В версии 3.0 предусматривается увеличение скорости выполнения бизнес-процессов почти на 200%, а также использование специализированных инструментов для информационного наполнения Web-узла авторами, аналитиками и другими лицами, принимающими участие в продаже и продвижении товаров. Среди инвесторов фирмы InterWorld — известный финансист Джордж Сорос и компания Cisco Systems.

Netscape Communications + Sun Microsystems

В середине лета этого года, когда уже было объявлено о подписании соглашения Sun Netscape Alliance Brand, по-прежнему оставалось неясным, как приобретение фирмы Netscape компанией AOL и соответственно альянс последней с Sun Microsystems повлияют на судьбу продукта Netscape CommerceXpert. По сообщению фирмы Netscape, которую многие критиковали за такую проблему ее ПО, как недостаточное выравнивание нагрузки, альянс с Sun Microsystems может изменить это к лучшему. Netscape в самом деле верит в то, что роль Sun как производителя компонентов инфраструктуры важна для предприятий, приложениям ЭК высшего класса которых необходимы максимальная отказоустойчивость, управляемость и выравнивание нагрузки.

Как считает компания Netscape, работающая в сфере транзакций типа “бизнес—бизнес”, розничной торговле вряд ли скоро потребуются те же возможности прикладных систем и средств организации поставок, которые необходимы для этих транзакций. Компания заявила, что ею инсталлировано от 300 до 400 серверов приложений и продано около 10 тыс. лицензий на ПО заказчикам — торговым фирмам, из которых 60% — крупные, а 40% — небольшие. Почти одинаковые доходы ей приносит продажа ПО независимым предприятиям и поставщикам услуг ЭК.

Продукты Netscape лидируют в нескольких важных областях. Основой ее систем является сервер приложений, поддерживающий технологии EJB, Java Server Pages и Servlets, а также JDBC для связи с базами данных. Приложения ЭК имеют модульную архитектуру, поэтому ПО SellerXpert можно использовать для ведения продаж типа “бизнес—бизнес” с партнерами, применяющими для закупок программное средство BuyerXpert производства все той же фирмы Netscape. Ее же ПО PublishingXpert позволяет продавать информационные услуги и проводить индивидуальный маркетинг. С помощью продукта BillerXpert можно выставлять счета сторонним фирмам, а продукт TradingXpert хорош как связующая среда для реализации документальных транзакций в Интернет в формате EDI, EDIint или Rosettanet. Кроме того, он поддерживает язык XML и имеет средства сопряжения с ERP и другими прикладными системами.

Open Market

В качестве основы фирма Open Market — ведущий игрок на рынке прикладных систем для выполнения транзакций — использует в своих продуктах сервер приложений Fast CGI. ПО Open Market имеет успех среди поставщиков услуг ЭК; более 50 провайдеров предлагают ее продукт Transact, и более 150 — продукт ShopSite. Как считает Open Market, такой успех объясняется разделением функциональных возможностей ПО Web-узла и ПО обработки транзакций. Это может оказаться полезным и для торговых компаний, поскольку позволяет использовать единую прикладную систему для нескольких магазинов. По утверждению конкурентов Open Market, сейчас присутствие этой фирмы на рынке ощущается меньше, сама же она сообщает о том, что ее прибыль от продаж в I квартале 1999 г. оказалась на 114% выше, чем за тот же период в 1998 г. Это подтверждает значительный спрос на ее продукцию. В число ее заказчиков входят такие компании, как Acer Software Online, Ingram Micro, Playboy, RealNetworks, USA Today и The Wall Street Journal Interactive.

Прекрасные новые миры: электронная коммерция и маркетинг

Возможно, вы верите в то, что электронная коммерция распространится настолько, что просто растворится в буднях повседневного бизнеса, но для этого недостаточно иметь один лишь механизм выполнения транзакций. По мнению многих предприятий, между ЭК в частности и электронным бизнесом вообще становится все труднее провести четкую линию. Два лидера рынка, которые придерживаются этой философии, — это фирма Silknet, лидер в области средств управления взаимоотношениями с заказчиками (Customer Relationship Management — CRM), и фирма Rubric, специализирующаяся в области маркетинга.

В январе с. г. Silknet объединила свои программные средства CRM с сервером ЭК фирмы Microsoft и на их основе создала платформу для выполнения транзакций и доставки заказчикам информации из прикладных систем по телефону или иным способом. По расчетам компании Sprint PCS, даже если менее 10% ее клиентов будут получать свои ежемесячные телефонные счета в интерактивном режиме, реализация системы Silknet полностью окупится. Программные средства Silknet включают корпоративный документооборот (внешний и внутренний), персонализацию и механизм обработки бизнес-правил. С их помощью клиент решает сам, хочет ли он, например, работать в сети или говорить по телефону, при этом агент, отвечающий на телефонный звонок, имеет возможность одновременно работать в сети.

Фирма Silknet планирует расширить свою деятельность в области электронного бизнеса, при этом ее руководство особенно заинтересовано в автоматизации процессов маркетинга и продаж. Новый инструментальный набор eBusiness Toolkit с графическим пользовательским интерфейсом предназначен для доработки имеющихся и разработки новых приложений и их динамического взаимодействия на основе использования XML. В начале лета этого года компания Silknet имела 38 клиентов, и, как предсказывает Forrester Research, в ближайшие пять лет ее приложения CRM “перехватят инициативу” у решений, ориентированных на использование телефонии. Стартовая цена ПО Silknet равна 150 000 долл.

Фирма Rubric занимает господствующее положение в области электронного маркетинга и предлагает свои продукты для автоматизации процесса управления рекламными кампаниями. Ясно понимая важность электронного маркетинга, фирма Hewlett-Packard подписала с ней долгосрочное соглашение. Hewlett-Packard распространяет комплект, состоящий из ПО электронного маркетинга фирмы Rubric, продукта One-to-One Commerce фирмы BroadVision и своего ПО Front Office.





  
15 '1999
СОДЕРЖАНИЕ

колонка редактора

• Новое поколение выбирает оптику

локальные сети

• Перспективы развития сетевого оборудования Intel

• Многопроцессорные серверы

• Технология WfM фирмы Intel: удаленное управление рабочими станциями

• Открытые системы: частные термины (Предисловие к словарю по СКС)

• Распределительные панели для современных СКС

• Шкафы для электронной аппаратуры

интернет и интрасети

• Чего не хватает в Linux?

• Оркестр электронной коммерции на марше

• Всемогущая кластеризация

• Сделайте Web-кэширование эффективным

защита данных

• Нуждается ли Kerberos в "бритве Оккама"

• Как обеспечить безопасность сеансов POP и IMAP

корпоративные сети

• Факс-серверы на каждый день

• Выбирая протокол внутренней маршрутизации

услуги сетей связи

• Беспроводные технологии приходят на предприятия

• Hewlett-Packard открывает Вторую главу Интернет

• Даешь сети доступа на базе DWDM!

• Будущее за протоколом SIP

• Тестируем радиомодемы

• Интервью с президентом группы INS фирмы Lucent Technologies Куртом Санфордом

новые продукты

• Сибирские платы - для российских сетей, Rad на Telecom'99, ZENworks 2: полнофункциональное управление настольными системами



 Copyright © 1997-2007 ООО "Сети и Системы Связи". Тел. (495) 234-53-21. Факс (495) 974-7110. вверх